他的胸中怀有一团烈火，燃烧着为人民服务的乐章。他的精神劲儿，他的热情劲儿，他的持久劲儿，就像股股暖流催开冰川雪峰一样，使里三层外三层挤得满满的顾客心花怒放，笑逐颜开。
初冬的早晨，寒气袭人。熙熙攘攘的人流，涌进百货大楼。
嗬，糖果组的柜台前好不热闹！人们拥挤在柜台前，看一位戴着“劳动模范”胸章的老售货员卖糖果。他站在柜台里的那股精神劲儿，售货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。顾客们悄悄议沦道：
“他就是劳动模范张秉贵！”
“你瞧他拿糖，一抓就准。”
“他卖得真快，又那么热情，让人心里暖呼呼的。”
一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩于就哭闹起来，嚷着要吃糖。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子的手里，孩子止住了哭声。老张又对这位顾客说：“这块糖等会儿一块算帐。”她感激地点点头。过一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留他路上吃。”这位顾客激动地对孩子说：“快谢谢爷爷！”孩子天真又亲昵地叫了声：“爷爷！”周围的顾客不约而同地笑起来，赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们常用“体贴入微”来形容张秉贵的服务态度。他二十几年来，从没有对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是那么和蔼可亲。有人问，难道张秉贵从来没遇到过不讲理的顾客？张秉贵说：“我们为人民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷，决不能以冷对冷，而要以热对冷，变冷为热。”一天中午，商店里的人不多，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵满面笑容地问她：
“同志，您想买点什么糖？”
“不买，难道看看不行吗！”
说完，这位顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道不错，您想看看吗？我向您介绍一下……。”顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她抱歉地说：“刚才我冲您发火，您不见怪吧？我那孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他。您瞧，刚进大楼那阵儿，我的气还没消呢！”
“您教育孩子是应该的，可要注意方法，不能打孩子。”
“您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样耐心做我的思想工作……”(www.xing528.com)
打这以后，这位顾客每次来百货大楼，都要到糖果柜台前来看望老张。
张秉贵服务态度这样好，有人问他：“难道你自己就没有过不顺心的事吗？”张秉贵回答：“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”有一年，张秉贵老两口最心爱的唯一的女儿得了重病，日夜说着胡话，张秉贵心神不定，坐卧不安。他把女儿送进了医院。在上班的路上，他边走边想：我是人民的售货员，每天都要接待几百个顾客，自己遇上了不顺心的事儿，决不能让顾客不顺心。于是。他用最大的毅力克制住内心的焦虑，像往常一样精神抖擞地走进了柜台，满面笑容地接待顾客。
他刚到百货大楼时，认为只要为商店多销货，多卖钱，就是做好了本职工作，报答了党的恩情，因此他比较注意抓大号买卖。一次，有位农民顾客来买两块桃酥，张秉贵先照顾买得多的顾客，让这位顾客等了很长时间，顾客生气地问他：“你是不是嫌我买得少，看不起我？”这件事深深地触动了张秉贵。党支部书记找他谈心，对他说：“过去资本家做买卖，唯一的目的是赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为工农兵服务，因为他们是我们的阶级亲人。”阶级亲人，这是多么崇高而又亲切的称呼啊！张秉贵在柜台上遇到的一件事，使他受到更深刻的教育。一次，有位面带病容的顾客来买糕点，她对张秉贵说：“我身体不好，你能帮我选几种适合我吃的点心吗？”张秉贵详细介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼，顾客很感激。几天后，这位顾客又来到柜台前，把一大包枣和梨放在柜台上，说：“这是我家乡出产的水果，特意送来让你们尝尝。”张秉贵急忙摆手谢绝，可是顾客已经跑出门了。夜里，张秉贵翻来覆去睡不着。他默默地想，解放前，伙计不被当人看，现在自己刚为人民做一点事，他们就把自己当亲人相待。我有什么理由不全心全意为人民服务。他反复学习了《为人民服务》，弄明白了一条道理，我们党唯一和最高的宗旨，就是完全彻底地为人民服务。一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务。
张秉贵常说：“售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖顾客，使他们不仅在商店里感到热呼呼的，回家后热呼呼的，走上工作岗位还要热呼呼的，激发出更大的干劲儿，投入社会主义建设，这才算我们对革命事业有一点贡献。”为了当好顾客的参谋，他不知费了多少心血去熟悉自己柜台里的商品。公休日。他到糖果厂去参观访问，了解糖果的制作过程；下班后，他又到医院向医生学习各种糖果的营养知识，卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。经过刻苦钻研。张秉贵的商品知识十分丰富，为顾客服务也有更多的主动权了。遇到患肝炎病的顾客，张秉贵就介绍他买糖份多、对肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎病的顾客，他就介绍买冰糖；对消化不良的顾客。他又请顾客买柠檬糖和桔子糖……。在售货中，他严格要求自己，做到顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。人们用“主动、热情、诚恳、耐心、周到”这10个字，来赞扬张秉贵的服务态度。每天，老张从早晨穿上工作服进入柜台，到晚上送走最后一位顾客，每分钟都是全力以赴。他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动。他抬头售货，及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和建议，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖，过磅，包包儿，打捆儿，同时用心算代替算盘。在柜台里，他三步并作两步走，一点不知累。可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。同志们说他是“上班三步并作一步走，下班一步分成三步迈。”尽管如此，他下班没有真正歇下来，他的心还是在柜台里，在顾客中间。他每天晚上都要像人民的好勤务员焦裕禄同志那样“过电影”，把自己比做顾客，回想一天的工作，哪些做得好，哪些做得不够，怎样去改进。
张秉贵向顾客献上的是火一般的热情，顾客对他的“反馈”，也热情如火。
张秉贵柜台前的顾客，几乎都是他的朋友，每天都有人来看望他。当他卖货累得满头大汗时，会有顾客按住秤盘让他歇一会儿。
张秉贵的顾客遍及祖国城乡，他出门常会碰上热情的朋友。如果排队买东西，会有人坚持让他先买；登上公共汽车，会有人主动给他让座。在人多的公共场所，经常传来一片热情的声音：
“张师傅，您辛苦了！”
“张师傅，您认识我吗？我在您手里买过糖，谢谢您了！”
张秉贵为顾客的热情而感动，从而为顾客奉献的是一颗更加赤诚的心。
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