图书馆信息检索服务的步骤

信息检索服务是图书馆的基础性工作，对于信息资源建设和其他信息服务工作具有根本性的影响。图书馆可根据本馆馆藏特色和用户特点，选择信息检索服务类型，建立起不同层次的信息检索服务体系。信息检索服务包括五个步骤。

（一）课题接受阶段

主要是通过与用户的交流和沟通，获得用户的需求信息，明确信息检索服务的任务。这是文献检索服务的基础阶段，也是决定服务成败的关键。文献检索服务最终目标是要满足用户需求，促成问题最终解决。在这一阶段的中心任务就是透彻准确地了解用户需求，包括要求服务的种类，时间限制，学科领域，研究深度，覆盖范围等。这一步骤虽然尚未涉及具体的文献检索，但却至关重要，一定要尽量多地与用户沟通，深入了解用户的需求。用户对自己需求的表达也存在渐进性和层次性，只有深入挖掘，才能保证准确和全面。在深入了解用户的基础上，还要形成比较规范的文档，为以后的工作奠定基础。

（二）了解馆藏，确定信息检索的对象

对图书馆信息资源的了解是开展信息检索服务的基础，只有对本馆的资源了如指掌，并且清楚图书馆界信息资源建设方向与发展趋势。才能有的放矢地开展信息检索服务。

随着社会信息化环境的变化，对于图书馆的馆藏的理解也在发生着变化。一般认为，现阶段的图书馆馆藏由印本文献、电子资源、网络信息资源、特殊媒体信息资源等构成。印本文献包括以各种类型和载体形态的一次文献为主，例如馆藏图书、期刊、科技报告、各种工具书等；电子资源包括光盘数据库、网络数据库等。网络信息资源是根据本馆需要所建立的网络学术信息资源等。特殊媒体信息包括磁带、磁盘、多媒体光盘等，在了解本馆信息资源建设的基础上，依据用户的需求和本馆发展方向确定信息检索的对象。

（三）信息检索

主要是根据接受课题的具体要求，使用检索工具，按一定的步骤查找文献。这一步的主要目的是为了明确检索目的、确定检索范围和掌握检索线索。所以首先就要进行课题分析，研究所需文献的内容、性质和特点，在此基础上形成检索的主题概念，明确课题中的关键和重点问题，需要查找文献的性质和内容。其次要根据检索目的，确定检索范围。再根据主题概念的学科性质确定检索的学科范围、文献类型范围和时间范围。然后在认真分析的基础上扩大检索线索，为合理制定检索方案做好准备。

要根据课题分析所确定的学科范围或主题范围，选择合适的检索工具，包括印刷型的各种检索工具或电子型的各种检索系统。要掌握所选检索工具的内容和使用方法。要尽量选择存储文献全、报道时间快、使用方便的检索工具。

根据已经掌握某种特征和线索，可以按课题的主题概念或学科范围选择分类途径，这样就可以根据族性检索得到范围较广的文献资料。若课题专指性较强，那就可以选择主题途径，以便取得较好的特性检索效果。当然，确定检索途径还要根据具体的检索要求和各种检索工具的具体情况来综合考察。(www.xing528.com)

从各种检索工具中查到符合需要的文献线索。对选中的文献线索，一定要准确记下文献篇名、著者姓名、出处等著录项目，以便索取原文。

文献检索的目的是通过线索取得原文，熟悉国内图书馆收藏情况是迅速取得原文的关键。通过复制或馆际互借可以得到需要的原始文献。

（四）分析整理

经过文献检索阶段，已经将所需的资料汇集起来。但这还只是粗略的结果，还要根据用户的要求进行筛选和整理。比如对于科技查新工作，要从检索命中的文献中选择主要的相关文献，与课题提出的新思想、新见解、新认识进行异同比较。如果文献数量比较大，还要进行必要的筛选，提高文献的查准率。

经过这一步骤，才能形成基本符合用户需求的检索。这部分工作包含很多分析处理的任务，需要较多的智力支持，对人员的要求比较高。

（五）结果提交阶段

整项工作的最后，就是将检索获得的文献或者分析报告用传真、电子邮件等方式提交给用户。这一阶段可以说是结束，也可以说是开始。因为提交的结果，还要接受用户的反馈，进一步了解用户的要求，评价检索结果的满意程序等。

各图书馆的能力、经费和服务对象不同，决定了信息检索服务建设的类型、方法是不一样的。大型的图书馆可建立起系统的信息检索服务系统，向用户提供网络化、集成化和可定制的文献信息检索服务，提供“一站式”的检索与获取服务。中小型图书馆可因地制宜地开展具有特色化的信息检索服务。