企业法务在危机处理过程中需注意的语言技巧

危机发生后，作为受企业重托充当新闻发言人的法务工作者，应尽快公布客观事实，客观事实最能平息谣言，避免新闻媒体、社会民众的无端猜疑；要说真话，并在第一时间说，避免、推诿搪塞、模棱两可、装模作样，不要公开假设不了解的事实，不要让事实像挤牙膏似的被挤出来。在与他们打交道的过程中，善于运用语言技巧显得非常重要，具体来说就是“三要，三不要”。

（一）三要

一要简练。如果面对媒体和公众，你的讲话要精练，要学会把你要讲的话进行归纳。首先，表述的语言结构要简单，要多用单句、少用复句，要多用短语、少用长句，要多用直陈，少用修辞。其次，表述中要避免语言堆砌。回答提问时务必要力求准确、直接、简练，避免赘余，不能故弄玄虚、故作高深。再次，表述要明快，尤其是对负面事件的回应时，最重要的是要表明立场、态度、措施及决心。

二要生动。要切记逢什么人说什么话，语言表达要准确、生动，要适合受众的需要，学会用群众语言、大家能听得懂的语言。同一种话可以用多种表达方式，通俗易懂的语言，受众易于接受。

三要“过桥”。有时会遇到有的问题你真的不知道答案，不好回答，有的问题你虽知道答案，但因种种原因，你不能全部回答。这里就要用“过桥法”，从而把自己想说的话说出来，不想说的话怎么也不说。所谓“过桥法”，就是先对问题本身作评价，再想一个过渡句，然后引出自己想说的三点。比如：“我们不赞成……但同时，需要指出的是……”，“不是……”（回答问题），“请允许我来解释一下……”（搭桥），“您所说的我还不太清楚，但据我所知……”，“我不会对此妄加猜测……您应当关注的是……”，“按照您的思路，我想到了另一个重要问题……”，“在事情没有完全弄清之前来谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是……”，这些措辞中，前面部分的内容是对提出的问题的回避，而后半部分的内容自然就过渡到了经过仔细推敲过的、之前定好的基调的了。(www.xing528.com)

（二）“三不要”

一不要发火。有时新闻记者、围观群众就是故意找出话题，激发产生对抗情绪。有些记者在采访时，并不能真正地接触到自己想要的东西，这时，他们就会制造新闻，通过一些提问来惹你发火，让他抓住一点，产生新闻。通过设计一连串的提问，让你觉得他在挑战你的权威，从而使你产生怒气。而你发火了，会有新闻了。因此，应对要早做准备，千万不能认为他们在为难你，而产生火气。

二不要绝对。世上没有放之四海而皆准的真理。作为新闻发言人，对自己说过的话要敢于负责。在应对媒体和公众时，说话一定不能太绝对，不可随意地肯定、许诺和保证。如出现信息不利的，不要总是迅速一口否认，更不能批评人家是造谣、诽谤。永远不要说永远，绝对不要说绝对。

三不要预测。对未来判断准确，是领导科学的要求。但与媒体打交道，作为管理者千万不要用预测来确立你的管理权威。因为，你预测正确了，群众不会给你加分；你预测错误了，将导致不可预见的问责。在接受媒体采访、群众质询时，应尽量谈论正在做或已经做的工作，慎谈未来。