高校图书馆管理原则：创新发展与应用

（一）公平公正，机会均等

公平理论是美国心理学家亚当斯提出的，其主要观点：一个人是否满意他的报酬不仅取决于绝对价值，而且取决于社会或历史价值的比较，即每个人都比较他自己的报酬与他人或他以前贡献的比率。如果比例相同，他们会对公平和公正感到满意，否则他们会充满怨恨或消极对待工作。亚当斯的贡献与报酬率是投入与产出之间的一种交换关系，其中贡献包括身体和精神上的支出，体现在工作的数量和质量上；报酬包括物质和精神上的回报，如工资、奖金、津贴、晋升、声誉及地位等。对普通人来说，不公平是一种令人不安甚至令人厌恶的刺激，为了消除这种刺激带来的紧张，人就会产生一种内部驱动力，其强度与个人感觉的不公平程度成正比。一般公平表现在三个层次：外部公平、内部公平和个人公平。公平理论提出的基本观点是客观的，包括个体的主观判断、个体所持的公平标准、绩效评价和评价执行者。在图书馆，员工也倾向于与他人进行比较，并判断公平和公正的程度。为了使公平在图书馆管理中得到充分体现，管理者需要注意以下几个方面：第一，图书馆管理制度应以明确一致的原则为指导，以统一、可操作的规范作为管理工作的基础；第二，管理必须民主透明；第三，要为员工创造平等机会和公平竞争的条件，引导员工将注意力从平等结果转向平等机会；第四，相关主管应及时细致地观察员工的心理状态，并认真分析，做好心理咨询和疏导工作；第五，从根本上保证整个激励体系的公平性，平衡相关各方的最大利益，使大多数员工感到公平和公正。

（二）人尽其才，人尽其用

管理内控的重要目标是优化图书馆内部的资源配置，实现图书馆管理的目标，而员工是图书馆最重要的资源。因此，学会科学用人、科学做事，是管理者的首要任务。首先，管理员应该掌握关于实际沟通方式、管理控制的严密性，以及每个职位的实际权利和责任的信息。其次，管理员应该有工作描述和工作信息分析：前者用来确定工作人员的工作内容、工作职位和工作时间，分析工作方法和程序，并解释为什么要这样做；后者是获取有关工作信息的过程，包括技术信息和与工作内容有关的信息。对员工的工作要求，有两个方面：一方面明确招聘、选拔、绩效考核、薪酬管理、管理关系、员工发展和预防等过程中工作的内容和要求；另一方面分析企业应具备的知识、技能、经验和责任，以确定工作所需的资格。由于员工不仅具有多种复杂的人格特征，而且工作涉及面广，加上管理者要求决策快捷方便，便会建立一套固定的员工与工作相匹配的管理方法，然而这种管理方法最好先对个人进行详细的分析，包括目标、关键任务和相关的背景信息，再以正确的方式评估个人和职位的合适性。员工选拔和考核的基本工作是必需的，根据馆员的实际情况，可制定出三方共识的馆员考核方案，即分为月度考核和季度考核，进行半年综合评价，年底总结。因此，高校图书馆要尽可能地提高员工的能力，挖掘员工的潜能，发现员工的不足，以互动的方式加以纠正，从而优化图书馆的人力资源配置。

（三）严格管理，刚柔相济(www.xing528.com)

在高校人力资源管理中，对员工既可以凭借规章制度的约束和督察进行刚性的制度控制，也可以依靠激励、参与、授权和指导等方式实现人性化的柔性控制，两种方法相辅相成，从而实现员工自我管理。制度管理是图书馆依据成文的规章制度和组织权威进行的程序性管理，是一种以规章制度为核心，以组织权威为基础的管理控制模式，其主体作用主要在于指挥、监督和控制。其优点是易于协调员工之间的关系和员工与组织之间的关系，以及维护组织的正常工作秩序，能够量化员工的绩效，便于考核。劣势是降低了组织活动的灵活性，使员工处于被动和被动状态。而员工的自我管理是基于员工对组织行为规范和规则的认知、理解和内化，依赖于共同的价值观念和心理文化氛围，其中管理者的作用是激励、引导和支持。它并不是主要取决于权力的影响，而是取决于员工的心理反应过程，即每个员工内心情感所激发的主动性、内在潜能和创造力。因此，当组织规范内化为员工的自我意识，组织目标转化为员工的自发行为，组织目标与员工目标相互协调时，就会产生内部驱动力和自律，有利于组织内集体主义和相互合作的形成。然而，由于缺乏严格的职责划分，高校图书馆组织内部可能容易出现相互推荐和冲突，并且员工的绩效不易量化，难以评估。系统的刚性是人性化管理的平台和基础，人性化柔性管理是系统控制的升华。

（四）以诚相待，尊重员工

管理和控制需要规章制度，但也应该尊重员工，这是一条无形的线，它不仅贯穿图书馆的管理理念，而且贯穿图书馆的管理实践。要做到这一点，我们必须从以下几个方面入手。首先，让员工认识到他们的重要性。在制订计划，实施政策、措施，以及日常交流时，领导者必须牢记这一点，并将其体现在管理活动的各个环节中；其次，要善于倾听员工的意见，善于洞察员工的心理，实现双向沟通，以改善工作流程，提高工作效率；再次，每个员工都应该真诚相待，信而不疑，让员工从心底感受到自己与图书馆的发展同舟共济，共创辉煌；最后，通过各种形式的民主管理，如代表大会、公开事务、民主审查，使所有图书馆馆员都可以参与图书馆管理的决策。这些管理形式既减少了员工与管理者之间的距离，尊重和发挥了员工的工作自主性，又将员工的积极性、主动性和创造性活跃起来，充分缓解了员工与管理层之间的矛盾和冲突，减少了图书馆管理的内部摩擦，使图书馆更好地发展，更好地服务于读者。