目前，任何一家大公司都至少有一个客服部门。客服的任务通常都不是最紧要的，一般只是保养、客户技术支持、决定是否派遣技术人员到客户家中等。只有少数人才有权自由做决定，包括批准员工福利等。每一家体面的大公司都有成百上千的客服人员，24小时轮班工作。公司必须最少支付每个人最低薪资、养老金和其他强制性的社会保障等。相应的，员工也要为公司服务，但很多客服是学生兼职担任的。他们常常无精打采的，总觉得公司在剥削他们。他们只是为了支撑学业而不得不承受这份负担而已。
为什么不干脆用电脑取代这些人呢？
其实这样的问题很多公司都会遇到，比如那些电话通信或者网络服务公司、电器制造公司，或者任何产品可能损坏、需要客服实时介入的公司。这些公司的管理人员会需要智能电脑服务来应对各种各样的客户——易怒的、友善的、胡搅蛮缠的，或者被爱人敦促打来电话的，等等。这些智能电脑可以用各种语言跟客户交流，当然，还比雇用那些要拿最低工资的学生便宜得多。最重要的是，这些计算机能迅速学会必要的知识。它们每周听一次所有的对话，总结知识，不断进步。
当然，提供这些计算机服务的公司也是无利不起早的。他们要收取第一阶段的启动费用，然后派一组计算机工程师来教沃森机器人如何应对网络另一端那些难缠的人类。经过几个月与真假客户交流的考验之后，沃森机器人的工程师团队才会去下一个项目，只留下一个工程师作为系统和公司客户之间的联络人。这位工程师就相当于整个客服部门，监管几十台甚至几百台沃森机器人，检测并识别各种问题，然后提醒公司的客服代表。当然，公司已经不会雇用那么多客服了，可能只保留几位，以防极少数情况下确实需要人类客服。那么，现在各公司已经雇用的那些客服呢？显然，马上裁撤。(www.xing528.com)
不过，可能也不会那么匆忙。裁员可能不会马上开始，可能也不会全面展开。可能在实施的初期，沃森机器人也只会用来做一些基本的客服服务。它们只会询问客户的意图，然后等人类客服人员来处理。过几个月、几年，甚至几十年，等到人们对这项技术的能力更有信心之后，才会用计算机处理更复杂的问题。到那个时候，成千上万的人类客服都将被解雇。
影响是显而易见的，这种做法造成的伤害也是实实在在的。不过，其实很多这样轮班工作的客服都是还没毕业的本科生。这样的话，后果可能还不太严重。学生们会找到其他的低端工作支撑自己的生活直到毕业。只是，有些人年纪已然不小，却无法找到别的工作，而他们的家庭还要靠他们的微薄收入来度日。对于这样的员工，造成的伤害可能更大。而这还仅仅是个开始。
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