图书馆读者教育：普及知识、强化信息能力

读者教育是随着读者知识水平、情报意识、情报需求的提高而进行连续性的、阶段性的传授或辅导。读者教育工作者多是文献情报机构中有经验的图书馆员或其他文献情报工作者，在高等学校，也可由所在院校的图书馆学情报学系（专业）的教师担任。图书馆可以采用调查法、测验法、咨询法等评价各阶段的教育效果，着重衡量受教育者所获得的能力。开展读者教育，普及利用图书馆的知识，增强读者的信息能力，可以采取多种形式。

1.现场指导

以帮助的方式对读者进行现场指导，这种最普遍传统的面对面教育形式是一种最容易的读者（用户）接受且最有成效的方式。

2.媒体宣传

如：展览会、信息发布、图书馆知识电视讲座、广播讲座、电视大奖赛及教育性和艺术性的公益广告等。媒体教育法用户面最广，对于某方面知识的普及效果很好。编写《图书馆读者指南》等小册子，利用板报、宣传栏等向读者介绍文献检索知识，为读者利用图书馆提供“拐杖”。

3.设立电子教室

设立电子教室，开展在线服务，让读者通过上机学习多媒体检索知识。

4.组织各种读者活动

通过组织各种读者活动，让读者互相交流、互相学习、互相帮助，这种方法针对性强，往往会收到意想不到的效果。这种形式主要是针对图书馆的新读者群，如入学新生。目的是让读者尽快地熟悉图书馆，包括图书馆的环境、文献分布情况、目录设置情况、服务项目、规章制度等。使读者有机会认识图书馆的工作人员，促进他们积极主动地寻求图书馆工作人员的帮助。但是这种形式主要是给读者感性认识，极不便于详细介绍读者教育的内容，也不便于解决读者个人随时遇到的专门问题。

5.学校课堂教育

课堂教育主要是高等学校开设“文献检索与利用”课，这是高等院校唯一的一门培养学生情报意识、获取文献信息能力的课程。在高校图书馆一般都面向大学生和研究生开设了文献检索课程，文献检索课的开设有助于增强大学生的情报意识，使学生了解各自专业及相关专业的基本知识，学会常用检索工具、数据库和参考工具书的使用方法，懂得如何获得与利用信息，增强自学能力与研究能力。教学内容主要是文献学基础知识，文献类型，文献情报检索语言、检索工具、检索方法，各类型工具书的使用法，专业文献检索与利用，计算机情报检索及数据库利用，图书馆使用法，文献的鉴别、选择、整理，情报分析与研究及其他图书馆学、目录学、情报学知识等，其中实习（实践）活动应占一定的时间比例，图书馆一般要提供教学和实习所需的文献资料和设备设施，有条件的还专门配备实习室。

6.FAQ方式（常见问题解答）

FAQ方式是一种网络咨询服务方式。是参考咨询人员搜集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务方式。常见问题的内容十分广泛，如参考咨询部门的联系方式与咨询方式，馆内服务台位置、电话、网上咨询方式，用户使用图书馆的联机目录查询系统，馆际互借服务，代查代检服务，查新服务，专利检索服务，标准检索服务等。FAQ方式实际上就是一部图书馆使用指南，可免去读者直接提问的麻烦，是一种节约时间和人力且效果显著的网络咨询服务形式。他不仅能够帮助用户方便快捷的获取答案，也能够帮助读者更多地了解图书馆的服务内容及注意事项。

7.专题讲座

针对读者使用图书馆过程中出现的共性问题，图书馆根据读者需要，围绕某些专题开展读者教育活动讲座。讲座内容一般围绕馆藏资源与服务指南、电子资源的检索与利用、常用软件使用指南等方面展开。专题讲座有多种多样，如：(www.xing528.com)

（1）馆藏文献资源与服务方式。

（2）馆藏目录体系及检索方法。

（3）电子资源介绍。

（4）中、外文电子图书、报刊数据库使用技巧。

（5）中、外文常用工具书介绍。

（6）特种文献资源的检索与利用。

·学位论文查询。

·中外标准文献（数据库文献）的检索与利用。

·中文专利文献（数据库文献）检索。

（7）电子资源的综合利用。

（8）网页与网站开发方法与技巧。

（9）常用工具软件安装和使用简介。

（10）本馆未收藏的常用电子文献资源及其获得途径。

总之，用户教育应当采用传统模式方式与网络方式相结合的方式进行，通过各个专题讲座的培训，使用户形象直观地了解电子出版物、电子图书馆、数据库以及网上信息资源的利用与检索方式。在图书馆丰富资源基础上，多媒体交互式计算机网络远程教育应是图书馆参考咨询服务的另一种特色服务趋势。