自助图书馆服务：实现图书馆资源最大化利用

自助图书馆(Self-library)又可称为“无人值守图书馆”。有关自助图书馆的名称及表述千变万化，如：无人服务图书馆、图书自助服务站、微型自助图书馆系统、Library Vending Machine、Library Express、Lending Library、GoLibrary等。是图书馆业务自动化处理的组成部分，也是近几年国内外图书馆行业兴起的一种现代化服务方式。它利用网络通讯、计算机、门禁监控等技术，为读者提供智能化程度较高的图书借还服务。在自助图书馆里，读者借还图书无需图书馆工作人员协助，完全由自己完成。自助图书馆是图书馆服务工作的延伸和延续。不但解决了读者借还书受开馆时间制约的问题，同时也体现出图书馆人性化的服务理念，更提升了图书馆的服务形象和服务档次。

（一）服务理念

作为现代科学技术与以人为本理念结合的自助图书馆，完美地诠释了免费、快捷、平等、开放的服务原则，将传统的“被动服务”模式转换为“主动服务”模式，使图书馆资源围绕读者展开，充分体现了“以读者为中心”这一服务理念。自助图书馆的服务宗旨是将图书馆资源实现最大化利用，使读者的阅读需求随时随地得到满足。自助图书馆以读者的需求为发展的驱动力量，对传统运行模式加以改革，对图书馆的社会价值和服务质量、理念起到了重新塑造的作用。另一方面，读者通过使用自助图书馆，可以摆脱过去主要依靠图书馆员的指导和意志完成信息咨询、图书借阅归还等服务模式，可以完全按照自己的爱好和意愿进行图书的选择和利用，这也是人性化的另一种体现。

（二）服务模式

1.馆内读者自助

许多图书馆都为自助设备设立专门的空间或者独立的附属建筑，读者可以利用这些设备完成图书馆的检索、借阅和归还等服务内容，使图书馆的全天候服务成为可能。虽然这种独立的馆内读者自助设备可以提供24小时服务，但是须依靠图书馆或附属建筑而存在，缺少独立性。

1.ATM式自助图书(www.xing528.com)

ATM式自助服务设备可以根据图书馆的具体服务而定制，这种设备通过还书就可上架借出的功能可以有效减少人力和物力成本。低成本和网点化铺设是其主要优势，但是这种设备也存在着可供选择的图书资源较少，服务内容较单一(仅包括借还功能)等局限性。

3.漂流亭式自助图书

传统的图书漂流指的是放在图书馆公共位置的图书，无需读者办理借阅手续就可以自由阅读。而漂流亭式图书馆是传统方式在馆外的延伸和补充，这种自助服务是RFID技术与图书漂流相结合的产物，虽然能够辨别多种证件，有效提高图书的利用率，但是它所能提供的服务比较单一。

4.24小时街区自助图书馆

这种自助图书馆不仅能够为读者提供图书借阅、归还、办证、检索、预约等基本服务，而且集成了RFID、条形码技术，在架图书对读者而言一目了然。24小时街区自助图书馆可以提供更为全面的服务功能，也可以实现网点化建设，但是这种自助图书馆所依靠的RFID设备受限于技术、物等方面的支持。

服务类型有独立自助图书馆服务区、图书馆ATM、图书漂流亭、街区24小时自助图书馆等几种。自助图书馆系统主要由自助图书馆服务机、图书馆监控中心和物流管理系统等部分组成，核心部分是自助图书馆服务机。自助图书馆可以完成绝大部分图书馆业务流程：申办新证、自助借书、自助还书、预约服务、查询服务、资源防盗、资金处理等。由于本身具有强大的功能优势，再加上快捷、方便的服务过程，在诞生之初，自助图书馆就受到了世界各地读者的欢迎和好评。甚至有专家认为自助图书馆是继实体图书馆、虚拟图书馆之后的“第三代图书馆”。