怕麻烦者说：“客户远在千里之外，还不一定可以搞定，有必要亲自去一趟吗？我相信酒香不怕巷子深，他多半会自己来的。”
不怕麻烦者说：“现在竞争如此激烈，要千方百计搞定客户，有一分希望我们就要付出十分努力。尽管我们的产品很好，但也不能等着人家主动上门。”
态度是指对事物的看法或采取的行动，而能力是指完成特定任务的效率和效果。态度直接决定个人的主观能动性，而能力决定是否能将主观能动性转化为目标效率与效果。
一个人做事的态度决定他是否虚心、积极地去学习，决定他是否勇于挑战，决定他是否勤于思考，决定他是否乐于去锻炼。简单来说，态度决定了一个人是否以积极的心态去做某事。
在对待麻烦的问题上，态度和能力的辩证关系同样符合上述对两者的阐述，即态度比能力更重要。
一家销售公司的老板吩咐甲、乙、丙三个入职已经一年的员工去做同一件事，即去海鲜供应商那里调查下一批海鲜的数量、价格和品质。
甲是个很麻利的销售员，他只用了不到半个小时的时间就把老板吩咐的事打听清楚了。原来，他给那家供应商打了一个电话，他把想要问的问题问清楚了，然后就向领导报告。领导听了甲员工的汇报后，没有说什么。
乙员工用了一个小时的时间把问题了解清楚。他亲自跑到供应商那里了解海鲜的数量、价格和品质，把所要问的问题问清楚了，也就回来汇报了。
丙员工整整用了三个小时才返回来报告。原来，他不但亲自跑到供应商那里了解了海鲜的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将这家供应商最有价值的产品做了十分详细的汇总。回来的途中，他还去了另外两家同类性质的公司了解商业信息，最后他将这三家供应商的情况做了详细的比较，制订出最佳的采购方案。
一年后，甲、乙员工依旧是普通的销售员，而丙员工已经成了销售主管，成了甲、乙的上司。
甲、乙、丙三个员工的差别在哪里？答案是在态度上。甲员工为了避免跑来跑去的麻烦，只通过电话询问，就来交差，纯粹是应付了事。相对于甲员工来讲，乙员工虽然态度相对端正一些，亲自跑去咨询，但也只是被动听命，未能做到尽职尽责。可能他也考虑到应该再进一步深入去调查一下，但显然那样会增加麻烦，于是“偃旗息鼓”，见好就收。
唯有丙员工不怕麻烦，不但跑去咨询，而且对老板没有交代的事情也进行了认真调研，还跑去另外两家了解情况，以求更好地完成任务。
甲、乙、丙三个人的工作能力可能不相上下，甚至甲、乙的工作能力要远远超过丙，但是丙的工作态度要远超过前两者。
良好的工作态度是取得工作成绩的基础。古人有云“人一能之，己百之”，意思就是说别人能一次做好的事情，我可以做一百次，说明肯下功夫，即使能力低，也一定能取得很好的成绩。相反，即使能力很强，但如果没有好的态度，也不一定能取得好的成绩。(www.xing528.com)
裔锦声在美国取得中文博士后开始找工作。舒利文公司的招聘广告引起了她的注意，上面写着应聘者要有商学院学习的背景，要有至少三年的金融专业或银行工作经验，要能开辟亚洲地区的业务。
裔锦声不具备这些条件，但她还是将简历投寄给了舒利文公司。可想而知，简历如石沉大海，没有一丝反响。但裔锦声还是每天都给舒利文公司人事部打电话询问，而舒利文公司的人事部每次总是想着各种理由予以委婉拒绝。
最后，裔锦声拨通了舒利文公司总裁的电话。裔锦声恳切地说：“我虽然没有商学院学习的背景，也没有金融业的工作经验，但我有文学博士的学位，我善解人意，知道该怎样发现问题，解决问题。我经受过很多困难和挫折，但是我不仅没有退缩，反而变得更加坚强，我想成为公司的财富，我也相信公司也一定会给我提供这样的机会，因为这是对双方都有益的事。公司聘用我而我没有干好，公司顶多损失几个月薪水，而如果没有聘用我，可能会失去一个令公司更加壮大的机会。如果公司认为聘用我有风险，那么可以先不付我薪水。”
打过这番电话后不久，裔锦声接到了舒利文人事部通知她去面试的电话。经过整整七轮严格的面试后，舒利文公司拒绝了一百多位有着金融背景的求职者，录用了对金融一无所知的裔锦声。
事后，裔锦声向总裁询问为什么决定聘用她时，舒利文公司总裁这样回答：“因为你是一个不会向生活妥协的人，而我们公司正好需要拥有这样态度的人。专业知识可以学习，但不服输的态度却不是人人都有。”
最后的结果是这样：经过五年的艰苦奋斗，裔锦声因突出的表现被破格提升为公司副总裁，成为舒利文公司创立以来的首位外籍女性高管。
从上面的事例中可以看出，面对麻烦时，如果不惧怕，且以积极的心态面对，即使能力不够，也会有助于麻烦的解决。但是，如果看见麻烦就躲，或者避重就轻，或者视而不见，即使能力很强，也是没有多大用处的。
态度和能力是应对麻烦的必备要素，态度是能力培养的基础，只有树立正确应对麻烦的态度，才能为后续的一系列活动打好思想基础，进而才能有力地支持行动，为解决麻烦、推进事情的发展打下良好的基础。
自测题
1你的态度和能力，哪一样对你的影响更大？
2你是否能举出关于你的态度胜过能力的事例？
3你认为“态度比能力更重要”这个观点对吗？你是如何理解的？
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