提升演讲技巧：管理沟通的关键

演讲技巧指的是在正式演讲过程中所运用的一些吸引听众、提高演讲效果的方式、方法与诀窍。为了确保演讲成功，给听众留下美好的印象，除了在演讲之前进行必要的演讲准备外，还需要在演讲过程中运用一些方法和技巧。

一、情绪控制的技巧

克服紧张情绪是有效演讲的第一步。研究表明，21％的人害怕在陌生人面前表演；10％的人对公众演讲有巨大的恐惧。紧张使得演讲者心率加快、手心出汗、膝盖发抖、嘴唇发干、语无伦次，预先的构思往往会被打乱。因此，掌握情绪控制的方法和技巧，就成为演讲取得成功的关键环节。

（一）熟悉讲稿

要克服紧张情绪，首先要熟悉讲稿。先确定自己熟悉、感兴趣、有材料可写的选题，在形成讲稿后还要从框架到细节加以记忆、背诵。当演讲者面对听众感觉到紧张的时候，可在脑海里迅速回忆演讲大纲，这样可以使紧张的情绪得到缓解。

（二）树立自信

演讲者在演讲之前一定要多设想些困难，要多反思自己的差距和不足，只有这样，才能迫使自己进行认真而充分的准备。而演讲者一旦走上讲台，就要多想自己的长处，想象自己是做得最好的，其余的演讲者水平肯定不如自己，只有这样，才能使自己树立起信心。而有些演讲者在演讲时信心不足，总认为别人比自己强，这种自己打击自己的信心的做法是不足取的。

（三）保持积极乐观的心理

演讲者要以积极的心态想象听众的反映和自己的演讲效果。要保持乐观的心理，可以想象听众不是来挑刺的，而是来倾听你的演讲的；还可以想象自己在演讲时神采飞扬，听众洗耳恭听，积极配合，演讲结束后听众掌声雷鸣的情景。当然，这种积极乐观不是盲目的，而是建立在自己充分准备的基础上的。

（四）做一些放松性的动作

实践表明，进入演讲场所后，微笑着环视听众和四周的环境，向自己认识的听众打声招呼或点一下头，与身边的人随便聊几句，或者做一下深呼吸等动作。都可以使演讲者紧张的神经得以放松，恢复自信。

（五）尊重听众

演讲者必须尊重听众。如果听众感到演讲者的语气是居高临下的，那么听众会很反感，现场气氛便会很紧张，演讲者也会受到感染而紧张。但如果该演讲者给予听众更多的礼貌和尊重，他们也会给演讲者更多的礼貌和尊重，这有助于排解演讲者的紧张情绪。

（六）预先排练

预先排练是正式演讲前最后的准备工作。通过预先排练可以减轻紧张的情绪，因为它能发现演讲中的问题，针对问题加以改进，减少演讲中的失误；也能使演讲思路更为清晰，演讲技巧更为熟练，所以能增强自信。

二、表达技巧

（一）有声语言表达技巧

1.发声技巧。古希腊的亚里士多德在《修辞学》一书中指出“什么时候说得明亮，什么时候说得柔和，或者介于二者之间；什么时候说得高，什么时候说得低，或者不高不低⋯⋯都是关系到演讲成败的关键因素。”演讲时，明朗浑厚的中低音比较受人欢迎；演讲的语速以每分钟150字左右为宜。同时演讲者还应注意加强声音的共鸣，这样能使声音变得洪亮圆润，传送得远，蕴含感情。

2.巧用重音。在演讲中，根据表情达意的需要，有意突出强调某个词或词组，而和其他词或词语形成对比处理，这种技巧便是重音。有的时候，读得比其他词轻，也能起到突出的作用。确定重音主要根据演讲者的目的、理解、心境、感情等综合因素。(www.xing528.com)

3.停顿的技巧。停顿有语法停顿、逻辑停顿和心理停顿。前两种是根据语法和逻辑结构来处理语言的手段，其目的是保证语意清楚明确、重点突出。而心理停顿则是演讲停顿技巧中最活跃的一种。心理停顿是有意识安排的，停顿时间比语法停顿、逻辑停顿长，听众可以明显感受到它的效应。具体说，它有以下作用：①给演讲者和听众整理思路、体会情感的时间，从而达到“沟通同步”。②有利于内容的进一步展开、推动主题。③体现设问和暗示的作用。④用于引起听众的好奇、注意，令听众产生悬念。

4.把握节奏的技巧。演讲中的节奏是由演讲者言语过程所确定的，是演讲者为适应内容的需要和感情的需要而造成的叙述过程中的抑扬顿挫、轻重缓急的对比关系。演讲节奏可分为：①轻快型：适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和场合。②持重型：适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等。③舒缓型：适于科学性演讲和课堂授课。④紧促型：适用于紧急动员报告或声讨发言。⑤低抑型：适于追悼会等具有哀伤气氛的场合。⑥高扬型：适于誓师会、动员会、批判会等。⑦单纯型：适于简短的演讲。⑧复杂型：适于内容复杂、费时较长的演讲。

5.语气语调的运用技巧。语气语调在沟通中也占有举足轻重的地位。实验证明：即使没有实在内容的声音形式也可以沟通感情。在演讲中，“气徐声柔”可以表达爱；“气促声硬”可以表达憎；“气沉声缓”可以表达悲；“气满声高”可以表达喜；“气提声凝”可以表达惧；“气短声促”可以表达急；“气粗声重”可以表达怒；“气细声黏”可以表达疑。除了语气以外，语调的运用也可表达不同的感情。一般来说，平调表示严肃、平淡、压抑、悲痛；升调表示疑问、反问、愤慨、呼唤；曲调表示讽刺、暗示、欢欣、惊讶；降调表示感叹、请求、肯定、赞扬。

（二）体态语言表达技巧

1.善用表情和眼神。面部表情是人的思想感情最复杂、最准确、最微妙的“晴雨表”。演讲中表情贵在自然，切忌拘谨木然、精神慌张或故作姿态。面部表情应随演讲的内容和演讲者情感的变化而变化，一颦一笑、一展一蹙都要和演讲的内容合拍。“眼睛是心灵的窗户。”演讲表情中最重要的是眼神，所以在演讲中要尽量看着听众说话；多和听众的目光构成实在性接触；注意眼神运用的灵活多样，以便“美目流溢，顾盼生辉”。

2.姿态和手势的运用技巧。不少演讲家提倡在演讲中使用站姿。站立的姿态，一般提倡两腿略微分开，前后略有交叉，身体的重心放在一只脚上，另一只脚则起平衡作用。这样，便于站立，也便于移动，身姿和手势也可以自由摆动。长时间的演讲可以采取坐姿与站姿相结合。一般来说运用坐姿，可以使演讲显得随和，适于“拉家常”式的演讲。手势是身体姿态中最重要的表达手段。在演讲中，自然而安详的手势，可以帮助演讲者平静地陈述和说明；急剧而有力的手势，可以帮助升华情绪；柔和、平静的手势可以帮助抒发内心炽热的情感。在演讲中，手势的运用要有变化，要服从内容的需要，符合听众的习惯，简单明了，适当有节。

三、控场技巧

虽然演讲活动一般都在充分准备的基础上进行，但出乎意料的因素总是难免发生。在这种情况下，当机立断，酌情控场与随机应变，就显得十分重要与必要。

（一）控场和机变要注意的原则

1.观察要敏锐。要善于捕捉听众各种细微的情绪变化和反应，作出准确的判断和迅捷的措施。

2.处变而不惊。当会场上出现不安和骚动时，演讲者应冷静、沉稳，要有一个震慑全场的气概，始终保持充分的自信，以毅力和韧性克服一时的骚动。

3.有理有礼有节。在一般情况下，绝大多数听众是通情达理的，至于个别听众的问题，要分清问题的性质、原因和责任，采取适当措施，把事变消灭在萌芽状态。有时演讲者也可以采取视而不见的办法，见怪不怪，其怪自败。

（二）演讲中意外情况的处理

1.发现内容多、时间少。拖延时间是演讲大忌，所以在这种情况下，应果断压缩内容，删除某些句段和事例。妥善使用概括语，注意保持整个演讲体系的完整性，切忌虎头蛇尾，草率收兵。

2.演讲者发生失误。发生失误以后，最重要的是要处变不惊，其次是果断采取应急措施，及时调整自己的演讲。

3.对听众当场递条子或口头质疑的处理。遇到这种情况，不管是善意质询还是恶意发难，演讲者都要头脑冷静、保持清醒，切忌感情用事。采取灵活的处置，保证演讲顺畅进行。有时可以抓住这一时机，进一步深入地阐发自己的观点。

4.发现听众反应冷漠、缺乏合作。演讲者应迅速冷静地分析原因，根据实际情况调整演讲内容，切不可敷衍了事，草草收兵。

5.对听众持对立观点的处理。在这种情况下，演讲者应在一开始就努力缓和对立情绪，创造一个宽松、和谐的气氛，便于逐步阐述自己观点，最终说服听众。