管理沟通 - 跨文化沟通的分析

学习目标

●了解文化、文化模式；

●理解跨文化沟通的含义；

●深刻理解东西方文化差异；

●深刻理解东西方在沟通方式上的差异；

●认识跨文化沟通的障碍，掌握跨文化沟通的策略。

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跨文化沟通

有一次，一艘载着不同国籍乘客的客轮出现了故障渐渐下沉，为了乘客的生命安全必须让乘客跳水逃命。怎样才能让这些乘客马上离船呢？深谙世事的船长，知道对于不同文化背景的乘客需要用不同的方式进行劝导，于是他对英国人说：“跳水是一种体育运动。”英国人崇尚体育，听罢立即跳下去；他对爱赶时髦的法国人说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗，你为什么不赶快跳下去潇洒一把呢？”法国人于是跟着跳下去；他对纪律严明的德国人说：“我是船长，现在我命令您跳下去”，德国人马上服从了命令；他对意大利人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上则不准许！”意大利人多有逆反心理，听罢旋即跳下；对注重实际的美国人，船长就说：“跳吧，反正有人寿保险，不亏！”面对忠孝当头的中国人，他说：“你不是上有八旬老母，下有娇妻爱子么？你不逃命求生对得起她们吗？”就这样，观念不同，想法各异的人全部按船长的要求做了。这位精明的船长，克服了“文化障碍”，实现了文化沟通，因而取得了成功。

当今经济文化服务全球化一体化，地球村越来越小，不同的国家、地区、种族、民族、行业，即不同所有制的企业之间的经济交往越来越多，兼并重组合作的事情也经常发生，文化障碍越来越突出。所以我们必须进行文化沟通，找到文化认同的契合点，才能减少沟通成本，提高经营管理效益。

跨文化沟通历史悠久。原始部族之间、不同民族和国家之间的交往等都是跨文化的。文化是个复杂的整体，其构成包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及所有其他个人作为社会成员所掌握的能力和形成的习惯。广义的文化常与文明通用。

文化涵盖的范围很广，包括社会制度、政治法律、家庭观念、习俗、道德、宗教、世界观、人生观、价值观、思维方式和语言等。相当一部分是看不见、摸不着的，但又无处不在，无时不影响着我们。可以说，我们生活在文化之中，它像空气一样，平常你感觉不到它的存在，但实际上你却片刻也离不开它。

经济全球化的发展增进了不同文化间的交流和合作，也缩小了人际沟通的空间，使跨文化沟通现象日益显现于小至邻里校园，大到跨国公司管理、国际合作项目等各个方面。不同文化间的接触必然产生文化碰撞，可能导致跨文化交际障碍和误解，影响跨文化人际关系的发展。因此，人们急需培养一种能驾驭文化差异、解决在跨文化语境中各种文化冲突现象的跨文化沟通能力。