企业法务在危机处理中的定位

（一）第一时间事实真相的传播者

企业危机发生时，危机相对人如政府部门、社会公众、新闻媒体在第一时间都需要知道事实真相。大多数企业都设有公关部，由公关部统一扎口关于公司形象的宣传包装，但当企业危机发生后，一般公关部门会请法务作为公司发言人，参与公司重大事件紧急处置，第一时间对外传播发布危机事件的真相，以避免事件因真相发布的不及时而导致“发酵”，甚至通过自媒体的传播、散布，直至最后谣言四起，使企业于被动。法务要准确、及时、公开及透明地发布新闻抢占舆论先机，正确引导社会舆论，科学疏导群众情绪。

（二）危机处理过程中的润滑剂

在被委以重任代表企业应对处理危机的时候，企业法务一方面要积极协调企业内部各项资源，协调内部的部门利益冲突；另一方面，还要代表企业与危机相关利益人进行坦诚的沟通。这种沟通有别于诉讼、仲裁过程中的法律语言沟通，不需要法律程序、实体技巧的展示，而是依据客观事实的有效沟通。此时的法务角色定位，就成为危机事件企业与利益相对人之间的润滑剂，需要法务具有强烈的责任意识、大局意识，能够坦诚、公正地在双方斡旋，果断、冷静、正直并审慎地处理双方之间的矛盾，预防事态的扩大，灵活处理相对利益人的诉求，并考虑企业实际的利益，在双方各自利益需求中寻找到平衡点。

（三）防止危机后果扩大的防火墙(www.xing528.com)

危机事件往往具有轰动效应，能够引起公众的情绪化反应，引起媒体强烈关注。危机具有危害性和走向难以预测性，甚至是灾难性。危机事件的每一个环节都有可能成为次生危机的危险源，如果不及时采取果断措施，就有可能致使危机后果的扩大，将会动摇企业的立足之基、发展之本。对于明显属于企业责任导致危机事件发生的，要在第一时间表明积极的态度，承认错误、果断道歉、承担责任；对于初步查明责任的，要果断地作出对责任人的处理意见并及时公布处理意见，以平复利益相关人的情绪，取得初步谅解，缓解对抗，避免矛盾的扩大；对于短时间内无法认定需要时间调查了解真相的，要兼顾各方情绪和要求，化解利益相对方的压力，寻求共识，合理引导，构筑“防火墙”。

（四）危机处理的善后压舱石

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，社会公众对企业会有强烈的质疑情绪，需要一系列危机善后管理工作来挽回影响，稳定发展。企业法务要及时进行危机总结、评估。重新考量企业管理中的不足之处，总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。同时，要想方设法变“危”为“机”，让危机良性延伸，使危机转化为商机。危机改变了企业的发展环境，危机之中往往孕育着转机，要善于利用危机寻求探索经营管理的新变革、新战略、新举措，危机可能会给企业带来商机，做好善后处理，恢复消费者、社会公众、政府对企业的信任，完成重塑或蜕变。