佩带着银色圆型证章，他充满了新鲜感和幸福感，一个资本家的小伙计成了新中国百货大楼的主人，一个念头在心中呼唤：必须竭尽全力为人民服务。为此，他练了多少个清早，又熬过了多少个夜晚。
张秉贵在百货大楼头一天上班。
他穿起洁白的工作服。站在糕点组柜台里，充满了新鲜感和幸福感。他不时用手抚摸一下胸前闪着银光的圆型证章，或者低头看上一眼：“京百——2765”。他感到自豪，这是北京市百货公司统一的号码。从现在起，自己就是这个集体，国营商业的一名工作人员了。
班前会刚刚开过，营业前的准备工作已经就绪，售货员们都像战士一样，精神饱满地各自上岗站好了位置。4000多平方米的一楼大厅，高大宽敞，洁无纤尘。5米多高的奶白色大圆柱周围是一个个五光十色的货岛，崭新的货架和成排的玻璃柜台一片璀璨灿。站过20年柜台的张秉贵，头一次观赏如此动人的店堂奇景。他意识到：自己站在柜台里，既是这幅奇景的组部分更是这幅奇景的主人翁。一个念头在心中呼唤他：必须竭尽全力为这幅奇景增添光彩！
扩音器里播出了迎宾曲，随着清脆铃声5道大门同时开启，顾客象潮水涌进大厅，欢声笑语，汇成沸腾的海洋。张秉贵在百货大楼的第一个工作日开始了。
新来的人员，自然容易引起大家注意，何况张秉贵的年龄是组里最大的，经验也最丰富。他给大家的第一个印象是谦恭和蔼，使人很愿意和他接近，有人甚至说他和杜凤珍差不离。
当时，在北京市商业系统，正在开展学习杜凤珍的热潮。杜凤珍忠诚为消费者服务的精神和“百拿不厌、百问不烦”的口号正在广泛传播。
杜凤珍是1953年9月到百货公司东长安街门市部当售货员的，后来又调来百货大楼，就在2楼针织品部柜台。按理说，近水楼台，百货大楼的职工学先进很方便，但是，糕点组却有人不赞成“百拿不厌、百问不烦”的口号，有种意见说：提这个口号是“无能”。他们认为，只有一拿就准，一答就明才值得学习；另一种说法是：提这个口号是“低三下四”，认为如果这样做，顾客就更难伺候了，更没有人看得起售货员了。
张秉贵对两种说法都不同意，但他只说；“我刚来，还需了解熟悉这里的情况”，同志们听了有点失望。其实，他说的是实话，他对杜凤珍的经验还没有“吃透”，怎好表态呢？
不久，在百货大楼为新职工组织的一次学习会上，张秉贵带着上述两种意见，非常认真地听了杜凤珍的经验介绍，并且利用班前班后的余暇时间反复观察杜凤珍售货，进行着认真的思考。(www.xing528.com)
在讨论学先进的小组会上，讲了自己的看法。他说：“听了杜凤珍同志的经验，我有三点体会。第一是要明确服务的对象和目的。以前我在私营商店工作，一向认为众口难调，一人难称百人意。但杜凤珍能做到使每个顾客都高兴而来，满意而去，是什么原因呢？私商把顾客当财神爷，因为他开店是为了赚钱，即使低声下气顾客也不可能都满意。社会主义商店是为人民服务，不存在低三下四的问题。如果顾客不满意，就没有尽到自己的责任。第二点体会是‘百拿不厌、百问不烦’并不是被动的。这个口号的实质同样是让每个顾客满意。百，不过是多的意思。它表达了售货员的气魄和高标准，没有很高的能力是做不到的。我站了20年柜台，也没有碰到过百问的顾客，无论买卖双方都没有那么多时间。杜凤珍体会顾客心理，根据顾客特点介绍商品，正是为了缩短顾客的购买时间。我觉得关键是要不断提高服务本领。如果答复的语言不恰当或者拿出的商品不对路，我们不厌烦，顾客也会厌烦的。第三点体会是成长道路。杜凤珍参加工作才两年就达到这样高的水平和境界，我的工龄几乎是她的10倍，成绩却不如她，主要因为她是在革命熔炉里成长的，她得到的有利条件我们都具备，我要珍惜这机会，把以前在私营商店浪费的时间夺回来！我有决心学好杜凤珍的经验，有信心达到杜凤珍的水平——让每个顾客满意。
张秉贵讲得明确、自然、恳切，同志们对“百拿不厌、百问不烦”的两种错误观点不攻自破，大家对这位新来的老职工刮目相看了。
星期日业务忙，停止轮休，每周一次的讲评会就在人员齐全的时候开。这天，组长在讲话中宣读了顾客的一条书面意见：称赞2765号售货员善于体察顾客需求，给顾客带来愉快。顾客写道：我正在养病，胃口不好，想吃糕点又嫌过于甜腻。正在柜台前踌躇，2765号售货员好像看出了我的心思，问明情况，建议买点略带咸味的苏式点心“鸡油芝麻饼”尝尝，果然可口可心，所以写信致谢。信读完了，组长说，张秉贵刚来就为小组争了光，大家要向他学习。顾客表扬是常有的，大家听了反映并不强烈，但张秉贵站起来说“我有点补充”，倒使大家一愣。他说：“我记着一条顾客没有写在意见簿上的批评意见。那是昨天两位顾客在等候时互相谈论，我听到的。他们指着我说：‘这位同志服务态度不错，就是太慢了。’我觉得批评得对。说实话，我没有接待过这么多顾客，真有点应接不暇。我保证接受批评，再练基本功，干得更快些。”
慢在什么地方呢？张秉贵决定先从包点心下手。以前在私营商店，练包包很讲究式样，并不注意速度。因为顾客不多，差一两分钟无人在意，有时为了避免“晾柜台”，还特意稳住顾客多呆一会儿。现在当然不适用了。他除了在柜台上边干边练之外，一下班，宿舍便成了练功的地方。他买了一斤硬点心和一把点心夹子，利用废包装纸练起包包来。码好摆开，摆开再码好；包了拆，拆了又包。自己看着表记着时间。练了两天，包装纸换了好多张，硬点心也弄碎了。不行。他就改变方法，找来些像点心大小的木块瓦片代用，继续苦练，越练越起劲，常常干到深宵，但是速度还是达不到自己订的指标。
开始，住在宿舍里的同志并不理会，后来见他练个没完，便有些议论了。有的老职工讥笑他，说他想当杂技演员；年轻人则说他包得已经够快了，再练没有必要。张秉贵没有理会，还是一个劲儿地练。同屋住的人也有点厌烦了。有人在入睡前问他：“老张，你还再练一会儿吗？”他听出人家在催促他，便悄悄收拾起来，到院子里的一个大磨盘上就着街灯的亮光继续练起来。他不但练包点心包，而且练装点心盒，练捆扎技术，常常累得满头大汗。
功夫不负有心人，他的工作效率明显提高了，每天接待顾客的人次增加了将近一倍。讥笑他的人佩服了，认为没有必要的人也跟着练起基本功了。
一次，临近下班，顾客不多了。本商品部的一位同志来到柜台前说要买3斤点心装个点心盒，等着急用。张秉贵立即动手，快拿，快称，快装盒，快捆扎、同时把账算好。不料那同志既不接点心，更不付钱，却指着腕上的手表说：“行！这算一次‘柜考’吧！以前我观察过你，这样售货过程至少得3分钟，你却只用了不到1分半钟。”说完嘻嘻哈哈走开了。
组里的同志替秉贵抱不平：“真是岂有此理，哪能这么开玩笑？”张秉贵却微笑着解开点心盒，轻轻把点心放回原处，平静地说：“他关心我的工作，应该感谢他。”
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