非书资料服务与管理-图书馆服务与服务体系研究

（一）非书资料服务形式

非书资料服务一般主要采用馆内服务、馆外服务、自由交换服务等3种方式。

1.馆内服务

馆内视听服务的具体做法是通过设置不同类型的视听室为读者利用不同内容、载体的视听文献提供方便。目前较为普遍的做法是设置下列视听服务室：

（1）音像文献视听室

音像文献视听室是图书馆通过配置有关的录放像设备、录放音设备，诸如录像机、放像机、电影机、电影放映机、投影机、录音机、方音机、留声机、幻灯机，以及建立技术含量更高的多媒体音像文献服务系统，为读者学习、研究、欣赏有关音像文献服务的一种方式。读者通过“音像文献视听室”，可以学习有关的科学知识，可以学习自己喜爱的语言，也可以尽情地进行音乐欣赏或观看自己喜爱的电影或录像。因此，“音像文献视听室”已成为许多读者乐于利用的服务形式。为此，有条件的图书馆可以通过建立“大、中、小”相结合，既适用于个体读者，又适用于集体读者的视听空间，为读者、用户提供更多、更好、更方便的服务。

（2）电子文献阅览室

电子文献阅览室也可称为电子读物阅览室或电子阅览室。它是图书馆通过配置多媒体电子计算机设备及建立相应的局域网系统，为读者查检利用数字化电子文献而设置的电子文献服务系统。在电子文献阅览室中，读者可以查阅利用各种类型的数字化文献。由于电子文献阅览室是技术含量较高的服务系统，因此读者既可以在此感受到内容丰富、形式多样、生动形象、感染力强的视听享受，又可以在此“广、快、精、准”地获取所需要的文献信息。

（3）缩微文献阅览室

缩微文献阅览室是图书馆通过配置不同规格、不同功能的缩微文献阅读器等设备，为读者查找利用馆藏“缩微品”的服务系统。十几年来，为了加快抢救历史珍贵文献的工作，我国图书馆在全国图书馆文献缩微中心的支持、指导下，配置了技术含量很高的缩微拍摄编辑制作系统，生产了数量极大、品质优良的“缩微型”图书。此外，不少图书馆还通过图书出版部门收藏了大量的“缩微型”文献。不少图书馆为了让广大读者查找利用馆藏的许多珍贵的历史文献，纷纷通过建立“缩微文献阅览室”来为读者提供服务。条件好的图书馆为了让读者得到相对完整且逼真的文献，还专门为读者配置了缩微阅读复印机。

2.馆外流通服务

图书馆一般情况下是不允许把非书资料带出馆外的，但随着“以人为本”、“一切为了读者”的思想的深化，在部分图书馆中，视听文献的“外借流通服务”也在悄悄地开展起来。由于这种服务方式符合读者的需求，是一项“民心”行动，因而深受读者欢迎。随着时间的推移，这种突破思维定势的服务工作在更多的图书馆开展起来。由于视听文献的载体比印刷型文献复杂、多样，因此视听文献外借服务的管理和运作显得相对复杂一些，对文献的完整程度的判断也显得困难一些。为此，凡是开展视听文献“外借流通服务”的图书馆都要认真研究相应的对策，从而把读者欢迎的好事办好。

3.自由交换服务

自由交换服务是指从馆藏中选择多余的复本，以“会员制”方式在读者中的“会员”范围内开展“自由交换服务”。(www.xing528.com)

通过开展非书资料的“自由交换服务”，既可以让读者互通有无，又可以变废为宝，让那些闲置的视听文献找到新的用户，从而充分发挥其应有的作用。作为“自由交换服务”的主体，图书馆应为开展这项活动提供必要的场所和用于会员交换所必需的一定数量的基础性非书资料，同时还承担日常管理和服务工作。目前，尽管开展非书资料“自由交换服务”的图书馆还不是十分普遍，但这种服务符合民心、民意，可以相信，它将随着图书馆事业的发展而发展，具有无限的生命力。

（二）非书资料的服务管理

非书资料的服务已经成为图书馆读者服务工作的重要组成部分，建设好非书资料服务系统，是图书馆读者服务工作的重要内容。非书资料服务系统的建立涉及到服务场所设备、文献采购、设备维护、服务方式、人员配备等多方面的因素，因此，加强科学管理是必要的。

1.非书资料服务系统的建设

从图书馆非书资料服务工作的实践看，尽管每个图书馆都可以根据本馆的实际去建立具有自己特色的服务技术系统，但从每个图书馆的服务工作需要考虑，从现代技术发展的条件考虑，在保证科学性和实用性的前提下，建设一套多功能的服务系统是十分必要的，也是完全可能的。

目前，国内外有好多技术设备系统，对有条件的图书馆，应该在充分市场调研的基础上，在现有系统中，选择具有发展潜能的技术先进的自动化系统是必要的。因为，非书资料的服务工作中最基本也是最重要的就是要建立一套功能齐全、兼容性强、运作稳定、优质高效的技术系统，才能使设备运行自如，读者使用起来得心应手。

2.非书资料服务场所的选择

非书资料服务对场所是有一定要求的，有特殊性的。场地要有足够适当的面积，为以后扩建、升级做好准备；要有独立、封闭的房间，综合考虑图书馆的动静分区，不能影响阅览区的读者阅读；同时还应注意温度、防潮、防尘等因素。

3.非书资料文献的选择

在选择非书资料文献时，应注意文献与本馆设备功能的匹配，文艺类视听文献要注意娱乐性、思想性、健康性。

4.非书资料服务的规章制度

非书资料服务系统是技术性特强的服务体系，建立、健全视听服务的规章制度十分必要。非书资料服务的规章制度不但包括一般的使用规则、条例等管理制度，而且更重要的是对技术操作规程和安全保障等做出明确的规定。对于涉及国家安全和网络安全管理的基本要求，也必须通过规章条例予以明示。