管理沟通的类型及方法

依据不同的分类标准可以将沟通分为以下不同的类型。

一、工具式和感情式沟通

按照功能划分，信息沟通可分为工具式沟通和感情式沟通两种类型。一般来说，工具式沟通指发送者将信息传达给接收者，其目的是影响和改变接收者的行为，最终达到企业的目标。感情式沟通指可以沟通双方的感情互动，获得对方的同情和谅解，最终改善相互之间的关系。

二、正式与非正式沟通

在组织中，成员间所进行的沟通，因其途径的不同可分为正式沟通与非正式沟通两类。正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通，例如组织间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。按照信息流向的不同，正式沟通又可细分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通等几种形式。

非正式沟通和正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经周密计划和难以辨别的。非正式沟通是由组织成员在感情和动机上的需要而形成，其沟通途径是组织内各种社会关系，它常常超越了部门、单位以及层级关系。

三、语言和非语言沟通

根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。

（一）语言沟通

语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通、书面沟通及电子数据语言沟通三种形式。

1.口头沟通

人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。按照它发生的不同方式，口头沟通又可细分为演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话（捎口信）、大型会议、传闻等多种形式。

口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传送，并在最短的时间内得到对方的回复。如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。此外，上级同下属会晤可使下属感到被尊重、受重视。显而易见，非正式沟通可以极大地帮助对问题的清晰了解。

但是，口头信息沟通也有缺陷。信息在传送过程中，存在着很大的失真的可能性。每个人都会以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容会与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真的可能性更大。

贴士

哈雷彗星的笑话

据说，美军在1910年一次部队的命令传递过程是这样的：

营长对值班军官说，明晚大约8点钟左右，这个地区将可能看到哈雷彗星，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长说，根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长说，根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长说，明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。(www.xing528.com)

班长对士兵说，在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。

2.书面沟通

书面沟通又可细分为正式文件、备忘录、信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。在现代社会，随着有线技术、无线电技术与信息技术的发展，电子数据语言沟通成了企业管理沟通的重要形式。

书面记录具有有形展示、长期保存、有法律保护依据等优点。在一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，使沟通的信息可以长期保存。如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，如果以书面的方式记录下来，就可以使构思者在整个计划的实施过程中有一个依据，文字整理与表达的过程也往往是一个思考的过程。因此，书面沟通显得更加安排周密、逻辑性强、条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所要表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。书面沟通的内容易于被复制、沟通，这对于大规模沟通来说，是一个十分必要的条件。

当然，书面沟通也有自己的缺陷。相对于口头沟通而言，其耗费时间较长。同等时间的交流，口头沟通比书面沟通所传达的信息要多得多。事实上，花费一个小时写出的东西只需十五分钟左右就能说完。书面沟通的另一个主要缺点是不能及时提供反馈信息。口头沟通能及时听到不同意见，而书面沟通缺乏这种内在的反馈机制。其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到，也无法确保接收者对信息的解释正好是发送者的本意，发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。

3.电子数据语言沟通

所谓电子数据语言沟通是指将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言信息转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式，它存在于工业革命之后，即电子、信息技术得到人类的认识、应用之后。按照电子数据采用的具体设施和工具、媒介的不同，它又可细分为电话沟通、电报沟通、电视沟通、电影沟通、电子数据沟通、网络沟通、多媒体沟通7种主要形式。电话沟通还可细分为有线电话和无线电话沟通形式，或电话交谈、电话会议、电话指令等多种形式。

（二）非语言沟通

非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息的方式。非语言沟通内涵十分丰富，根据非语言行为存在的状态，可将其分为身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通等类型。

1.身体语言沟通

身体语言沟通即在沟通过程中通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。

它既包括身体动作，如手势、面部表情、眼神、头及四肢的动作等；也包括个人的身体特点，如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等，同时还包括用于个人装饰的服装、饰品及化妆等。

2.副语言沟通

副语言是指发出的有声但无固定语义的辅助语言，像音质、音调、音高、讲话的速度，以及诸如停顿、叹息或嘟囔的声音。副语言虽然有声音，但却是非语言的，其沟通就是通过人的音质、音量、语速、语调等进行的信息传递与交流，例如沟通过程中的各种笑声、叹息、呻吟以及各种叫声。哈哈大笑、爽朗的笑、傻笑、苦笑、冷笑、假笑、讨好上司的笑、无可奈何的笑，诸如此类，都等于在说话，有时甚至胜似说话，它可谓不分音节的语言。

3.环境语言沟通

环境语言沟通即通过环境因素所进行的信息传递与交流。它不仅包括自然环境，如建筑设计、办公场所、房间布置、家具摆放、色彩搭配、光线、噪声等，而且包括空间环境，如空间利用方式、座位布置、空间距离等，同时还包括时间环境，如准时、迟到或早到、让别人等候等。

四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通

按照沟通主体的不同，沟通又可以分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等多种形式。

自我沟通是个体系统内的沟通，是发生在人体内的一种信息交流活动。任何一种其他类型的沟通，都必然伴随着自我沟通的环节，其性质和结果也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。人际沟通是人和人之间的情感和信息的传递、交流过程。它是群体沟通、企业沟通、跨文化沟通的基础。群体沟通也可以叫做小组或者团队沟通。它是指在为数不多的有限人群内部进行的沟通，它是企业管理内部沟通的重要组成部分。企业沟通是指发生在整个企业内部和相关外部的沟通，可分为企业内部沟通和企业对外沟通两大部分。跨文化沟通，则是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的信息沟通。

多种沟通形式既相互交叉，又具有自身的特点。本书后面的章节将分别讨论这些不同层次沟通的规律。