学习目标
●了解管理沟通的定义和内涵；
●了解管理职能与管理沟通的关系；
●理解管理角色与管理沟通的关系；
●了解管理沟通在管理中的地位；
●理解管理沟通的功能和作用；
●认识和理解管理沟通的内容和特点；
●掌握管理沟通的原则和策略。
案例思考
“光明”的前途
早上8点整，光明照明设备制造厂总经理李涛准时来到了二楼的会议室，参加管理层每周一次的工作例会。刚走进会议室，就看见副经理们和部门经理一个个面无表情地坐在那里，似乎气氛有点紧张。开会时，李涛就近来企业效益持续滑坡的情况向各部门经理提出询问，希望大家找出解决的办法。但是让他再次失望的是这些部门经理一言不发，只是低着头，好像在思考着什么。李涛发现，最近几个星期的工作例会都是同样的情形，他今天再也忍不住了，拍着桌子站起来大发雷霆：“你们这是干什么！一言不发的，是抗议吗？你们到底还要不要在厂里继续干下去！”说完后一甩门就出去了。(www.xing528.com)
李涛原以为下属们会被他镇住，私下会和他交流情况，使企业的现状有所改善。但是他万万没有料到，第二天却有两个部门经理和两个副总集体提出辞职，这简直就是雪上加霜！李涛毕竟当了多年的总经理，好说歹说总算让他们先回去了。同时他也察觉了事情的严重性，他决定私下里找大家谈谈。
于是，李涛先找到和自己共事多年的销售部经理A。李涛问：“近来销售状况持续下跌，上个月甚至降到了近三年的最低点，销售部有没有找到问题的所在呢？”A 张嘴后停了一下，欲言又止的样子。李涛说：“我们共事那么多年，没有什么不能说的。”A” 这才无可奈何地说道：“李总啊，不是我们销售部不努力，实在是产品质量不过关啊！老客户一个个都撤退了，发展新客户更是难上加难啊！”
听了销售部经理A 的抱怨，李涛又来到生产部经理B的办公室。生产部经理B是个说话直率的人，“质量问题？给你一块废铁，你能造出大炮吗？我们生产部门已经竭尽全力在维护产品质量了！暂时没出现产品质量导致事故的问题，已经是生产部的功劳了！看看那些所谓的原材料吧，都是一些垃圾！”
通过和上述两位部门主管的交谈，李总意识到问题的严重性。以前他也听到过类似的抱怨，只是没有引起太多的注意。他决定当天下午再找其他几个部门主管了解一下情况。午饭时间刚过，李总便分别找到了采购部经理C、财务部经理D，以及研发部经理E。他们每个人都向李涛发了一通牢骚。采购部经理认为，财务部每年给采购部采购原材料的费用只减不增，而原材料市场价格又越来越高，遇到生产任务紧时就只好将就着用了。财务部经理D也反映自己有苦难言，每年就这么一块经费“蛋糕”，每个部门都希望分得大一点，况且为了支持新产品的开发，还需要给研发部切得大一点。只有研发部经理E没有太多的抱怨，他认为现在产品研发的周期越来越短，对经费的需求也越来越多，多拨点经费也是理所当然的。
听了各个部门经理的抱怨，李涛开始反思自己在这个公司的成长经历：当年国有企业改革，自己只是一个生产车间主任，毛遂自荐当上了总经理，带领着一班兄弟努力拼搏，使得企业在残酷的竞争环境中生存了下来，成为当时国企改革的成功例子，自己也得到了其他员工的极大信任和支持，厂里的大小事务他都参与，所有的决定都由自己拿主意。
起初确实提高了办事效率，解决问题也十分迅速。但是也使得各个部门之间基本上没有太多直接的交流，部门经理只是向李总报告本部门的情况！并非经理们不想交流，只是因为交流不交流都不会影响最终的决策。久而久之，部门之间很少往来，员工的关系也变得不那么和谐和密切了。
李涛了解了实际情况后一时感到束手无策。“光明”的前途到底会怎么样呢？李涛陷入了沉思⋯⋯
思考题：
1. “光明”目前面临着什么问题？
2.如果你是李涛，你会如何解决这些问题？
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