全面质量管理体系的重要管理思想就是“一切用数字说话、一切以预防为主、一切为用户服务”，根据这个思想，我们可以得出建立以读者满意为核心的评价机制以及用科学手段分析评价结果是图书馆全面质量管理体系的一个重要组成部分。实施全面质量管理体系的一个重要要求就是建立交流平台和科学的服务质量评价模型。首先，交流平台应该结构合理、功能齐全、形式多样，具有普遍性和权威性。为了增强读者与图书馆的相互信任，除了通常的问卷调查外，还应利用个人交流和在线评论来加强图书馆与读者之间的交流和沟通。其次，图书馆服务质量评价模型有利于提高读者满意度和服务质量。要制定图书馆全面质量管理评价机制应做到如下几点：跟踪各部门的效率和绩效；制定目标和执行目标；确定改进的优先顺序；以及制订改进计划和方案。
（二）全员培训，提高图书馆工作人员的质量意识
全面质量管理是一种“以人为本”的管理模式，在实施图书馆全面质量管理体系中，图书馆馆员作为管理的主要对象和最重要的资源，只有通过多种措施，提高馆员的能力，调动馆员的积极性和创造性，才能实现图书馆全面质量管理的终极目标。图书馆应通过培训强化馆员的道德素质和专业精神；通过培训和再教育提高馆员的业务能力，提高馆员的整体素质；通过教育和引导，使得图书馆员在全面质量管理体系的构建和实施过程中，能够找到自己的定位和方向，从而实现图书馆的自我完善和发展。
（三）建立质量评价体系，控制服务工作的全过程(www.xing528.com)
图书馆在实施全面质量管理体系的过程中，应建立质量评价体系，有效地控制图书馆服务的全过程。质量评价体系的内容包括：评价工作是否合格；找出原因，明确责任；提出改进措施和改进周期等。此外，图书馆还必须跟踪效果改进措施，并在重大问题的规章制度中增加相应的内容，以防止此类事件在今后的工作中再次发生。
（四）评估读者满意度，实施质量改进措施
馆员、读者、文献资源、服务模式和结果共同构成读者服务的五要素。在读者服务过程中，读者通过其他四个要素感受服务，并评价其满意度。图书馆应调查评价读者满意度，找出存在的问题，并进行整改。因此，要使全面质量管理体系更加有效地运行，必须坚决纠正和妥善解决已经发生的质量问题。
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