旅游合同的订立与生效

旅游合同是旅游企业与旅游者之间确定法律关系的协议。在旅游企业与旅游者发生纠纷时，旅游合同是确定违约、承担责任的重要依据，也是受理投诉、审理案件的重要证据。

1.旅游合同的订立前提

旅游合同的订立前提是应当保证协议合理、准确、可行、有效。例如，在订立包价旅游合同时，旅行社应当告知旅游者：（1）不适合参加旅游活动的情形；（2）旅游活动中的安全注意事项；（3）旅行社依法减免责任信息；（4）旅游目的地的相关法规、风俗习惯与宗教禁忌，中国法律不许参加的活动等；（5）提示按照规定投保人身意外伤害保险；（6）法律、法规规定的其他应当告知事项。此外，旅行社应向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品或与旅游者订立包价旅游合同的，应在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。

2.旅游合同的订立内容

旅游合同的订立内容不外乎是当事人权利义务的各项条款。在开展业务中，旅行社与旅游者往往采用书面形式订立包价旅游合同，其中包括旅行社、旅游者的基本信息，行程安排，旅游组团的最低人数，交通、住宿、餐饮等服务安排及其标准，导游服务的相应费用，游览、娱乐等项目的具体内容及时间安排，自由活动的时间安排，旅游费用及其交纳的期限和方式，违约责任和解决方式，法律、法规规定和双方约定的其他事项。

3.旅游合同成立、变更与解除

旅游合同成立、变更与解除依法作出规定。例如，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，经过征得旅游者书面同意，组团社可以委托其他旅行社履行合同。经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。

组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。此外，旅游者可将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者或第三人承担。(www.xing528.com)

4.旅游合同订立前后的费用承担

旅游合同订立前后的费用承担直接涉及当事人的权利义务，必须作出明确规定。例如，组团社在旅游行程开始前因未达到约定成团人数解除合同的，应向旅游者退还收取的全部费用；旅游者解除合同的，组团社应在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因不可抗力或旅游合同当事人已尽义务仍不能避免的事件影响旅游行程，不能继续履行合同时，旅行社和旅游者均可解除合同；不能完全履行合同的，旅行社向旅游者作出说明，可在合理范围之内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除时，组团社应在扣除已经支付的费用后，将余款退还旅游者；合同变更时，增加费用由旅游者自行承担，减少费用则退还旅游者。对旅游行程中解除合同的，旅行社应协助旅游者返回出发地或旅游者指定的合理地点。由旅行社的原因导致合同解除的，返程费用由其承担。

对旅游者有患传染病等可能危害其他旅游者健康和安全的疾病，携带危害公共安全的物品且不同意提交有关部门处理；从事违法、违反社会公德或严重影响其他旅游者权益的相关活动，不听劝阻、不能制止及法律规定的其他情形，旅行社可以解除合同。对于此类情形解除合同的，组团社应在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应依法承担赔偿责任。

对于危及旅游者人身、财产安全的情况，旅行社应当采取安全措施，因此支出的相应费用，由旅行社与旅游者分担。对于造成旅游者滞留的情况，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者自行承担；增加返程费用则由旅行社与旅游者分担。

5.旅游合同的违约责任

旅游合同的违约责任不可忽视，一旦违约必须追究。例如，旅行社在旅游行程中，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社不履行包价旅游合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。在安排自行活动期间，旅行社没有尽到安全提示、救助义务的，应对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅行社具备履行合同条件，经旅游者要求仍拒绝履行，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

对地接社等相关方面造成违约的，组团社承担责任，然后可向地接社等相关方面追偿。对地接社等相关方面原因造成的人身损害与财产损失，旅游者可以要求地接社等相关方面承担赔偿责任，也可要求组团社承担赔偿责任。住宿饭店应当按照旅游服务合同约定为旅游团队提供住宿服务，未能按照服务合同提供服务的，应向旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿饭店承担。

由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或不能按照约定履行，或造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。旅游者在旅游活动中或在解决纠纷时，损害旅行社等相关方面或其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。[1]