旅游纠纷处理方式

旅游纠纷一旦发生，当事人便需通过某种方式，维护自身的合法权益。根据我国有关法规，当事人可以选择协商、调解、投诉、仲裁、诉讼的一种方式或几种方式处理发生的旅游纠纷。在旅游纠纷的处理方式中，协商、调解、投诉、仲裁是处理纠纷的非诉讼方式。一般来说，我国发生的旅游纠纷大多都是通过非诉讼的各种方式进行处理的，采用诉讼方式处理旅游纠纷的比例很小。

1.协商

协商，是指纠纷发生以后，当事人依照法律和行业惯例或国际惯例，通过采取自愿、平等的磋商谈判，自行协议达成和解的处理方式。协商处理完全依靠当事人自行完成，是双方之间的观点冲突经过商议、互相妥协，达成一致的协调处置，无需第三者介入其中。这种方式能够及时、省时、便利、经济地处理纠纷，便于维护当事人的友好关系，并能履行新的协议，通常适用于标的不大、案情简单的旅游纠纷。这种方式的局限性是纠纷双方分歧严重时，往往难以协商处理；协议达成只能依靠双方自觉遵守，不能采取强制执行。

2.调解

调解，是指纠纷发生以后，经第三人对当事人说服劝导、沟通调和，促使双方在互相妥协的基础上达成协议的处理方式。第三人促成双方达成协议的调解方式简便易行、开支较少，有利于处理纠纷与执行协议。

旅游纠纷的调解分为三种情况：（1）民间调解，即民事关系的第三人在当事人发生纠纷的过程中对双方当事人进行调解；（2）仲裁调解，即仲裁机构在当事人发生纠纷与申请仲裁的过程中对双方当事人进行调解，调解成功即撤销案件，调解不成或不愿调解时即进行仲裁；（3）诉讼调解，即法院在当事人发生纠纷、提起诉讼与审理过程中对双方当事人进行调解，促使当事人在合法、自愿的基础上达成协议。(www.xing528.com)

3.仲裁

仲裁，是指纠纷发生以后，仲裁机构根据当事人的仲裁协议，以中间人的公断身份，按照一定的仲裁程序，审理纠纷与作出裁决的处理方式。一般来说，仲裁机构依法成立，拥有规定的特殊权限和专业人员，能够按照规定程序或规则裁决。仲裁裁决作出以后，具有国家强制力保证执行的法律效力。

4.诉讼

诉讼，是指法院在发生纠纷的当事人及其他诉讼参与人的配合下，依照法定程序进行的处理方式。旅游纠纷的诉讼处理是当事人所选择的最正式、最严厉的处理方式。诉讼与仲裁的区别在于：（1）诉讼按照法律规定由具有管辖权的法院受理，仲裁不实行级别管辖或地域管辖，仲裁委员会由当事人协议选定；（2）法院审理案件实行两审终局制度，仲裁实行一裁终局制度；（3）审判庭的执法者依法组成，仲裁庭的仲裁员由双方当事人选定组成；（4）法院审判案件除了法律另有规定以外，一律公开进行审判，仲裁则不公开进行。

诉讼类型主要包括：（1）民事诉讼，即指作为平等主体在经济交往和日常生活中因财产关系、人身关系而提起的诉讼活动。对于侵权或违约发生的旅游纠纷，当事人可向法院提起民事诉讼。（2）行政诉讼，即指公民、法人或其他组织认为行政机关及法规授权的组织做出的具体行政行为侵犯其合法权益，依照法定程序起诉，且由法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下，对具体行政行为的合法性进行审查与作出裁决的诉讼活动。在旅游活动中，公民、法人或其他组织认为旅游行政管理机关及其工作人员的具体行政行为侵犯自身合法权益，有权要求人民法院对该机关行政行为的合法性、合理性、公正性加以审理并作出裁决。（3）刑事诉讼，即指审判机关、检察机关与侦查机关在当事人及诉讼参与人的参加下，依照法定程序追究被起诉者刑事责任的诉讼活动。在旅游活动中，情节严重的损害行为可能构成刑事犯罪，因而在特殊情况下，旅游纠纷也有可能转化成为刑事诉讼。