信息技术基础架构库全面解析-软件正版化

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）由英国政府的中央计算机和通信局（Central Computing and Telecommunications Agency，简称CCTA）在20世纪80年代末制订。ITIL基于过程模型，开发了一系列覆盖IT服务管理实践的手册（ITTL v1），到1996年这套手册已经超过了30本。2000年开始，为了方便使用和降低用户负担，ITIL v2将这套手册整合为9个系列，每个系列可以单独发售和使用。其中的服务支持和服务交付系列是最为广泛使用的两个系列。2001年，CCTA合并至英国财政部下属的商务办公室（Office of Government Commerce，简称OGC），ITIL也转由OGC负责管理。2007年，OGC发布了ITIL v3，按照服务生命周期的结构将ITIL系列手册整合为5卷。2011年，英国对ITIL v3进行了修订，形成了ITIL v3 2011版本。ITIL v3 的5卷手册是：

（1）服务战略 理解组织目标和客户需要。

（2）服务设计 为实现业务目标，将服务战略转化为计划。

（3）服务导入 构建和提升在组织环境内导入新服务的能力。

（4）服务运营 在组织环境中管理服务。(www.xing528.com)

（5）持续服务提升 实现服务增值和大规模改进。

ITIL为IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。2001年，英国发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000；2002年，BS15000为国际标准化组织（ISO）所接受，逐步发展成为ISO 20000系列标准，已在全世界得到广泛应用。

软件资产管理是ITIL v2“应用管理”系列的一个基础性的主题。ITTL v2指出，软件资产管理是通过对人员、过程和技术的有机整合，系统性地跟踪、评估和管理软件许可和软件使用情况，目标是降低IT投入、人力资源消耗和相关的固有风险。软件资产管理是IT资产管理的有机组成部分，由于软件部署与硬件的不可分割性，软件资产管理需要与硬件资产管理有机结合。ITIL v2定义的软件资产管理实践主要包括：维护软件许可的合规、跟踪软件资产清单和使用情况、维护与软件资产定义、交付、配置、使用和退役相关的政策和流程。