以人为本的高校图书馆管理创新

（一）积极调动馆员参与管理

人本管理理念的创新主要是尊重每一个人的意愿和个性，通过增强民主决策与民主管理的意识，从而使馆员充分意识到自身价值的重要性，充分地发挥出他们的积极性，并且让他们渴望得到尊重和实现自我价值的需求得到充分满足。古往今来，图书馆的工作主要是以服务人民为宗旨，是一项服务性的工作，这种工作性质决定了图书馆必须要不断地鼓励馆员积极参与图书馆的建设，从而使馆员增强主动参与的意识。另外在馆员参与的过程中，管理者还要根据不同层次馆员的特点分别进行引导。例如：对上进心比较强的馆员可以积极引导他们自觉树立自我管理的意识；对研究意识比较强的人员可以积极引导他们专心钻研本馆读者的心理特点、潜在需求以及针对读者需求可以拓展一些服务项目；对敢于尝试新鲜事物的馆员可以积极引导他们不断地进行创新。总之，要想促进馆员参与图书馆管理的工作中，要不断地扩大馆员的参与范围，进而最大限度地依靠馆员的力量，使图书馆的工作更有次序的开展。

（二）鼓励读者参与管理

大多数读者认为，图书馆服务管理工作的好和坏是本身无法控制的，而读者仅仅是被动接受图书馆的任何形式的服务。但实际上读者才是图书馆真正的主人，是图书馆服务管理工作能否得到很好的提升的先决条件。因此，图书馆可以举办各类形式的活动，更好地拉进馆员和读者的距离，从而更好地调动读者的积极性，激发读者的热情，并不断增强读者的主人翁意识。可以举办以下集中形式的活动。

（1）办读书会。读书会可以让读者更好地交流读书的心得，例如在4月23日读书节这一天将比较好的读书心得，可读性比较高的心得向全校师生推荐，并且对表现突出的读者进行奖励，如增加借阅图书的册数等激励方式。

（2）办图书馆报。通过办图书馆报可以将图书馆近期举办的活动向全校师生汇报，把图书馆每个部门的职能、服务项目向读者系统地介绍，使读者对图书馆有着更清晰的认识。

读者是图书馆服务工作的参与者，为图书馆人本管理理念的实施起着重要的促进作用。首先，应该帮助读者定义自己的角色，进而向读者说明他们应尽的责任和对他们的要求。其次，让他们清楚地明白可以通过哪种方式参与图书馆服务的管理工作中。

第一，读者需要独立完成之前需要馆员协助才能完成的工作，比如自己所借阅的图书什么时候到期，可在公共检索机上进行查询。

第二，可以帮助其他读者满足自己的需求，使读者之间建立互相协助的关系，如对图书馆服务的项目有不明白的地方可以向其他读者进行求助。

第三，通过招聘、选拔和培训等一系列环节之后，参与图书馆的实际工作，利用业余时间来协助馆员做好每项工作，比如有部分高校图书馆聘请学生当馆长助理或重要岗位的助理，让他们更深入地了解服务管理工作，进而提出更加贴近读者、可行性较强的建议，从而更加完善图书馆服务的管理工作。无论读者选择哪种方式都会承担一些责任，进而促使他们更好地参与图书管理中。

（三）建立合理的用人机制

图书馆发展的根本是重视馆员的科学管理。因此，图书馆应当充分调动员工对工作的积极性，不断进行推进服务和管理的创新，进而促进效益的提升，但其中馆员是否能够胜任图书馆的岗位在图书馆管理中起着很重要的作用。由于长期受传统用人机制的影响，导致馆员的积极性受到严重的挫折，因此在馆员的聘用环节中，图书馆应该更有自主性，根据本馆的实际情况成立专门或临时性的部门主管招聘工作，从而进行内部自主招聘。在招聘过程中，图书馆各部门负责人根据本部门工作的实际需求及人事部门应该对招聘岗位的要求、薪资、人员资格进行相关的规定；在面试的环节中，可以由图书馆与人事部门工作人员共同来完成。由于岗位的不同，需要的专业素养也不同，其中阅览部、流通部的岗位是与读者面对面接触频率最多的一线服务部门，这就需要馆员要有较高的业务素养和与各类读者灵活沟通的技巧，即在招聘和选拔这些岗位人员的时候，应该根据岗位所需要具备的专业素养进行更加全面的考察，使得图书馆的招聘工作不受行政部门的各种制约，进而摆脱长期以来图书馆给人们留下的不好的印象。同时，还应该严格把关招聘人员，多方面考察人员的综合素质，并且将合适的人员分配到合适的岗位上，从而做到各得其所、人尽其才。

但我国还没有任何针对馆员资格选拔的相关考试致使馆员队伍鱼龙混杂。为了图书馆员工队伍素质的提高，高校应尽快根据我国图书馆发展的要求推出一系列的相关考试，使真正的人才得到聘用。(www.xing528.com)

（四）建立图书馆人本管理实施评估体系

人是现代化管理系统中的核心要素。图书馆各项工作的开展需要建立一套完整的人本管理评估体系，既是对人本管理成效的反馈，又能够总结、汲取优秀的经验，为进一步完善图书馆的人本管理取得了良好的发展空间。人本管理评估体系的具体条件有以下几点。

（1）需要结合本馆的实际情况，建立一条详细的评价标准。在建立评价标准时，要满足人本管理的理念，让馆员从以下几个方面来进行测评：第一，从图书馆的工作环境方面进行测评；第二，从管理者对他们需求的重视程度进行测评；第三，从各项工作的开展情况进行测评。然后将这些评分结果汇总到一起进行总结分析，并将这些信息反馈当作改进人本管理的依据。

（2）成立评价小组。评价小组是由各部门推选出来的馆员组建成立的，他们对图书馆的人本管理进行考评，然后将考评结构反馈到图书馆管理层，让他们引起对自身工作的重视。

（3）完善反馈机制。提供三种反馈机制。一是正式的反馈渠道。如可以设置意见箱、意见簿或借助网络手段进行反馈；二是日常反馈。如可以通过管理层与馆员平时的接触，听取馆员的意见；三是主动研究。

（4）得出人本管理实施的结果。利用科学的分析方法对收集的反馈资料进行分析，评价在人本管理模式下工作的优劣，将结果及时反馈到管理中，并且做好存档工作，进而为下一步工作的开展奠定坚实的基础。

（五）建立健全的馆员绩效考评体系

高校图书馆的管理者想要达到提升图书馆服务质量和效率的目标，首先必须建立一套健全的绩效考核制度，以此来激励图书馆馆员更好地发挥自身的优势，从而在馆员之间形成良性的工作氛围。

进行绩效考评之前，管理者要明确考核的目的和意义、确定考核内容以及考核时间和方法等，主要从德、能、勤、绩等四个方面对馆员进行考核。同时管理者根据图书馆的工作性质确立考核标准，可以采取考勤记录法、问卷调查法及定期抽查法等方法对馆员的出勤情况、服务态度、服务技巧以及服务质量等方面进行考评；还可以借助其他力量对馆员进行考评，如同事、读者评价等。管理员应注意反馈信息，针对各方面的信息反馈，对馆员进行全面的分析评价，再根据不同的评价结果与馆员本人进行交流。管理者还应该注意绩效评估的误差，因为来自同事、读者对馆员的评价中情感因素会或多或少影响部分评价结果。

除了建立绩效考评制度，管理者还需要建立相应的考核反馈制度。制度中要求馆员绩效反馈的周期不要太长，可以以学期为单位时间进行反馈。通过反馈信息，管理者要创造良好的沟通环境，肯定绩效中反映出来的成绩。绩效考核结果的不足之处要多归结于行为上，不要追究个别馆员的责任，要帮助馆员找出原因，落实改进方法。

绩效考评工作的开展，能够使馆员认真对待工作、不断改进服务质量、提升服务水平，培养馆员之间以及部门之间的竞争意识，最大限度地挖掘馆员的潜力，为他们施展个人才华提供平台；能够使图书馆管理者总结阶段性的工作，及时发现不足之处，从中汲取宝贵的经验为下一步工作奠定坚实的基础。