评估展会，首先要明确用什么标准来评估

1）选择评估标准

评估展会，首先要明确用什么标准来评估。

我国有关部门已经先后制定并公布了有关展览会的评估文件，如2002年原国家经贸委公布的《专业性展览会等级的划分及评定》、2013年1月商务部制定的《专业性展览会等级划分及评定》。此外，地方政府或会展协会也制定并公布了相关的展览评估办法，如2006年上海出台了《上海市展览业展会评估细则》、2007年广州市会展协会制定了《展览会项目评估标准及实施细则》等。展会评估，可以在上述办法中选用适合自己的标准；如果认为这些办法不适合本地的实际，则可以借鉴这些办法，制定本地的评估办法与标准体系。专业性展览会等级划分及评定（SB/T 10358—2012）如表11.1所示。

表11.1　专业性展览会等级划分及评定（SB/T 10358—2012）

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适用评估标准不是任意确定的，而是要根据评估的目的来确定。目的不同，所选用的评估标准也应该有所不同。如属于政府评估的展会，目的可能是为奖励展会提供依据，因而其评估必须考虑到政府的需要；属于认证的评估，应按认证方的评估标准和评估办法进行评估；否则，这类评估将是无效的。

评估标准或各项条件所占的分值，必须合理。应尊重参展商与客商的意见，突出他们的意见在评估中所占的分值比重。废除或弱化某些形式主义（如对开幕式的要求）在评估中所占分值。

由于选用标准的不同，可能导致评估结果的不同，这是正常的。各地的展览水平本来就不同，评估的标准也应允许有所差别。但由此带来一个问题，即不同的评估标准所得出的评估结论是没有可比性的。但是，作为全国性的展览或国际性的展览，必须统一执行商务部的SB/T 10358—2012标准，否则就无法进行真正的比较。

2）收集相关资料

评估所需资料分两类：一类是历史资料，可以从公司中借阅，或从展会相关网站中获取；另一类是现场资料，可以通过以下办法收集：

（1）展览规模

如展览面积、特装面积，展会组织的与展览主题相关的配套活动等，可以从现场调查获得，也可从主办方的展览会刊等资料中获得。

（2）参展单位或参展商情况

参展商数量、结构，可以从展览主办方的会刊资料中获悉，也可以通过对展商的问卷调查中获取。

（3）参会单位或参会商情况

参会商数量可以从展会门票统计获得，参会外商的数量可以从当地出入境部门获得；参会商的结构，应通过问卷调查获得。由于参会外商有可能通过其他口岸入境，所以这个数据会有些出入，但对外商与会数量的总体评估影响不大。

（4）客商对展会的评估

参展商与客商对展览会接待、对整个展览的满意度、是否参加下届展览会等，应通过专门的调查获得。

3）设计问卷调查表

以上情况表明，对参展商与客商的现场调查是获取评估所需信息资料的最重要手段。但是，在展览会上，无论是参展商，还是客商，都非常忙，难以接受没完没了的调查。因此，一方面，对调查者应有所控制，必须得到大会主办方的批准，方可从事参展商或客商的调查；另一方面，调查表格的设计既应全面，又应扼要，力求一次性解决问题。

表格设计要突出所要调查了解的主要问题：

①参展商的基本情况，如企业名称、国别、企业所在地、属性（是生产性企业，还是流通性企业），企业规模（注册资本、雇工人数）、产值或年贸易额以及联系信息等。

②参展商获取本展会的信息渠道。

③参展商连续参加本展会的情况，主要参展措施。

④参展商对客商数量的感受、接待客商情况。

⑤参展商对展会接待的满意度、对展会的满意度。(www.xing528.com)

⑥参展商参加配套活动情况及满意度。

⑦参展商或客商是否参加下届展览会。

⑧参展商对展览会的批评与建议。

⑨评估方的特殊要求。

表11.2是某公司对参展商的问卷调查表。参会客商关心的主要是参展商的情况，如数量、结构、展品的先进性和适销对路情况等。对客商调查表的设计可以参照对参展商调查表的设计，但要突出他们对展会的上述关心内容。

表11.2　参展商调查问卷

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4）现场调查

（1）现场观察

在现场可以观察展会情况，如展馆人员流动、密度，随机了解他们的感受、对展会的评价、参加配套活动以及对配套活动的反应等。

（2）资料收集

如配套活动情况、每天入馆人数、境外客商资料、口岸入境人数资料。

（3）问卷调查

对参展商的调查，可以在展览正式开始以后进行。调研部门可以将问卷调查表直接发放到参展商展位工作人员，并在展会结束前半天收回调查表。

参会客商是参会时间较短、流动性较大的群体。为取得调查的结果，应安排相应的有经验的调查人员，以展馆调查为主进行调查，力争一次调查即有结果，避免多次调查。在客商入住的主要酒店也可以安排力量，发放调查问卷，或一对一调查。调查时可以赠送小礼品，以争取其支持。

（4）开座谈会

座谈会是了解情况的有效形式。对参展商的组织相对比较容易。由于参展商是展览主办方的主要服务对象，因而这种形式是有价值的。客商的流动性比较大，所以实施起来比较困难。如果问卷调查搞得比较好，可以弥补座谈会的不足。

5）统计分析

（1）剔除无效答卷

对收集来的资料，尤其是调查问卷所得资料，要进行统计、分析和对比研究。统计前先剔除无效调查表，如对唯一选项选择两个以上选项的问卷，应予以剔除。对有疑点的数据，应通过回访予以落实。

（2）统计分析

统计以回收的有效问卷为基础，先计算对某一问题回答总数，然后计算对某一问题回答所占比重。假设回收的参展商有效问卷调查表是860份，其中回答这个问题的参展商有810份。对展会很满意、基本满意、不满意、很不满意分别是362份、390份、80份、28份，则通过计算可以得知，对展会很满意、基本满意、不满意、很不满意的参展商分别占参展商数量的42.09%，45.35%，9.30%，3.26%。这个调查表明，87%以上的参展商对展会很满意、满意。

根据以上原理，设计、调查参会客商的情况。调查了解展会的其他情况，如参展商总数、客商总数、举办届数、展会面积、特装面积等。将上述数据与前几届数据进行对比分析，可以得到展会的动态发展情况；将上述数据与同类其他展会进行比较，可知本展会在同行业展会中所处的特点、地位等。

根据评估标准与分值设计，计算展会的总分值；如果是百分制，则要计算各项分值在百分制中的分值，然后相加即得到百分制下的总分值。根据评估标准，可以得到该展会在此标准下的等级。

6）评估报告

展会评估活动必须形成文字性的材料，即评估报告。评估报告以上述分析研究为基础，但不局限于这些。概括起来，评估报告至少应包括以下内容：评估目的；评估标准与分析计算方法；对主要评估问题的描述；结论；改进展会的建议等。

报告写完以后，可内部征求意见，并进行修改，使其更加完善。但对以事实为依据所得出的结论，不应随意改动，以避免报告失真。