中国是一个有着悠久历史的国家，是一个礼仪之邦。从心理学的角度看，人们都喜欢与知晓礼数的人交谈。而会不会说客套话是一个人懂不懂礼数的重要表现，更是一个人社交能力的体现，为此，客套话可以说是敲开陌生人心里大门的一种有力武器。与人见面之初，往往可能陷入无话可说的尴尬场面。这时你不妨以一些“客套话”开头，比如，“天气似乎热了点”或者“最近忙些什么呢”等。虽然这些“场面话”大部分并不重要，然而，正是这些话才使彼此免于尴尬的沉默。
在古典名著《红楼梦》中，就有许多经典的场面话。在《刘姥姥一进荣国府》一回中，刘姥姥找到周瑞的娘子时，两人就用了许多场面话来进行寒暄。
周瑞家的在内听说，忙迎了出来，问：“是哪位？”刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”周瑞家的认了半日，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说，能几年，我就忘了。请家里来坐罢。”刘姥姥一壁里走着，一壁笑说道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”说着，来至房中。周瑞家的命雇的小丫头倒上茶来吃着。周瑞家的又问板儿道：“你都长这们大了！”又问些别后闲话。又问刘姥姥：“今日还是路过，还是特来的？”刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安．若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”
在这段对话中，刘姥姥与周瑞娘子说的大部分都是客套话。刘姥姥通过一番场面话，让周瑞娘子觉得，刘姥姥虽然是个出身寒酸的人，但还是很懂礼数的。而同时，刘姥姥也化解了自己寒酸的身份，之后双方再聊起正题就显得亲切许多，自然，周瑞娘子也会给刘姥姥一个见主子的机会。一些本来不好开口的话，经过场面话的客套之后，听起来就舒服多了。因此，在交际过程中，一定要重视客套话的作用，特别是当你与陌生的人或不熟悉的人交往时，场面话无疑是打破距离障碍的第一把钥匙。(www.xing528.com)
在交际过程中，经常使用客套话、场面话和寒暄语，可以消除陌生心理，促成彼此间的良好交往，正如培根说过的：“得体的客套和美好的仪容，都是交际艺术中不可缺少的。”所以，会交际的人应当像司机精通交通规则一样，熟悉和掌握好各种客套话。
一般来说，“客套话”有以下几种：
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