高校图书馆人本管理特征及应用

图书馆人本管理思想的特征，不仅具有人本管理的基本特征，而且具有图书馆自身的特点，可以概括为如下几点。

（一）以馆员的自我管理为主

图书馆的工作是与知识相关的活动，有着很强的知识性、创新性，其强度、进度和质量不能为管理者完全控制，很大程度上需要依靠馆员的自律性和责任感。管理者引导馆员正确的自我管理，尊重馆员的个性，激发他们的潜能。从表面上看，自我管理是为了让馆员自由发挥才能的平台，通过馆员的辛勤劳动促使图书馆承担起自身的社会使命；实际上，它是让馆员对自己进行全新的认识，引导他们全面发展，成为图书馆发展的中坚力量。

强调馆员自我管理，并不是鼓动馆员不服从组织的管理，而是管理者适当的授权。合理的授权不是随便授予，而是基于馆员的价值观与图书馆的价值观的一致性，业务信息的共享以及服务工作技能的训练，这些也是人本管理所强调的内容。

（二）组织内部健康的民主机制

正如美国社会学家萨托利认为：“民主包含输入式民主（体现民意）和输出式民主（结果公平、公正）两个过程。”根据这个观点，图书馆管理若要体现出民主不仅要通过决策、计划和执行民主来体现，而且还需要利益分配和价值评价。对于内部的民主管理不是简单的表决程序就可以替代，要真正建立起高度透明化的民主机制。图书馆的一切工作手段和相关规章制度都要贯彻“以馆员为本，用户至上”的理念，注重馆员及读者的情感因素。在实践中，多鼓励馆员参与到图书馆的管理工作中，运用自己的业务素质为图书馆的工作建言献策，让馆员的价值充分展现；建立上级与下级良好沟通的渠道，下放部分权利给最了解、最熟悉问题的部门及馆员，促进服务效率的提高。

（三）推崇“以用户为本”的管理与服务理念

近年来，图书馆的人文教育工作越来越受到重视，因此图书馆的人本管理要贯穿于整个管理和服务过程中，在图书馆的服务环境、服务内容、服务方式及服务制度中显现出来。这就要求图书馆应创造和谐的环境氛围，协助读者迅速获取信息资料，满足读者的精神需求，平等对待每一位读者，提供满意周到的服务。同时，通过各种形式，开展个性化服务，使读者的不同需求得到满足，建立起相互尊重与交流。

（四）以知识互动来推动图书馆与馆员、读者的协调发展(www.xing528.com)

管理是一项很复杂的技术，任何一个管理者的知识都是有限的，任何一个管理者都无法做到游刃有余的操控组织中所有的细节。随着知识经济的到来，被管理者可能具备管理者所不具备的知识和经验，管理者要合理运用团队力量，尊重每一位馆员。由于组织的不断发展需要每一位组织成员的参与，在组织获得上升空间的同时，也要满足馆员个人发展的要求。这是图书馆人本管理的一个特征：通过管理者、馆员、读者之间的知识互补与互动，可以调动馆员的积极性，让更多读者将图书馆作为寻求帮助的首选对象，增强读者对图书馆服务工作的信任，从而实现图书馆与馆员、读者的共同发展。如何推动图书馆与馆员、读者的协调发展，可以从三个方面着手分析。

1.围绕馆员在图书馆管理工作中的价值进行分析

管理者要肯定馆员在图书馆管理活动中的核心地位。首先，明确馆员在图书馆工作中的价值，研究馆员的行为；其次，了解其性格、特点及如何能够成功的调动馆员的工作热情；最后，根据馆员之间的不同需求，借助有效的激励方式和管理方式激发员工的积极性，更好地完成图书馆工作的目标。

2.围绕怎样实现馆员的全面发展进行分析

在馆员目标与图书馆目标相一致的基础上，馆员既是图书馆管理活动的客体，也是管理活动的主体。因此，管理者需要采取民主的管理方式，运用各种手段引导馆员积极参与到图书馆实践活动，使馆员切身感受到组织对他们的关怀；结合馆员自我发展的要求，注重他们的培训工作，树立终身学习的理念，全面提高馆员的素质；对图书馆现有的人力资源和人力资本进行改进、完善，努力向学习型组织转变；创造融洽的工作氛围，提升团队的凝聚力，以适应复杂多变的环境。

3.围绕如何提高馆员对读者的管理进行分析

图书馆是非营利性的组织，因而经济利益的最大化并不是图书馆的最终目标，如何使文献价值最大化才是其最终目标。图书馆管理者无论采取哪种管理方式，其最终目的是实现图书馆工作的目标，做好服务管理工作。所以，管理者要帮助馆员与读者建立良好的沟通渠道，利用网络信息技术，突破空间的局限性；根据读者的不同需求购买、引进各种文献资源，以便充分满足读者的需求；提供最简便的服务方式，使读者感到最大化的自由和最小化的限制。落实好读者管理工作能够体现出图书馆管理过程中的公共性、社会性，并可以将图书馆的发展与社会发展，精神文明建设联系到一起，形成有机的整体。