数字参考服务系统-国内与全球合作的发展趋势

（一）国内数字参考服务系统

我国的数字参考服务系统起步晚，发展快。我国CDRS结合国内图书馆参考咨询服务的实际．借鉴国外CDRS的成功经验，走适合我国国情的合作数字参考咨询服务道路。加快咨询软件的开发，建立服务质量评估与反馈机制，建立知识产权保护机制，建立高质量的知识库。1998年8月，国家图书馆牵头联合13个图书馆和信息机构筹建了“全国信息咨询协作网”，但该系统只是将几个单位的邮件集合到了一起，未实现信息资源和人力资源的共享；2005年12月，浙江图书馆、浙江大学图书馆和浙江省科技信息研究所合作建设的浙江省联合知识导航网开始启用，该系统没有实时咨询；2003年启动的CALIS分布式合作式参考咨询系统服务方式包括实时咨询和非实时咨询，2006年3月投入使用。

1.CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目

CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目（CALIS Distributed Collaborative Virtual Reference System,简称CVRS）于2003年初立项。该项目旨在构建一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，建立有多馆参加的、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化运作为主，结合分布式、合作式的运作，实现知识库、学习中心共享共建的目的。该系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统两级架构组成，中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调度系统、中心知识库、学习中心等模块组成；本地级咨询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库组成。这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独立的咨询服务作用，也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询任务分派与调度。CVRS最终将构建包括本地服务、地区服务、全国服务在内的三层服务共享体系，其中心知识库的问题上交到Quest Point知识库，与国外的合作数字参考咨询挂接，最终形成全球化合作。

2.网上联合知识导航站

上海市中心图书馆网上联合知识导航站是在上海市文献信息资源共建共享的基础上，由上海图书馆牵头，联合上海地区公共、科研、高校等图书馆建立的虚拟参考站(Virtual Reference Station,简称VRS)。导航站于2001年5月28日起运行服务，开创了我国合作提供分布式资源调度程序(Distributed Resource Scheduler,简称DRS)的先河。该系统现有包括来自美国资深参考馆员在内的共30余名参考馆员，面向全国用户提供表单咨询、FAQ浏览与检索等，其非实时咨询两个工作日内予以答复。

3.中国科学院合作数字参考咨询

国家科学数字图书馆科学参考咨询台是由中国科学院国家科学数字图书馆项目投资研建，2003年4月正式投入运行。该系统是中国科学院文献情报系统推出的一项DRS和知识导航服务，以中国科学院文献情报系统的馆藏资源为基础，以丰富的网络信息资源和先进的信息检索技术为依托，以中国科学院前沿领域的科学家和资深的图书馆员作为咨询专家，通过开发和利用学科知识、馆藏资源和网络信息资源，实现网上学科文献信息咨询服务和专业知识咨询服务。

4.全国图书馆信息咨询协作网

由国家图书馆信息咨询中心主办，以中国国家图书馆为依托，建立的一种网员制咨询服务协作网。其主要宗旨是：通过网员间的优势互补，共同创造一个良好的信息服务环境。实现信息资源和咨询专家共享以及全国图书馆界的合作。目前协作网的成员已达到13家。公共图书馆有：上海图书馆、桂林图书馆等，高校图书馆有：河北大学图书馆、上海交通大学图书馆等。提供事实性问题的简短回答以及专业研究的各种线索和导航。通过公布协作网各成员馆的咨询服务特色及其Email地址，解答用户的提问。

5.图书馆专家联合导航系统(www.xing528.com)

图书馆专家联合导航系统是由广东省立中山图书馆、超星数字图书馆、中国社会科学院、广东省公共图书馆、解放军医学院图书馆等单位的参考馆员以及网上知识渊博、热心参与的读者共同组成导航队伍，以图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，每天24小时为社会提供网上参考咨询和文献远程传递服务。

该系统与数字图书馆紧密结合，采用BBS技术、电子邮件技术、超文本链接技术、远程浏览和下载等技术，是一个非常实用和高效率的数字图书馆参考咨询平台。该系统已经实现了无须通过任何传统的工作流程，而完全利用数字化技术提供即时信息的服务模式。它可以实现联机实时提问和解答。当咨询员在网上发布咨询答案的同时，系统还能自动地给提问者发出一封电子邮件，通知读者收取答案。另外，系统还允许读者在线阅读原文，或者把电子图书下载到本地硬盘上来阅览。

（二）国外数字参考服务系统

较早、较典型的是英国公共图书馆网上信息获取项目(EARL)于1997年推出的一项名为Ask A Librarian的服务。美国在这方面的探索成效较为突出。1999年1月，美国国会图书馆提出了建立和开展联合数字参考服务的建议方案，标志着美国CDRS的诞生，2000年1月正式启动实施。随后，美国国会图书馆与OCLC合作又推出了全球性合作的数字参考咨询系统Question Point。

1.美国虚拟咨询台VRD

VRD(Virtual Reference Desk)是由美国教育部资助建立的咨询系统,它是一个分布式Meta-triage系统和多个Ask A Librarian网站构成的专家集成系统。它以许许多多的专家咨询网站为基础,为全美广大中小学师生提供247的专家咨询服务。目前,已有80多个成员馆参与合作。

2.Question Point

QP系统是美国国会图书馆、OCLC和全球多家图书情报机构于2002年联合推出的基于网络合作的数字化参考咨询项目。由专家库、知识库和资源库组成，是全球性合作式数字参考咨询服务系统。该系统通过世界各地图书馆共同参与，实现数据资源和智力资源的共享。它综合运用了FAQ、E-mail和实时交互技术,最全面地体现了数字参考咨询服务的新特征,代表了参考咨询服务的发展趋势。目前全球已有300多家各种类型的图书馆和虚拟咨询服务机构参加。

3.Ask A Librarian

Ask A Librarian是EARL1997年11月推出的一项合作参考咨询服务。该系统于1997年11月推出,当时共有40多个公共图书馆参与,目前的参与合作者已超过160个,包括如文化部、媒体与体育部、教育和劳工部、图书馆联盟、英国图书馆和信息网络办公室等合作者。该系统对成员馆管理采取轮流值班制,轮值馆员负责接收系统界面提供的用户咨询的问题,然后以E-mail方式回复用户。