FITA反应过程——展现胜出之勇

先来想象一下这样一个场景：你正在路上开车，忽然看到前方十字路口的数字交通灯显示，还有三秒钟，绿灯就将变成黄灯，你一下子浑身肌肉变得紧张起来，眼睛睁大，然后开始迅速思考。你需要在这三秒之内快速做出判断：刹车停下，还是快速冲过？你的大脑迅速地计算了一下你和交通灯的距离以及车速，你判断在三秒之内是可以通过红绿灯的，于是一脚油门“嗖”的一下，在绿灯变成黄灯之前快速通过了十字路口……

这是我们生活中经常会遇到的一个场景，类似的需要我们做出快速反应的场景还有很多。在这个场景中，不知道读者是否注意到：我们从反应到采取行动的过程中，不是同时完成的，而是需要一个过程，这个过程，我们叫FITA反应过程，如图5-2所示。

“FITA”是英文“Fact、Impact/Feeling、Thinking、Action”四个词的第一个字母的缩写，意为“事实、影响/感受、思考、行动”。“FITA”指的是人从感知事物发生到采取行动的过程中的反应步骤。

图5-2　FITA反应过程

FITA反应过程包括以下四个步骤：

（1）事实（Fact）的发生，是感觉器官眼、耳、鼻、舌、身所对应的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉通过收集外部信息而获知的。这些信息通常都是直接的、客观的，也是比较真实的、不易篡改的。上例中，你通过眼睛看到了绿灯变成了黄灯这个事实，这个事实不能通过我们的臆想加以改变，如变回绿灯。

一个人用于收集外部信息的感官越多，对这个事物的认知就越全面。但一个人，即使动用了身体所有的感官，也许只能看到、感知到某一事物的局部或某一方面，他需要收集、综合其他人提供的更多的信息，才有可能看到、感知到比较大的、更加全面的图景。

（2）影响/感受（Impact/Feeling），指的是事实/事件给当事人带来的影响或感受。事实/事件直接触发了你的直觉、情绪、感受、回忆、经验。上例中，当你看到绿灯变黄灯时，一下子肌肉变得紧张起来、眼睛睁大。这是由于外界事物的刺激，引发了你对于过去的经验的回忆：如果你不停车，就很有可能闯红灯、收到罚单，甚至有可能撞到人或车。这些可怕的过去发生在你或别人身上的经历，引发了你情绪上的紧张感受，因而肌肉变得紧张。

这个过程是一个自然的生物反应过程。各位还记得前面讲到的杏仁核吗？纽约大学神经学专家勒杜克斯在他的研究中，揭示了当我们的新皮质思维中枢尚未做出决策时，杏仁核有可能越俎代庖，支配着我们的行为反应。勒杜克斯说：“情绪系统可以不依赖于新皮层自动做出反应。有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。”（戈尔曼《情商》第二章）也就是说，在事实发生之后，大脑判断之前，外界信息先是刺激到了杏仁核，它令我们迅速产生了直觉反应、情绪反应等。

（3）思考（Thinking），指的是事实发生与影响/情绪产生之后，大脑做出分析、判断的过程。如果说上一个过程是感性反应过程的话，那么这个过程就是一个理性反应的过程。我们的大脑依据事实与经验，做出一个理性的分析与计算，然后做出决断。这个过程是理解、分析、判断，或寻找目的、意义、价值、重要性的过程。

上例中，你通过眼睛看到了绿灯还有三秒钟就将变成黄灯这个事实，这个事实不能通过我们的臆想加以改变，如剩余三秒不会变成剩余六秒。你的大脑通过计算车与交通灯的距离以及车速，做出了一个判断：你的车能在三秒之内通过红绿灯，这个判断就成为下一个步骤的前提。如果通过分析与计算，你认为车子在三秒之内通过红绿灯会很危险或来不及，那么你的下一个动作就有可能完全不同。

（4）行动（Action），指的是人基于理性的分析、判断，而采取的动作、行为、举措或解决方案。上例中，你的分析与判断是车子能在三秒之内通过红绿灯，所以你一脚油门将车子迅速开过了十字路口；如果你的分析与判断是车子不能在三秒之内通过红绿灯，那么你将不会踩油门，而是踩刹车制动，将车子停在红绿灯前。(www.xing528.com)

不同的分析与判断，将导致我们采取不同的行动措施。

以上就是我们从感知事物发生到采取行动的FITA反应过程。为了便于记忆，我们可以把上述反应过程简化理解为“眼→心→脑→手脚”的过程，即“感知事实→影响/感受→分析判断→采取行动”的过程。

FITA反应过程是连续的、不可切断的一个反应过程。切断了其中任何一个过程，我们认知外部世界、对外部世界做出能动反应的过程都将会是残缺的、不完整的。

如果切断了对事实的全景信息的收集，我们感知到的将是一些碎片化的信息，不能完整地、全景化地认知事物，也就无法做出明智的决策。如果是团体，将无法确定彼此讨论的是同一件事，就如盲人摸象时，每个人都认为自己所感知到的是真实的，那么将很难达成共识，做出一致决策或采取一致行动。

如果切断了影响/感受的步骤，那么我们将无法处理内心深处的直觉、情绪与感受，无法唤起过去的回忆、经历与体验，也无法深入联结下一步的对意义、价值、含义的思考与追索，从而导致迷惑、困扰、不满、挫败，甚至抗拒。

如果切断了思考的步骤，那么我们将会像动物一样，本能地、被动地应对外部世界的刺激，无法做出积极的、能动的、有效的反应，如同行尸走肉一样没有自主意识地生活在这个世界上。

如果切断了行动的步骤，那么我们前面所做的一切，都几乎是在浪费时间，也是在痴人说梦、纸上谈兵，或是成为一个思想的巨人、行动的矮子。

这里面最容易被我们大多数人切断的，是中间两个步骤：影响/感受和思考。比如，父母经常会这么问孩子：“你看你们班上的小兰，学习成绩那么好，你就没有什么奋起直追的改进计划吗？”又如，单位里的上司经常会这么与下属对话：“你的工作业绩这么糟糕，你有什么行动方案或解决办法吗？”诸如此类。这样的对话直接将事实与行动对接，忽略、切断了中间两个步骤，那么对方很有可能会无法表达内心的真实感受，感觉压抑、不满甚至愤怒，也无法深入分析思考面临的现状与相应的对策，甚至没有时间去思考事件的意义与价值，从而产生反感、愤懑甚至抵触、抗拒的情绪，令沟通无法进行下去，甚至引发误解与冲突。

更糟糕的是，即使当事人（这里提到的孩子与下属）迫于压力或层级关系，被迫制订了一个仓促的行动计划，然而情绪被压抑了。这种不满的、被压抑的情绪，在其他场合或适当时机，会重新显露出来。比如，下属在其他场合向同事或客户抱怨自己的领导不近人情，或孩子在之后的某一天因为行动计划不能按时完成而与父母大吵一架，等等，造成效应滞后的情形发生。

因此，了解FITA反应过程对于我们理性、有效地给予对方反馈至关重要。我们的反馈技巧，也是基于FITA反应过程而提出的。