自助图书馆的建设与维护的介绍

（一）自助图书馆的建设

自助图书馆的建设可以从政策支持、经费保障、自动化现状与整合、文献资源保障、业务调整保障、运营模式规划等方面进行思考。

1.政策有力支持

自助图书馆的建设和服务涉及到社会方方面面，包括项目建设及运营经费持续保障部门、布设区域的物业主管单位、资源提供及服务融合方的区域图书馆等。而作为公益文化单位，图书馆自身的推进力度与统筹权力却非常有限，因而需要地方政府制订相关政策来予以引导和规范。涉及到自助图书馆的建设实施、布点规划、运营模式、绩效评估等各个层面，如：制定配套措施将自助图书馆纳入地区公益文化设施统筹建设管理范畴。如果缺乏地方政策的强大支援，图书馆自身在项目的建设实施和服务保障上将很难得到长远发展。

2.经费持续投入

自助图书馆资金投入分为一次性建设资金及年度运营资金。一次性建设资金是自助图书馆建设启动的保证；年度运营资金则是维护其正常运营的保障，包括能耗、维护、物流等基本费用。虽然自助图书馆是一项节约型服务设施，规模经济效益尤为显著，但启动经费和运营经费必不可少。在有限财政资金的支持下，地方政府往往会把主要财力投向首要保障基本服务，财政预算优先考虑最需要、最迫切需要解决的地方，而自助图书馆所提供的就近、便利性服务，具备一定的超前享受性。因而自助图书馆建设的周期性、延续性和运营保障的持续性，对地方财政预算的资金压力非常大。

图书馆在规划和建设自助图书馆项目时，应以实际需求为出发点，以经费的持续保障作为前提，结合地区财政、图书馆经费等实际情况，适度控制建设规模；同时在后续运营过程中，选择适当的配送模式、网络组网模式、维护响应标准，以确保最高的运营投资效益比。

3.文献充足保障

文献资源的充足性、品种的可读性、更新的及时性等极大地影响着自助图书馆网的运行效益，图书馆可从资源储备与规划、资源调配与更新、资源整合与管理等层面建设和组织文献资源。在项目实施前，图书馆应详细设计文献的采购渠道、品种配备、年度更新等内容确保储备充足的文献资源，并制定长远规划保障配备自助图书馆的文献资源；项目实施后，为确保自助图书馆在架图书的可读性，图书馆应及时更新文献资源，制订可操作性的图书调配原则、滞架文献下架等；在全城统一服务后，中心图书馆须从入库办法、资产管理、流通管理等方面统一融合其他成员馆文献资源，保障文献资源的财产安全。

4.与已有自动化设施的集成

自助图书馆相关的自动化设施整合包括RFID整合与应用系统集成。RFID技术能极大地提高图书馆自助服务水平和文献管理效率，如果目前图书馆采用基于条形码和磁条的标识识别系统，实施之前图书馆须评估本馆是否需要升级到RFID系统，因为这涉及到RFID标签及加工、基础流通设施、业务系统集成等建设投入。应用系统集成的充分性则关系到项目后期运作的稳定性及管理的规范性，因此，图书馆在项目建设实施前需着重考虑已有图书馆业务系统集成的内容、实施难度、实施过程、实施步骤等问题，包括：与图书馆自动化管理系统在读者数据、业务数据的技术集成与互通；管理平台、资源平台、服务平台等业务平台在图书馆内部业务流程中的平稳过渡。

5.与原有的业务体系的整合

自助图书馆投入运行和服务后，图书馆原有服务模式新增了馆外服务内容，文献资源更应以读者阅读需求为中心。因此，图书馆需调整和变革原有业务流程与部门组织结构，以顺利开展自助图书馆的各项文献服务，如建立专门的运营中心来协调与组织自助图书馆的相关工作，建立和完善预借书库并形成预借送书服务规范等。业务重组既保障了高效、顺畅的自助图书馆服务，也使其成为整个图书馆不可分割的一部分。随着自助图书馆的各项业务持续推进及服务的不断深化，图书馆需将其纳入远景规划范畴，以确保自助图书馆获得持续、稳定的应用效益；同时图书馆需要有进行重组和变革的思想准备，且这种调整将会随着自助图书馆的建设和服务规模的不断变化而持续存在。

6.建设运营模式的长远规划

深圳地区早期在进行自助图书馆的研制开发、试点建设规划时，采取了政府全额投资立项建设和运营的模式予以实施。而随着自助图书馆应用规模的不断扩大和管理服务经验的不断成熟，其他图书馆在引进自助图书馆时，可采取先行试点的方式进行，并作长远规划，待自助图书馆品牌影响力及服务宣传效果得到充分展示后，可考虑与企业、商业团体等共同投资建设，共同进行维护和运营，引入市场化的方式进行建设和维护。同时可探讨和试点自助图书馆的全外包运营管理服务模式，包括引入银行ATM系统成功运营经验，采取租赁自助图书馆设施、采购第三方自助图书馆运营维护服务等整体模式开展自助图书馆的建设和服务，这样将可大大节约自动图书馆的建设、运营的时间成本和人力成本。

（二）自助图书馆的维护

1.日常维护问题

考虑到人为破坏及天气情况的影响，对自助图书馆的日常维护就显得十分必要。为减少不必要的维护经费，专家建议在自助图书馆的普及推广过程中，应该加强对广大读者的辅导教育。使读者掌握其操作方法。对于天气等不可抗拒因素，可以在设计过程中采用垫高设备和防水装置等来避免。

2.技术问题

由于自助图书馆的监控、服务机和物流系统通过网络相互连接，如果发生病毒感染或恶意攻击服务机等情况，就会导致自助图书馆全面瘫痪。为此，专家推荐使用MPLS-VPN加密专网技术。同时与流量控制和服务等级划分相结合，为读者创建专用虚拟网络，使自助图书馆服务机与关键核心网络相隔离，以达到自助图书馆运行的安全性和应对危机的可控性。

（三）自助服务体系

自助服务是指在一定条件下，根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点，由用户自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照馆员的意志和行为习惯完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式。图书馆自助服务的发展与新技术的发展密不可分，比如RFID技术是自助借还服务的基础，它为图书馆的流通服务带来了全新的契机，不仅节省了大量的人力和管理成本，更为读者提供了24小时无间断的服务，是一种革命性的改善；自助打印、扫描等服务则有赖于先进的设备和无缝的认证机制。(www.xing528.com)

1.自助借还系统

自20世纪90年代末起，欧美许多国家尤其是北美开始应用RFID技术开展自助服务，国内最早启用自助服务的应该是2005-2006年落成的广东东莞图书馆和深圳图书馆新馆，目前国内规模较大的大学图书馆如北京大学图书馆、同济大学图书馆、中山大学图书馆、北京理工大学图书馆等，公共图书馆如中国国家图书馆、首都图书馆、杭州图书馆等都配备了多个自助借还终端。

2.自助图书馆

2006年建成开放的深圳图书馆新馆被美誉为“第三代图书馆”，以其城市街区24小时自助图书馆为代表，该系统主要由自助图书馆服务机、图书馆监控中心和物流管理系统等三部分构成，其核心部分是自助图书馆服务机。自助图书馆服务机包括浏览书架、电脑操作台、网络查询台、图书信息浏览屏、还书分拣箱、现钞验收机等。城市街区24小时自助图书馆系统是一个完整意义上的图书馆，具备了图书馆所有的服务功能，在某种程度上甚至更为高效、便捷。通过自助服务机和网络、物流系统，读者可以得到图书馆几乎所有的服务，包括申办新证、借书、还书、预约惜书、预约取书，还可以查询馆藏目录和读者的各种信息，并作为终端直接读取馆藏各类数据库。

3.自助复印/打印/扫描服务

近年来国内很多图书馆配备了自助复印打印设备，为读者提供“无人管理”的自助式打印复印服务，这种服务方式既可以节省图书馆的人力，也可以减少读者排队等待的时间，并且由于其相对低廉的收费和自助结算的模式可以大大减少纠纷，并且也是图书馆执行知识产权保护策略的一种措施——图书馆可以通过在所有自助设备上张贴知识产权保护的留示等方式，加强读者的版权保护意识，引导尊重知识产权的使用习惯，避免由于人为因素导致图书馆“带头”侵犯知识产权，无限制地为读者复印打印资料的情况发生。

北京大学图书馆、清华大学图书馆、浙江大学图书馆等大学图书馆和中国国家图书馆、深圳图书馆等公共图书馆都使用了联创自助打印复印扫描系统。该系统引入“自助式无人化”的管理模式，通过一卡通等进行身份认证和收费，做到使用者、使用时间、内容、费用的精确可控，在所有接入网的电脑上，为读者和管理员提供方便和廉价的打印复印和数字化扫描服务。

4.自助编辑制作服务

随着教学模式和学习方式的改变，大学对于学生独立或协同完成生动作品的能力、对于学生的多媒体制作和展示能力，都提出了更高的要求，所以有了“多媒体素养”的提法。为了完成课程的作业，同学们常常不仅需要提交一篇文字报告，而是要提交含有实验结果或创作效果的PPT、视频短片等等，读者需要图书馆提供丰富的素材以及相关的设施，帮助他完成“作品”。图书馆能够提供的素材包括海量的图片资源、视音频资源、完备的数据库资源如电子图书、期刊、报纸等，能够提供的设施则包括各种数码前端设备如照相机、摄像机、录音笔等，采集设备如放像机、微机、各种采集软件，各种编辑制作软件和输出设备如彩色打印机、刻录机、合成机等。

5.自助学习空间

高校图书馆可以将原有的电子阅览室、书库和自习室三者相结合，以学科分类为依据，设置若干个集资源、设备、人员、空间为一体的自助学习空间，除了要最基本地满足学习环境光线、温度、通风、布局、色彩等的舒适外，还要为师生配置辅助学习创作的多媒体计算机以及各种打印、复印、扫描、传真等外围设备，提供尽可能丰富的纸质和数字文献信息资源，配备经验丰富的随时准备为师生解决疑难问题的馆员。

（四）自助图书馆的工作流程

自助图书馆的设备包括：门禁系统、图书检测设备、视频监控设备和自助借还机。1.门禁系统

用于对读者身份的验证。要进入自助图书馆首先要刷卡，刷卡器通过读取读者证的条码信息来识别该读者是否为本馆有效读者，并控制自动门的开启和关闭。

2.图书检测设备

对图书出入馆时进行磁检测。自助图书馆使用的是可消充磁的安全磁条(EM-STRIPE)，检测设备与自动门形成电控物理连接，自动门根据检测设备的检测状态(无磁状态或有磁状态)做出开门、锁门的响应。例如：当读者携带未消磁的书籍通过检测门时，图书检测系统会产生一个信号给门禁系统，经过门禁系统处理后，有两个信号分别送给门禁控制器、报警主机和录像主机，这时，门会自动锁死，录像机开始抓拍。

3.视频监控设备

对自助图书馆内的情况进行监控，它可以由多个摄像头组成。当检测设备发出报警后，便启动与之联动的录影设备，从各个角度对室内的情况进行抓拍或录像。

4.自助借还机

由触摸屏、激光条码扫描仪、消充磁设备组件和收据打印机构成。自助借还机与业务系统通过网线和接口软件实现通信，当读者点击触摸屏操作图书借还时，借还机也几乎同步完成了对图书磁条的充消磁工作。借阅成功后，打印机会打印出借书凭证。