高校图书馆管理的创新发展与应用

（一）拓展服务内涵与范围

由于信息时代读者的多元化发展需求，深化服务内涵、开展多样化服务来满足读者不断变化的需求，成为公共图书馆服务创新、与时俱进的基础。相比传统服务的内容单一，以及曾出现静态化的表现形式，现如今公共图书馆服务面向多元化与个性化发展，服务内容与形式也更加专业化与高端化。服务内涵多样化主要指当今公共图书馆不仅仅满足读者基本的借阅服务，还为读者提供更加具有趣味性与公益性的活动形式。延伸服务范围指图书馆从让读者走近图书馆转变为由图书馆走近读者；从固有的阵地服务转变为流动服务；从固有的图书馆室内服务转移到其他人群集中的事业单位和偏远的人类聚集地，如建立流通站和自助图书馆，提供便利的借阅服务；组织送书下乡，图书漂流和交换服务，让图书馆拓展生长空间，更贴近于基层群众。在延伸空间的同时还需延伸时间，设立24小时自助图书馆，延长开馆闭馆时间，节假日、休息日照常开放服务。

先进的服务理念是服务创新的基础，而服务创新依赖于先进理念的引领。因此，图书馆应在保证基础服务顺利有效运行的前提下，积极创新延伸服务内涵，并根据我国社会发展状态和读者复杂的变化需求，更新服务观念，深化服务手段，努力实现服务内容和方式的转变。例如，让图书馆走向读者，从阵地为中心服务到图书馆流动服务、送书下乡服务、残疾读者送书上门服务等。同时，还应保持服务理念的先进性并积极扩大图书馆的开放程度，让图书馆融入读者生活圈，保证馆藏文献是读者实践的基础前提下，提高服务效率，保持服务在网络科技上无可取代的优势，建设一个以服务为主要概念的图书馆时代。(www.xing528.com)

（二）打造品牌服务

由于读者是图书馆服务创新的重要驱动力之一，因此关心读者的精神文化诉求，获取用户当前和潜在的信息，可以减少服务中的不确定性，完善用户自身体验，让服务的结果满足用户需求，可以提高用户的满意度；同时还可以让用户参与图书馆发展建设。依据每个地方读者特有需求，不同地区的图书馆可以打造自己的品牌服务，营造品牌文化，建立地方特色创新服务。例如，山东图书馆艺术类特色阅览室、杭州图书馆的文脉微澜和南京图书馆的“陶风采”服务等都是极具特色的品牌服务。