信息检索服务：方法与发展成果

信息检索广泛地应用在经济社会各领域，对提高管理和服务效率起着重要的作用，而图书馆信息检索服务注重的是在用户的信息需求与丰富的信息资源之间建立一种有机的联系。

用户的信息需求有潜在需求、认识需求和表达需求3个层次。表达需求是用户能够表达出来的需求，需求明确；认识需求与潜在需求是用户认识到，甚至是没有认识到的需求。针对用户不同层次的信息需求，信息检索服务有不同的方法。

数字时代的信息检索服务是以Web网站为依托的信息检索服务，利用广泛的数字信息资源，根据用户特定的信息需求，主动地提供信息的服务系统。它有机地将用户信息需求和信息资源结合起来，是以用户为中心的服务理念的体现。

图8-2　信息检索体系的内容

信息检索服务与信息检索这两个概念最大的不同在于信息检索服务是以用户需求为中心，并用一定的服务理念与方法去解决问题，有经营理念与相应的对策方法，是从整体考虑的。而信息检索则相对单纯。当然，信息检索技术是基础，图书馆要做好信息检索服务，需要时刻跟踪与利用信息检索技术的最新发展成果。

(一)信息检索服务特点

1.信息检索服务的核心理念是“以用户为中心”

传统图书馆是以发展完备的馆藏为主要目的，信息检索以严格的信息揭示和有序化的信息组织为基础的，信息系统以完善的系统建设为主要任务，适合熟练的工作人员使用，“机械观”的建设与服务理念占主导地位。对用户来讲，这些系统是复杂的、高深的，使用信息需要付出昂贵的代价。但随着社会大环境的变化。“以人为本”的思想也被引入到信息系统的建设中，尤其在数字时代，人人可以自由、平等地利用信息的观念深入人心，信息检索服务贯彻“以用户为中心”的理念，主动性的信息检索服务类型不断地推出，服务水平也不断提高。

2.信息检索服务为用户提供过滤后的信息

数字时代，信息资源数量激增，图书馆馆藏建设受到网络信息资源、网络期刊等的冲击，人们获取信息不再是单一地面对纸质文献，而是更多地面对数字文献。特别是在互联网上，用户可以获取网络发行出版的书刊原文，包括印刷出版物的电子版以及电子版发行的出版物，其中相当多的网络书刊免费提供网上阅览。传统的联机检索也开始利用互联网提供信息服务。如美国的OCLC提供廉价、便利的检索服务及期刊原文。政府、高等院校、公司、商业机构等各行各业的信息也纷纷提供网上查询。世界各地数以万计的图书馆提供书目数据库网上检索，网络正在将全球变成一个巨大的数字图书馆。此外，遍布世界的以亿为单位的互联网终端用户既是信息的使用者，又是信息的生产者。数字信息的载体、类型、发布、传递、检索等都与传统文献有着天壤之别。

在信息资源无限扩大的今天，图书馆信息检索服务以提供有价值的信息为己任，为用户提供的是经过过滤、判断后的真信息、有价值的信息，这是其他网络信息检索工具不能比拟的。

3.信息检索服务以信息资源的充分利用为目的(www.xing528.com)

早期的信息系统拥有大量的信息，这些信息被很好地处理、加工与存储起来，但这些信息更多的是被保存起来而不是方便用户的使用，用户获取信息非常不方便。而数字时代信息资源被认为是与物质、能源、材料一样重要的生产要素，其价值得到认识。为了提高信息资源的利用率，各图书馆、信息中心采取各种信息检索服务提高信息资源的利用率。

4.信息检索服务是一个有着生命周期的系统

列维坦认为，信息生产的生命周期是由信息被记录下来，从而成为信息源开始的。信息源是信息生产生命周期的基本单位，信息是载体与信息内容的结合，两者不可分割。信息源在反复的使用过程中，不断地被确认，并增加存取它的制度性和物理的机制，包括存储设施、各种法律、组织和经济的规定。这就构成了信息生产生命周期的制度化阶段，信息资源就是信息制度化的结果。

从收集信息到使用信息是一个完整的生命周期，在使用信息的过程中，了解到新的信息，进行新信息的采集，从而开始新的生命周期。只有将上述过程所有环节的工作做好，才能使用户在需要信息的时候，以最有利的时间、地点和方式，顺畅地获取信息和使用信息。

信息检索服务生命周期是自然的信息生命周期和用户需求有机结合的一种抽象模型。具体表现为对于那些用户表达出来的需求，信息检索服务通过信息推送、个性化定制等服务实现；对于那些用户认识到的普遍需求，信息被分门别类地组织好；对于那些用户潜在的信息需求，信息系统通过建立知识库等方式满足用户的需求。用户信息需求总是被图书馆工作人员不断地感知、认识、再认识，形成一个良性循环的生命生长周期。

（二）信息检索服务的作用

1.系统地组织图书馆信息资源

图书馆提供信息检索服务利用的不仅是馆内的资源，也包括网络信息、电子期刊等数字信息的内容。信息检索服务是在组织好的馆内、馆外两种资源的基础上进行的，因而通过信息检索服务可以有机地整合各种信息资源，系统地建设图书馆的信息资源，完善图书馆的馆藏。

2.为用户提供系统的信息资源

由于检索人员对信息资源的熟识，对检索方法与检索技巧的了解，以及对信息资源的甄别能力，能帮助用户系统地采集文献和相关的信息。

3.信息检索服务是开展深层次服务的基础。

信息资源的开发与利用是数字时代图书馆信息服务的主旋律，深层次的信息服务以及其他各种类型的信息服务的开展是建立在工作人员对图书馆信息资源熟悉，并经常检索应用的基础上的。