怕麻烦者说：“从制度上看，那个工作不在我的职责范围内，出了问题，我自然也不用负责任。当初我就是怕出现问题，才将那份工作推出去的。”
不怕麻烦者说：“大家同在一个屋檐下，一荣俱荣，一损俱损，我总是力所能及地去担负起工作，而不是将工作推出去。”
无论是团队还是个人，遇到问题的时候常会出现推诿现象。比如，在做某一件事的时候出现了失误，部门和部门之间、上司和员工之间、员工和员工之间，常常会推诿扯皮。
从效果上看，无论其原因是公司本身制度的不规范，还是员工个人问题，总之，出现了这样的情况既造成了损失，又破坏了同事之间的和睦。
20世纪90年代，一种新的销售模式——自主营销在海尔内部悄然开始执行。新模式选择珠江三角洲为试点地区。具体操作方式是：负责开发终端客户，在开发客户的同时将产品送到客户手中。
麻烦在新模式刚试行时就出现了。比如，工作流程分工不明确，部门之间职责划分不明确，很多工作很难在时间和责任上划分清楚，因此就无法将责任落实到个人身上，也没有人具体负责考核。分工不明确导致一旦出现问题时，部门与部门之间、部门与个人之间、个人与个人之间互相推诿指责，常常因为一些小问题影响到正常的工作秩序，大大影响了工作效率。
麻烦一个接一个发生，却没有及时得到有效的解决，给公司造成了很大损失，同时也破坏了同事之间和睦的关系。
无论是企业还是个人，如果惯于推诿的话，问题都会很严重。对企业来说，如果各部门在工作中不相互协调配合和支持，而是喜欢推诿，那么即使再小的问题也会变成大问题。作为一个整体的组织系统，出现问题往往会涉及很多部门、很多人，如果分散地去解决，各个部门只是做好自己的事情，没有全局的负责精神，那么问题就不会得到有效的解决。
对个人来说，无论是在工作，还是在生活中，如果不去积极地想办法解决问题，而是出了问题就千方百计地去找各种理由推脱，那么不但解决不了问题，反而往往还会使问题严重化。久而久之，就会养成凡事都要找借口推诿的习惯，从而失去领导、同事以及家人、朋友对你的信任最终导致你的进取心消失殆尽。
换句话说，为什么那么多人喜欢推诿呢？原因很简单，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。
有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事，也会不愿意去做，往往希望把工作和麻烦都推给别人，显然这样的心态会毁了你的人生。
一天，深圳某国际大酒店的接待大厅发生了激烈的争吵。原来，一名外国游客想要在前台兑换外币，但在签支票的时候，不小心把名字写错了位置，按照相关规定，这样的支票不能兑换外币。
前台的工作人员请这个游客重新签一张支票，但这个要求让这名游客很不高兴，因为他只带了一张支票。于是，他大声质问工作人员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。(www.xing528.com)
那个工作人员觉得很委屈，争辩道：“明明是你自己写错了，凭什么要怪到我的头上？”
游客更生气了，大声质问工作人员的服务态度。大堂经理知道后，马上赶了过来。在了解了事情的原委后，她先给那名游客道歉，然后安慰他先不要急，等她与银行沟通，看看有没有办法解决这个事情。
大堂经理与银行沟通后，终于圆满解决了这件事。游客不需要重新签支票，只要在正确的位置上再写一下名字就可以了。
一听到问题就这么容易地解决了，再看到大堂经理的态度这么好，那名游客的火气很快就消散了，他对大堂经理说：“你真棒，太感谢你了，如果问题再不解决，我就要投诉你们了。”
就这样，一场风波被化解了。
游客签错了姓名的位置，固然有他的责任，但如果那名工作人员能不怕麻烦主动给相关部门打电话咨询一下解决的办法，而不是直接将责任推给对方，那么问题自然也就得到了很好的解决，但是她却没有这样做。
从喜欢推诿的根源来说，只有强化责任意识，不怕麻烦，不怕问题，积极面对，积极解决，才能及时有效地解决问题，化解麻烦。如果每个人都不愿意承担，都怕麻烦，都想把责任推给别人，那么企业如何发展？个人又哪来的机会？所以不要在应该承担的时候推诿，要做到事不避难，绝不推诿。
自测题
1工作中，你自认为是个很负责任、不喜欢推诿的人吗？
2你对做事应该勇于担当有什么看法？结合你的工作，说一说你勇于担当、积极负责的事情。
3你能说出喜欢推诿与害怕麻烦有什么关系吗？
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