管理沟通及案例分析的介绍

学习目标

●理解沟通的定义和内涵；

●了解沟通的模型和要素；

●理解沟通的障碍及其克服；

●了解沟通的类型。

案例分析

研发部的梁经理

研发部梁经理进公司不到一年，工作表现颇得主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，也都获得了大家的一致肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到任研发部以来，几乎每天加班。他经常看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同仁似乎很少随他留下来工作。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。(www.xing528.com)

李副总对梁经理产生了好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理是以电子邮件方式交代部属工作的。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎对梁经理的沟通方式反应不佳了。李副总发现，梁经理的部属对部门缺乏向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其他各部门主管，也不会像梁经理刚到研发部时那样，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的居多。

梁经理与陈经理办公室相邻，可他们偏偏选择电话沟通的方式，这让李副总大惑不解。陈经理告诉李副总，这是梁经理喜好的方式。

陈经理曾试着去梁经理房间面谈，梁经理总是以最短的时间结束谈话，眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊了一次。可梁经理觉得效率应该优先。他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总则认为，工作效率固然重要，但良好、顺畅的沟通更重要。

案例点评

作为专业人员，不仅需要有扎实的业务技能和专业知识，而且需要有良好的沟通能力，与内部人员沟通，单位之间沟通，上下级沟通，协调各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的地加以运用，提高实际的沟通能力。