管理沟通：内容和特点

一、管理沟通的内容

管理沟通是为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。根据企业运转的需要，管理沟通的内容总体上包括信息、知识和情感三个方面。

（一）信息沟通

信息是企业进行活动的前提，企业的有效运转离不开信息，只有信息顺畅流动，才能确保企业按既定目标运转。根据企业信息流动的特点，可以把信息沟通分为下述两类。

1.任务信息的沟通

任务信息的沟通，主要是指在企业运转过程中各种工作任务协调中的职能型沟通。任何企业都有其自身的任务，只有完成自身的任务才有存在的价值，因此，任务沟通对于任何企业来讲都是最重要的内容。企业在生产经营活动中，最重要的信息沟通主要包括：公司的目标和价值；公司主要的战略变化；公司预期的财务信息；人员变动情况，等等。

2.数据信息的传递

随着信息技术和网络技术的发展，信息已经成为企业生产经营活动中不可或缺的资源。企业拥有的信息多种多样，除了任务信息外，还包含大量数据化的信息，这些数据信息主要包括：市场数据信息，如市场占有率、市场营销费用、顾客信息等；财务数据信息，如财务状况、现金流动、成本费用等信息；专业技术信息，如技术标准等专业知识。

（二）知识沟通

任何企业都是知识的集合体，知识在企业中占有重要地位，作为企业管理手段的沟通也必然为知识沟通服务。

1.知识的类别

知识是一种能够改变某些人或者某些事物的信息。概括起来，企业中的知识主要包括以下类型：一是关于事实方面的知识，这种知识最为简单和明显。二是关于自然原理和规律方面的科学理论，这种知识可以通过学习科学知识获得。三是关于能力与才能，是某人或组织区别于其他人或组织的独特知识，是隐形知识。四是有关的专业知识以及如何有效利用它们。(www.xing528.com)

2.知识沟通的特点与准则

知识沟通的特点包括：沟通的频率较高；沟通的层次多；正式沟通与非正式沟通共存。知识沟通的准则是：层次简单，结构扁平，渠道畅通，以实现知识共享。

（三）情感沟通

企业是由人所组成的，情感是人内心世界的表达。一般来说，情感可以分为情绪、感受和情操。情绪是指员工的社会性情绪，包括愉快、痛苦、愤怒以及悲喜交加等。感受是较为高级的感情现象，具有稳定、持久、含蓄的特点，包括交往需要、尊重需要等。情操是最为高级的感情现象，是人的社会性需求和社会价值观的结合，包括道德观、理智感、审美感等。沟通时不仅要进行信息沟通、知识沟通，还要进行心理上的情感沟通。尤其是人们需求层次在不断提高，企业更应重视情感沟通。情感沟通具有动力支持和情绪调节作用，可以使管理者了解员工对企业政策的好恶程度，并培养员工对组织的热爱和忠诚。

二、管理沟通的特点

（一）管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。事实上，管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间，但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为，是管理的实质和核心内容，它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。

（二）管理沟通除了存在于组织或企业内部之外，更存在于企业或组织的外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大量必要的、为实现企业管理目标的沟通行为。如公共关系管理、客户关系管理、供应链管理，这些都是十分关键和重要的管理沟通活动。

（三）管理沟通有多种多样的具体方法和形式。企业的管理工作和职能，大部分依赖于这些沟通方法和形式的成功运用。管理沟通有语言沟通和非语言沟通，有正式沟通和非正式沟通；有文件、会议、会见、个别交流、演讲、谈判等多种形式。

（四）管理沟通并非只传送一种内容，而传送多种多样的内容。凡是管理中需要的内容，如市场信息、企业决策、产品设计等，甚至厕所关门了、小王生病了等，无一不是管理沟通所要传达的内容。所以对管理沟通的分类，也可以按照沟通的具体内容来分。

（五）管理沟通还具有显著的层次性。如粗略区分，笔者就可以把管理沟通划分为个人间沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通，以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通，这是一种按照沟通范围大小，人数多少来划分的管理沟通层次。如果换个角度，从企业内部所进行沟通的内容的重要性来划分，又可以划分出基本日常管理沟通、例外管理沟通、部门决策沟通、企业决策沟通、企业战略管理沟通及企业文化管理沟通等。