怕麻烦者说：“我才不去做职责外的事，那不是自找麻烦嘛！事做得越多，麻烦越多，我只要做好自己的本职工作就好了，可不去想那些多余的事。”
不怕麻烦者说：“有麻烦才有锻炼，有锻炼才有提高。再说职责范围内外的事，有时候界限不清，何必一定要分得那么清呢？我经常做职责外的事，现在不也挺好吗？”
我们是否经常听到有人这样说：“我已经按要求去做了，没有效果不怪我。”“我已经尽到职责了，客户不满意，我也没办法。”“我已经照你的话去办了，现在的局面不是我能掌控的。”持这样的观点做事对吗？其结果又如何呢？
瑞丽文化公司有个重要客户从四川过来，老板自然要好好招待一番，以尽地主之谊。他指派下属小陈去查一下市属宾馆的情况，好安排客户休息。
小陈接到指令后，马上按照领导命令去办。一上午的时间，小陈就办好了事情。他将20多家宾馆的情况以电子邮件的形式发给老板。上面罗列了宾馆的名称、等级、地址位置、服务情况等等。
老板看完后，皱起了眉头，因为很关键的一些信息那上面并没有，他希望看到对他有用的信息。比如，哪家宾馆四川菜做得好（因为客户是四川人），哪家服务会比较适合这位客户，等等，但这些信息都没有。
老板也不好指责小陈，因为小陈毕竟已经将他交代的工作做了，而且没有明显的过错。但是，老板同时也决定此后不再把重要的工作再交给小陈做。
问题出在哪儿？很简单，问题出在小陈身上。他没有把工作做好，具体说他没有把工作做到有实效性，只是例行公事地按照命令行事。职场中，有许多像小陈这样行事的人，他们会完成老板交代的任务，但是却没有交给老板一个满意的结果。
究其原因，主要有两点：一是员工缺乏将事情做好、做极致的意识，只是机械地按令行事，完成任务就行，从不去想如何做好；二是怕麻烦，虽然知道如何能将事情办好，但是那要为此付出很多的时间和精力，而他们不愿意为此付出，所以就敷衍了事，本着能够交代过去就行的心理做事。
在惯于敷衍塞责的人看来，做超出“本分”的事就是在做分外事。而做分外事就是在自找麻烦，如果没有做好，就会给自己惹来本来可以避免的麻烦；而不去做那些分外事，别人也说不出什么：所以选择明哲保身为上策。
这种心理让一些本可以做出成绩的人在麻烦面前退缩了，让他们从优秀退化到普通，又从普通退化到懦弱，最后只能每天胆战心惊地生活、工作着，生怕出现什么闪失。(www.xing528.com)
相对于这些敷衍塞责的人，优秀的员工却本着尽善尽美的原则做事，不怕麻烦，在完成工作任务的同时，积极地去做一些空白地带的“分外”事，以使工作完成得更完善。
亨延顿从一个铁路局普通的清洁工升迁为铁路局局长源于他做事的态度。在做清洁工时，他主要负责打扫车站的月台。每次打扫月台时，他绝不仅仅只将月台的卫生打扫好，还会将月台周边的卫生彻底打扫干净。而且是每次，并做得非常认真。
不久，亨延顿的这一行为引起局里领导的注意，他们暗中观察，看他是不是每次都是如此，结果真的如此。局领导没有急着找亨延顿谈话，而是把他调到另一个岗位，看看他是否依然如此做事。
亨延顿没有让他们失望，他在新的岗位继续发挥“余热”，做完本职工作外，继续尽力去做力所能及的事，而且是默默无闻地去做。局领导看在眼里，喜在心里，他们开始重用亨延顿。就这样，亨延顿从一个清洁工升迁到局长，而这一切只源于他爱做“分外事”。
实际上，喜欢认真做“分外事”不单单是多做一些工作那样简单，它折射出一个人做事的态度和人品来。很难想象，一个没有责任心、惧怕麻烦的人能做出这样不合自己性格的事来。只有那些有责任心，而且不怕麻烦的人才能有此“壮举”。
要想明白，付出和回报往往成正比，没有付出，妄想得到回报是不切实际的。满足于现状，不想惹麻烦事的人，也多半不会获得“分外”的福分；而那些不局限于本职工作，愿意承担更多责任，不怕麻烦的人，多付出的同时，也往往会获得“额外”的福分，从而丰富了自己的人生。
自测题
1你是否经常做一些额外的工作？做的时候你会在心里抱怨吗？
2对于你工作职责以外的工作，你会主动去做吗？你如何看待这些额外的工作？
3你认同本节有关做分外事的观点吗？你是不是也持类似的观点呢？
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