高校图书馆知识管理现状与创新发展

图书馆知识管理是近十年学术界一直探讨的问题，也是信息社会发展的需要。其知识管理是运用现代信息技术，对图书馆内部的知识信息资源进行重新组织、开发和利用，达到改造图书馆服务方式、管理流程、资源重组等目的，从而提升图书馆的服务质量和服务效率。它不仅仅是利用计算机技术改良的图书馆服务管理手段，更是图书馆适应社会发展需要而进行的一场管理革命，可以影响图书馆的组织文化、管理战略、管理模式和服务方式。随着科技的进步，图书馆可以充分利用现有信息系统、整合社会上的各种技术资源、尽可能采用资源共享服务方式、简化服务过程、选择有实效的管理软件模块、组织有针对性的知识培训等方式，降低扩充图书馆资源的成本。在网络和数据库等资源的支持下，图书馆知识管理的实施已经成为一种必然的趋势。以下将从三方面对图书馆知识管理的现状分析。

（一）高校图书馆的现有条件分析

在我国高校图书馆知识服务还处于起步阶段，但其中只有一部分高校图书馆在知识服务方面取得了一些进展。由于高校图书馆属于事业型单位，图书馆的管理有很多历史遗留问题，对于图书馆馆员的管理也没有一套完整的奖惩机制和激励机制，图书馆的馆员在工作中缺乏主动性，服务的意识淡薄，从而导致服务的创新性和服务的质量远远不能满足读者的要求，这一系列各种问题。目前，我国有部分高校图书馆在技术水平、服务模式和服务层次上有了一定的改观，比如说在只是管理工作中应用智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，运用记忆用户需求轨迹的信息代理技术，引入了专家式和合作式等新型的参考咨询服务模式，开展了学科门户网站的服务等。但是大多数高校图书馆仍然存在知识服务模式单一、技术水平和层次偏低，没有深入发展，整体服务水平处于较低层次等问题。

（二）高校图书馆的现有信息服务内容分析

1.传统信息服务

传统信息服务包括馆际互借与文献传递、新书推荐、文献检索、定题检索、查收查引、科技查新以及专题情报检索等服务。在传统信息服务中，馆际互借新书推荐、文献检索在图书馆服务中占有相当大的比重，这体现了图书馆传统服务中传播和提供知识的职能。而为了满足高校师生科研项目学科建设服务的定题检索、查收查引、科技查新、专题情报检索中，专题情报检索占的比重很低，这说明我国现有的知识服务层次还比较低，知识含量相对较高学科专业知识服务还需提高。

2.虚拟信息服务

面对面咨询、电话咨询、常见问题解答、电子邮件、电子公告牌、实时交互以及合作咨询服务。我国在虚拟图书馆的应用上起步较晚，但是发展很快，高校图书馆都拥有了图书馆主页，其内容大多数都包括“咨询台”“参考咨询台”“虚拟咨询台”或是“网上咨询台”等链接用户，用户再通过“常见问题解答”“电子邮件”“留言板”“在线聊天”等服务方式与馆员直接或间接交流，得到所需要的、有针对性的、个性化的专业服务。目前，网上的在线咨询服务并没有实现24小时服务，但是电子邮件等服务方式对其进行了弥补。网络合作的高水平咨询服务，是我国高校图书馆未来参考咨询服务的发展趋势，并已经在合作化的发展道路上前行，比如中国高等教育文献保障系统、中国高校人文社会科学文献中心等系统都为知识的有效利用率提供了保障，虽然在我国高校合作咨询这种高级的咨询方式开展得还是很少，但是其发展空间依然很大。(www.xing528.com)

3.个性化服务

检索课、新生培训、专题讲座、网络培训、电子资源利用、我的图书馆、个人定制以及RSS订阅服务。由于图书馆长期的服务模式使得读者的借阅习惯等方面的素质较低，虽然随着社会的进步读者的知识水平及素质都有显著的提高，但是仍然需要通过信息检索和技能利用专业的培训主导，促进读者的自主服务能力。读者通过检索课、新生培训、专题讲座、网络培训、电子资源利用等服务有针对性的对号入座，找到自己所需要的学习课程，更有效的利用图书馆资源；再通过我的图书馆、个人定制、RSS订阅等服务，更加有针对性地进行服务。但是我国目前的个性服务还依然停留在表层的预约到书，委托到书等，RSS订阅占的比重很少，而对于更高层次的用户需求推送等是未来发展的方向，则需要更高的人才、技术、经济实力。

4.学科信息服务

学科信息服务包括学科专题综述、重点学科导航、学术信息资源门户、特色馆藏以及自建信息产品等服务。大部分高校采用的是CALIS的重点学科导航库，但其中也有部分学校只是简单罗列了电子资料的链接。学术信息资源门户是学科导航的高级形态，这一服务还需要进一步的发展。

（三）高校图书馆知识服务需求的转变

国外的高校图书馆服务很早就进入了一站式服务，并慢慢转变为深层次的图书馆一站式知识服务系统，为读者提供了更好的个性化需求的服务。国外图书馆一站式服务发展较早，形成了比较完整的体系，而我国的高校图书馆由于处在不同环境和发展水平需要向国外高校图书馆借鉴学习。

随着时代经济的快速发展，我国逐渐转型为创新型的社会高校也担负着技术的创新、学术的创新。由于高校图书馆的作用是服务于学校的老师和学生，从而提供信息检索和学科建设的服务，因此高校图书馆的转变直接影响着知识创新和学科创新，其服务也直接影响着学校的知识创新和学科创新。同时，随着社会的不断发展，高校图书馆的传统服务越来越不能满足当今读者的需要，传统的手工服务逐渐转化为现在的自动化和网络化的管理模式，服务方式也逐渐地演变成当今的信息化、数字化和网络化的服务模式，使读者能够自行的检索和查询所需要的资料，既节省财力和人力，又节约了时间，使得效率大大提高。图书馆的馆藏形式逐渐转变为多元化、多样式的电子、光盘等网络形式，为读者的借阅和使用提供了更加方便的途径，当今读者对图书馆的需求越来越多，但是目前高校图书馆的转变还停留在初级层次的服务中，比如说信息的推送、学科建设的需求的特点等，不能满足现在读者和读者个性化的需求。虽然高校图书馆的服务已经有了很大的变化，但是还不能完全满足读者的需求，其改革还需要向更加深入的知识服务体系的发展。