一、非语言沟通的含义和特点
所谓非语言沟通就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通等类型。非语言沟通的特点主要表现在以下几方面：
（一）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
人们的许多非语言行为都是在特定的文化背景下形成的，不可避免地会受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响，并在沟通过程中自然而然地将这些文化内涵反映出来。如在佛教国家里，头是神圣不可侵犯的，你绝对不可摸别人的头；在伊斯兰教文化中，不能用左手碰食物或用左手拿东西吃，这会被认为不干净；在印度尼西亚、泰国和叙利亚等国，将脚踝交叠在一起被认为是举止粗鲁的表现；在德国和瑞士，用手指指自己是侮辱他人的行为；在越南，低下眼睛看着地面表示尊敬。翘起大拇指，在德国表示点一份啤酒，在日本则表示你要五份啤酒，在中国翘起大拇指则表示对人的夸奖。“OK”手势，在美国，它代表完美或正确；在日本，它是金钱的象征；对法国人而言，这表示“零”；在某些阿拉伯国家，它则代表诅咒；在德国、澳洲、俄罗斯和巴西，这却是猥亵手势。在西方国家，那些有许多窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的，而在日本却恰好相反，“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要工作组中被排除出来，或者是已经被放在一边了。在德国，办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表现。而在日本，办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、开放的但是很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的隔阂。
（二）非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息
有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真实意向，甚至还会出现“口是心非”的现象。这就表明，当一个人在谈话时，他可能戴上某种面具，讲的话可能是虚假的，而其身体语言的掩饰就不会那么有效了。正如人们常说的“不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说”。由此可见，非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。
（三）非语言沟通能够影响并调控语言沟通
在沟通过程中，非语言沟通不仅起着配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。例如，在交谈过程中，讲话者应把目光集中在听话者身上，尤其是面部，意思是“我在跟你说话”。而听话者也应不时地注视一下讲话者，表示“我在听着呢”。讲话者在快讲完时，总是抬起眼望着对方，示意对方“该你讲了”。这时对方会接收这一信号，将目光移向别处，表示“我已经准备接话了”。然后，听话者转为讲话者，重复刚才的一幕，谈话继续进行。如果在讲话者喋喋不休时，听话者东张西望，那就表示“够了，别讲了”，这时讲话者应及时做出调整。这种目光信号的交换伴随着整个谈话过程，调节着谈话的结构和内容。
不仅如此，非语言沟通还能验证和表达语言沟通所要传递的信息。例如，在一些娱乐节目中，我们会看到一种大众游戏，就是表演者不可以说话，但可以通过动作或者表情来表现一个成语或一句话，让另外的参与者来竞猜。有的表演者做得很传神，参与者便能回答准确；而有的表演者的表达不是很到位，参与者便会错误地理解表演者的意图而说出了毫不相干的意思，令观众忍俊不禁。这就说明非语言沟通在表达准确的时候可以真实地传递信息，而这个信息传递的过程又会受到动作、表情、理解等众多因素的影响。
（四）非语言沟通能表明情感和态度
非语言沟通在很大程度上是无意识的，因而，它能更真实地表明人的情感和态度。当你与他人交谈后，你会很清楚地记得谈话的内容，因为，这些话是通过你的思考、选择有意识地表达出来的。但在谈话时你做了哪些动作、用过什么样的姿势却难以说清，因为，它们是自然而然地流露，你并没有刻意地去选择在说哪些话时采取哪些姿势。例如，我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离得远些；当反对某些意见时，可能会把双臂交叉在胸前；而对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方。面部表情、手势、肢体动作和使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪，别人能从我们的面部表情上发现愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否有兴趣。绝大多数人也能通过说话的速度、音调等准确地识别说话者的情绪。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通常是伴随进行的。脱离非语言沟通的配合，语言沟通往往难以达到应有的效果；同样，脱离语言沟通的语意环境，独立地理解某一非语言行为的含义有时也是很困难的。概括而言，非语言沟通与语言沟通的关系主要表现在以下几个方面：
（一）非语言沟通能够强化语言沟通的信息
非语言行为在许多场合能起到强化语言信息的作用，如在表达“我们一定要实现这个目标”时，要有力地挥动拳头；在表达“我们的明天会更好”时，要提高语调，同时右手向前有力地伸展等。这些非语言行为大大增强了语言的分量，体现出决策者的郑重和决心。现实生活中，我们常用手势与语言相结合的方法来强调事物的重要性、紧迫性和真实性。例如，有时为了强调一个人、一件事物和某个地点，人们会一边指着一边说“就是他”“就是这个”“就是这儿”。人们在生气的时候常常提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气。例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说着自己的不满，并不时地挥舞着双臂表示愤怒；或上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。上述这些都是利用非语言沟通来强化语言信息。
（二）非语言沟通能够代替语言沟通的信息
非语言行为作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的实际效果。许多用有声语言不能传递的信息，非语言行为却可以有效地传递。在日常工作中，人们都在自觉或不自觉地使用各种非语言行为来代替有声语言，进行信息的传递和交流。利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。正如人们所说的“此时无声胜有声”。例如，在一个你最忙碌的时刻，有位职员来造访，讨论一个问题。你和他把问题解决之后，这位职员却站着不走，并把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子整理你桌上的公文。不管这举动是无意的还是故意的，它们都刻画出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”，除非这位职员太迟钝或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契而结束。
（三）非语言沟通能够补充语言沟通的信息
非语言行为可以在语言信息之外增加信息。以“道别”为例，在多数情况下，非语言行为与语言二者并用，互为补充。例如，如果人们言谈甚欢，在一方站起身来说“我得走了”的时候，同时对方也会起身相送，双方告别时还会增加目光的接触，表示“我们的谈话很有趣，有机会我们再聊好吗”。但是，如果此前的谈话很不顺利，那双方的表情会显得冷淡，尽管也会说“再见”，但非语言行为（如移开目光、坐着不起身相送等）却可能暗示着“再也不想和你谈了”、“天哪，总算完了”等不同的含义。
（四）非语言沟通能够重复语言沟通的信息
在交流过程中，人们为了使语言所表达的信息更容易被理解和接受，往往在说话的同时还伴随着与意思相同的非语言行为。例如，当幼儿园老师叫小朋友们上课时要专心听讲，不可以跟同桌小朋友说话的时候，会向小朋友摇摇手，强调千万不可以。
（五）非语言沟通能够否定语言沟通的信息(www.xing528.com)
当人们对语言沟通所传递的信息表示不满或意见有分歧时，人们可以通过非语言行为给予否定或拒绝。例如，当某人在争吵中处于劣势时，却颤抖地说道：“我怕他？笑话！”事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这充分说明，当语言信息与非语言信息发生冲突时，最常被接受的是非语言信息的含义，或者说非语言信息揭露了真相。
（六）非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性
非语言行为所包含的信息常常是在不知不觉中反映出来的，是人们内心情感的自然流露，它所传递的信息更具有真实性。一位作风专断的主管一面拍桌子，一面宣称从现在开始实施参与式管理，听众都会觉得此番言辞并非这位主管的本意。正因为非语言行为具有这个特点，因而，非语言行为所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信息的真实与否。在实际交流过程中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的非语言行为，而不只是听他的有声语言，因为，有声语言往往会掩饰真实情况。例如，在日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你的真心朋友。再如，在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等。
案例分析
你的心思他永远不懂
星期五下午3:30，宏远公司经理办公室。
经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。
“经理在不？”王德全问。
“经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。”
“这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。
“谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。
“老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。
“忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了。”李明指着桌上的文稿纸回答道。
“老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多注意身体。”
李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大概要等这支烟抽完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢。
“最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。像我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是 ‘无绳跳动’吗？”王德全自顾自地往下说，“其实很简单⋯⋯”
李明心里有些烦，可是碍于情面不便说，他看了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李明将座椅往身后挪了一下，站起来伸了个懒腰说：“累死我了。”又过了一会，李明开始整理桌上的文稿纸。
“‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似⋯⋯”王德全抽着烟，继续自己的话题⋯⋯
案例点评
这则故事中不仅有语言沟通，更重要的信息体现在非语言沟通上。当王德全在经理办公室抽烟时，李明的鼻翼微微翕动，这表明李明对烟味比较敏感或者不喜欢烟味。如果王德全注意到这种非语言的信息，就应该立即将烟熄掉。另外，李明抬头看墙上的钟，起身整理桌上的文稿，这些举动都传递出一种暗示：你应该离开这里，我现在很忙。如果王德全有感觉到这种暗示，就应该起身告辞了。
从这则故事，我们可以了解到非语言沟通在人际沟通过程中是十分常见且重要的，甚至比语言表达的信息更重要。非语言沟通的类型主要包括身体动作（手势、面部表情、眼神等）、个人身体特征（体形、体格、姿势、高度等）、副语言（音质、音量、语速、大笑等）、空间利用（座位的布置、谈话距离等）、时间安排（迟到、文化差异对时间的不同理解等）、物理环境（大楼及房间的构造、家具和其他摆设等），通过这些非语言可以解读到人的地位、心理、态度、情绪、个人偏好等。
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