管理沟通：概念与实践

一、管理沟通的定义

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通。例如，企业要想达到预期的目标，使每个成员能够在共同目标的指引下方向一致地工作，离不开管理沟通；企业成员要表达诉求、交流感情、提出意见，管理者要了解民情、发布命令等，也同样离不开管理沟通。管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制等同样重要的概念。没有管理沟通，组织就不能正常运行，管理沟通的过程贯穿组织运行的始终，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。

所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给他人的过程。

二、管理沟通的内涵

对于管理沟通的理解，主要有以下几个方面。(www.xing528.com)

第一，管理沟通就是指在管理领域发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内，这样的沟通就应该是管理沟通的行为与过程。这是第一方面的理解。比如，有女职员在办公室与上司谈她刚刚上学的孩子这件事，如果她不谈，丝毫不会影响她与这位上司的亲密感和信任度，谈了也不会再增加相互之间的密切程度，从严格意义来讲，这就不能算是管理沟通；相反，如果女职员这么做能够增加她和上司之间的合作气氛，那么就可视作是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围，需要与管理的过程与范围基本相同或相似，这是过程与范围方面的一致。

第二，管理沟通应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。如果沟通的目的或目标不是为了完成管理目的或目标，比如纯粹是为了加强个人感情交流，如职员间谈恋爱，那么，这样的沟通就不能称其为是管理沟通；相反，如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作，以更好地完成组织或企业的目标与任务，那么，原本被人看成纯粹私人沟通的行为和过程，同时也可以是管理沟通极其特殊的一部分，应该是管理沟通。即管理沟通的目的、目标，也应该与管理的目的、目标基本相同或相似，这是目的与目标方面的一致。

第三，管理沟通也是指用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。管理的许多职能要真正实施，要发挥作用，不能没有沟通。这是因为组织或企业是由人群所组成的，而人群是有思想、感情、情绪、想法等智力活动能力的，而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成，而不同的人与人之间要共同完成任务或传达思想、情感，就必须有良好的沟通，没有沟通活动，就没有团队、团体，更不会使人们达成共识、分工协作，正确地完成工作。那么，所有为了执行管理功能、职能而进行的沟通活动，当然就是管理沟通。即管理沟通的职能、具体任务，应该与管理的职能、具体任务相同或相似，这是职能与任务方面的一致。