展览人力资源变动情况

1）展览人力资源概况

展览人力资源是指专门从事展览及其相关业务人员专业、数量、质量等情况。由于展览活动是一项复杂的系统工程，需要各方面的人才参与其中。因此，展览的人力资源涉及许多方面。其中最主要的是展会策划、管理、营销、设计、财务等人员；此外还有会议策划与管理人员、展馆管理人员、翻译人员等。

在上述专业人才中，展会策划与管理人才是最为关键的核心人才，也是目前为止最为紧缺的人才。展览策划与管理人才队伍的数量、质量、管理水平，直接关系到中国展览事业的发展与兴旺。

2）展览人力资源知识构成

（1）专业知识

展览人员专业知识，是指展览人员必须具备的与展览直接相关的知识，主要包括以下几个方面：

①展览知识，展览工作人员不仅要懂得展览学的基本理论知识，还要懂得博物馆、科技馆、纪念馆、世博会等展览形式的特点、运作方式，懂得广告知识、会议知识、展览法规等。展览人员要能熟练地应用这些理论知识，策划、筹备、管理、运作展览。

②会议知识，如会议策划知识、会议筹备知识等。

③大型活动知识，如大型活动的策划技巧，大型活动的实施与管理等。

④经济管理知识，如经济学基本理论、经济管理、营销管理、客户关系管理、公司管理、项目管理等知识。

⑤科技知识，如科学技术史、高新技术及其发展前景等。

⑥旅游知识，如旅游理论、旅游地理、重要景点、旅游接待与礼仪等。

（2）文化知识

①文学艺术知识，如文化艺术基础常识、文学鉴赏、艺术鉴赏知识等。

②历史知识，如中外历史知识、考古知识、展览史等。

③美学知识，如美学常识等。

④写作知识。

（3）其他知识

①外语知识，在各国经济联系越来越紧密的情况下，展览活动也日益国际化。一方面，国内企业到国外参展，以打开世界市场；另一方面，国外企业对到中国参展也很积极。这就要求展览从业人员应该掌握一两门外语，以适应展览国际化的需要。

②心理学知识，如大众心理学、消费心理学、客户心理学等。

③广告知识，如广告理论、广告设计、广告鉴赏等。

④法规知识，如展览法规、公司法、海关法、贸易法、广告法、知识产权法等。

⑤技能知识，如电脑使用与维修知识、网络知识、标本制作技术、文物展品的复制技术、外语知识与技能等。

以上所列展览人力资源所应具备的知识，是针对一般展览员工而言的。由于展览所涉及的领域相当广阔，员工在公司内的地位也不尽相同，因而员工所应具备的知识的广度与深度要求也不尽一致。例如，博物馆对员工的历史知识、考古知识、标本制作技术、文物复制技术等的要求就比较高，而一般展览公司则要求比较低；国际展览对员工的外语技能要求比较高，而从事国内展览的公司对员工这方面的技能要求比较低。不过，基本的原则应该是，员工对自己展览项目所涉及展览题材的相关知识越熟悉越好；领导知识面越宽越好，越深越好。

3）展览人力资源能力构成(www.xing528.com)

展览人员在从事展览工作前后，必须通过学习掌握以上知识，以提高从事展览工作的实际能力。这些能力概括起来主要包括以下几个方面：

（1）策划能力

策划能力，是指在分析研究社会对展览供求关系的基础上，寻找新的契入点，并整合各种资源，策划新的展览或将现有展览不断创新的能力。

策划能力决定公司的生机与活力，是公司不断发展的重要力量。因此，策划能力成为展览员工最基本、也是最重要的能力。策划能力取决于策划者的基本理论素养、综合知识、信息收集分析能力、洞察力、创新能力、资源整合能力等。

展览策划的内容主要是指展览项目的策划、配套活动策划等。

如本书4.3所述，由于展览项目策划的原有基础不同，策划的类型也有所不同：一是在原有展览题材的基础上，进行策划，注入新的理念，对展览的内容、方向、观众以及会议等，进行新的安排，使展览常办常新，越办越好。二是在一张“白纸”的基础上，策划新的展览题材，包括展览的基本方面，例如展览的题材，展览的主题，展览举办的时间、地点，合作伙伴，主要配套活动，展览的营销及盈利模式等。

（2）管理能力

管理能力，就是通过管理提高组织的效力。它表现在建立合理的组织架构、战略管理、年度计划的制定与执行、沟通与协调、客户关系管理、人事管理、财务管理等几个大的方面。

在展览公司里，不仅领导负有管理的职责，而且普通员工也有大量的管理任务。因此，不仅公司领导需要有较高的管理素质，而且普通员工也要有一定的管理素质。

公司管理主要通过制度、行政等手段实现。规章制度的本质就是管理。建立一个适合本企业发展的公司组织架构和管理规章制度，最大限度地调动职工的积极性，是公司管理的基本要求。行政管理的对象是业务，管理的核心是人。管理者通过计划、会议、指令、协调、监督等具体手段，践行管理的职能，体现管理能力。

（3）沟通能力

沟通能力，是指一个人与他人进行有效沟通的水平。沟通的目的是增进了解、化解矛盾，促进展览项目或展览事业的发展。沟通者的立场、心情、态度、语言技巧、肢体语言的灵活运用等，对沟通目标的实现具有积极作用。沟通在大部分情况下都是面对面的信息传递，但在特定情况下也可以是单方面的信息传递，如广告、文件等。

参与展览的有关人员来自四面八方，由于其立场与利益不同、性格不同、经历不同、处事方法不同，难免对同一个问题会有不同的看法，有时甚至是对立的看法，因此需要进行及时的讨论与沟通。每个员工都负责某一方面的工作，都需要有沟通能力。沟通的结果直接关系到展览任务的完成。因此，员工的沟通能力强弱，不仅显示公司的水平，而且直接关系到展览的正常进行。

（4）协调能力

协调能力，是指领导在实现组织目标过程中，对参与者及其活动过程进行沟通、协调、激励、控制的能力。协调能力不仅是组织内的协调，也包括对与本组织有关系的其他组织的协调。

协调能力可以表现在对公司日常工作的组织、授权、激励、控制等方面，更表现为处理问题，尤其是处理冲突问题的能力上。一方面是他人的利益要求，另一方面是自己的合法利益，加之时间紧迫，如何处理各方利益关系，在相当程度上取决于协调能力。

（5）宣传推介能力

宣传推介能力，就是通过各种方法把展览推荐给潜在的参展者与潜在观众的能力。为此，首先要在认真研究展览的基础上，对展览进行正确的包装，即根据大众心理，提炼出展览的主要特点与亮点；其次是要把展览的主要特点转换成自己的语言，并利用相关手段，向潜在的参展单位与观众推荐。

宣传推介能力主要表现在文字概括能力、语言表达能力、沟通能力等方面。宣传的目的是鼓励潜在的对象来参展，因此对宣传推介能力的考察，除了文字、语言能力外，还可以用个人实际推销的展位数，即实际业绩进行比较、考核。

宣传推介效果除取决于员工的宣传推介能力以外，与展览本身的定位也有很大关系。如果展览题材、展览主题的确定与大众要求距离较远，则宣传推介不可能取得好的效果。在员工素质较高、宣传推介效果不彰的情况下，可以对展览的定位进行重新审议，调整方向，以达到为社会服务的目的。

（6）筹资能力

筹资能力，是指筹集展位租金以外收入的能力。展览公司的收入主要来自展位的租金，但也有相当部分来自其他方面，如广告收入、活动收入、会议收入、票证收入、社会赞助、政府奖励与补贴等。这些资金的取得并不是轻而易举的，必须付出相应的努力。

筹资并不简单地表现在要求对方对展览给予支持。事实上，展览公司与被筹资方的关系大都是建立在商品货币关系基础上，筹集资金活动在很大程度上要借助于等价交换。不过，这里的“价”并不完全直接表现为金钱，但可以间接地转化为金钱。如某公司领导决定赞助展览项目，展览主承办方则可以通过提供广告资源或会议时间，让其利用展览的机会宣传自己的企业理念或新产品。这实际上是在挖掘展览的潜在价值，为客户提供增值服务，提高客户的商品或企业信誉，扩大其影响，提高其价值。