图书馆阅览服务：吸引读者利用资源的方式

文献阅览服务是图书馆另一项最基本、最受欢迎的读者服务，是利用图书馆的文献、建筑、设备等条件，吸引读者利用图书馆资源的一种服务方式，它是图书馆读者服务的一种主要方式。各级各类图书馆都设有不同类型的阅览室，配备有一定数量的服务人员，直接为读者提供文献，开展阅览服务。

(一)阅览服务的特点

阅览服务与其他服务方法相比，具有以下几个特点：

1.具有完备的辅助书库藏书体系

在一般情况下，图书馆为提供阅览服务的阅览室，配备了为读者阅读和参考使用的辅助书库，这些辅助书库根据不同读者类型、不同使用方式配备了种类齐全、新颖丰富、使用价值较高的各种文献，包括了许多不外借的文献（如期刊、工具书、二次文献、特种文献、珍贵文献、手稿典籍等），优先保证读者在阅览室的阅读利用。因而，阅览室辅助藏书具有全面性、现实性、针对性、流动性的特点。

2.读者可以在阅览室内充分利用文献内容

由于阅览室将丰富的藏书陈列于室内，使读者能够按照自己的专业和需求，自由选择文献中的篇章段落、数据图表以及特定知识和信息，不受数量品种的限制。同时读者还可以利用图书馆的特殊阅读设备，如显微设备、视听设备、复制设备，等等，这些都为满足读者对文献的可读、可查、方便、可行的要求提供了现实条件。既满足读者对特定文献的需求，又可以避文献的不必要外流，提高了文献的利用率。

3.就室阅读

就室阅读可以说是阅览服务最明显的一个特点。由于阅览室的辅助藏书品种多，复本量小，在内容上保持相对稳定、全面、系统和完善，为读者的文献利用提供了丰富的文献资源。通过就室阅览，满足读者特殊的需求，提高文献周转速度，尤其是对一些在外借服务中不能提供的文献，读者可以通过就室阅读进行利用。

4.为读者提供了良好的阅读环境

一般来说，阅览室有宽敞的空间、舒适的桌椅、精良的设备、明亮的光线、整洁的环境、安静的气氛，为读者学习和研究提供了良好的环境。有些专门的阅览室，如声像阅览室、缩微阅览室等，还配有供阅读视听资料和缩微资料之用的阅览设备，这样的阅读环境和条件是其他任何地方也无法比拟的。所以，当读者走进阅览室时，就会被浓厚的学习气氛所感染，从而自觉地投身于恬静肃穆的学习环境之中，大大提高阅读效率。

5.图书馆工作人员可以认真地观察、分析和研究读者

读者在阅览室阅读的时间多，周期长，有的读者甚至长期利用阅览室的文献，使图书馆工作者有较多的机会去接触读者，了解读者，掌握读者文献需求的动向和阅读效果，辅导读者利用各种检索工具查找文献线索，从而密切了馆员与读者的联系。

（二）阅览室的种类

设置各种类型的阅览室，发挥各自的作用，并使它们形成相互配合、相互补充、有机联系的阅览室体系，以尽可能全面而又有区分地满足各类读者的不同需要，是搞好阅览服务的基本保证。设置阅览室的数量、类型与规模，应依图书馆的实际条件和读者需要而定。综观各类型图书馆所设置的阅览室，大体可分为三种类型，即普通阅览室、分科阅览室和参考研究室。各种阅览室在设置目的、藏书范围、读者对象以及具体作用上，都有其不同的特点。

1.普通阅览室

普通阅览室是为读者一般性的学习和阅读提供参考自学的场所，通常配备了常用性的书刊资料，其内容范围综合广泛，现实性强，适用于各个层次的读者选择。普通阅览室一般规模较大，座位较多，利用率极高，接待读者广泛集中，借阅手续简单方便，很受读者欢迎。普通阅览室按照阅读活动的使用方式，可以有三种组织形式。第一，单独配备辅助书库的普通阅览室。这种阅览室的辅助书库与阅览室既分开又相连，读者查找目录，填写借书单，等候馆员取书，押证借出，就室阅览，也称闭架借书阅览室。第二，室内陈列藏书的普通阅览室。其辅助藏书与阅览室结合在一起，读者可直接在室内开架的书架上自由选取，就近阅览，不须办理任何借还手续，也称开架阅览。第三，读者自带书刊自学的阅览室。室内不配备系统辅助藏书，只配备少量现期报纸杂志，允许读者自带书刊进入室内学习，具有自修学习室的性质。

2.分科阅览室

分科阅览室是为满足不同类型的读者对象对特定文献的不同需求层次而设立的专门阅览室。它通常根据知识门类、读者类型、文献类型和载体形式进行组织，从而成为图书馆阅览服务体系的主体部分。第一，各种知识类别的分科阅览室，是按知识门类设置的。这种阅览室集中了某些学科范围的系统藏书，便于读者按专业和课题查找和利用文献，也便于工作人员熟悉、研究某些学科知识与文献，向专业化方向发展，成为专业文献专家。如社会科学阅览室、自然科学阅览室、文学艺术阅览室、应用科技阅览室，等等。第二，各种读者类型的阅览室，是按读者对象设置的分科阅览室。这种阅览室的设置是为了从读者群的职业、年龄、文化程度及对文献的特殊需要出发，有针对性、有区分地为不同读者群开展阅览服务，便于工作人员专门熟悉和研究某些特定读者的阅读心理、阅读需要、阅读特点与阅读效果，成为读者阅读与检索文献的助手和参谋。如学生阅览室、教师阅览室、科研读者阅览室、少年儿童阅览室，等等。第三，各种藏书载体的分科阅览室，是按文献的载体形式设置的分科阅览室。这种阅览室的设置是为了专门管理和集中使用具有特殊条件的各类型出版物，满足读者对某些功能显著的文献类型的系统需要。如古籍善本阅览室、缩微资料阅览室、视听资料阅览室，等等。此外，还有按语言文字设置的阅览室，如外文图书阅览室、少数民族语阅览室等，以便为懂得有关语种的读者提供集中查阅和参考利用。

3.参考研究室

参考研究室是为有关专家读者进行科学研究活动专门设置的集阅读、研讨为一体的多功能研究室。这是一种特殊类型的阅览室，是为了满足科学、教育、文艺及其他专业工作人员从事科学研究或创作，需要集中一段时间参考阅读有关方面的文献而专门开辟的。它具有规模较小，专人专用；时间较短，集中利用；内容专深，针对性强；及时更换，灵活方便等特点。参考研究室在整个阅览室体系中，格局独特，既是阅览室，又是研究室、工作室、会议室和业务办公室。而且参考研究室对辅助藏书的要求非常严格，多由专家亲自挑选和使用。目前许多国家的图书馆在其布局上发生了很大的变化，如在书库与阅览室之间设置参考研究室，以满足读者的特殊需要。(www.xing528.com)

（三）阅览服务方式

文献阅览服务是图书馆读者服务的重要文献流通服务，它不仅受到所有图书馆的重视和广泛采用，而且阅览服务方式也在不断的创新和发展。从许多图书馆读者工作的实践看，文献阅览服务的方式主要有下列4种：

1.闭架阅览方式

闭架阅览方式指的是不允许读者进入文献库在书架上自由挑选所需文献，而必须通过馆员提取才能借阅馆藏文献的一种借阅方式。在这种阅览服务方式中，读者可以进入阅览室，但不允许进入书库自我提取阅览所需文献，只能通过阅览室的图书馆员，由图书馆员代取。因此，读者要阅读适合自己需要的某种文献时，必须按照阅览室的规定，通过查阅目录，填写借书单，由服务人员到书库凭借书单，办理借阅手续后，才能阅读使用。用后即刻返还，不能携带出馆外。

2.开架阅览方式

开架阅览方式指的是允许读者进入阅览室或书库，并在书架上自由挑选取阅文献的一种服务方式。在这种阅览服务方式中，读者具有高度的自由权。首先，读者进入阅览室或阅览室的辅助书库时，没有任何限制；其次，读者可以在书架上随意挑选文献，取阅文献。因此，这种阅览服务方式深受读者的欢迎，也是现代图书馆服务方式发展的一种趋势。

3.半开架阅览方式

半开架阅览方式指的是图书馆利用陈列展览的形式，将部分流通量大的文献或最新入藏的文献安放在特制的可视书架上，读者可以看到书脊或封面上的有关内容，进行浏览挑选，并通过图书馆员提取借阅的一种阅览服务方式。这种阅览服务方式，有人称之为“亮架”式。“半开架阅览方式”与“闭架阅览方式”相比，对读者的开放程度相对高一些，读者在挑选借阅文献时，“半开架阅览方式”与“开架借阅方式”相比，对读者限制多一些，读者最渴求的是一种自由挑选、独立使用的权利，在这种服务方式中读者受到诸多限制，最重要的是不能自由取阅，必须通过图书馆员的传递。此外，在这种服务方式下，图书馆提供给读者利用的文献只是馆藏文献的一小部分，远远不能满足读者的阅读需求。因此，“半开架阅览方式”作为一种介于“开架借阅方式”与“闭架借阅方式”之间的辅助阅览体制，尽管其有独特的作用，但只能作为一种特定条件下的辅助方式采用。有条件的图书馆，还应该尽可能地采用“开架借阅方式”。

4.三结合阅览方式

所谓“三结合阅览方式”，指的是在图书馆为读者提供阅览服务时，同时采用“开架”、“半开架”和“闭架”的方式。采用这种阅览方式，一般做法是根据馆藏文献的复本多少、新旧程度、参考价值和读者需求等方面的情况，将一部分文献公开陈列在阅览室内供读者随意阅览；一部分文献在半开架书架上由图书馆员帮助借阅；一部分文献则收藏在书库中，读者通过查找目录后，通过图书馆员办理借阅手续在阅览室内阅读。

（四）阅览服务管理

从图书馆为读者服务的阅览方式、阅览室的类型、数量都将影响到图书馆的工作效果。为此，每个图书馆在设置阅览室时，都要认真研究本馆的实际情况，比如本馆的性质、任务，本馆的馆藏文献量和特点，本馆的读者数量和主要成分，以及本馆的客观条件等，建立的各种类型、各种功能的阅览室。在阅览室具体设置、布局之时，要尽力考虑阅览室的环境条件，比如光线是否明亮、空气是否流通、环境是否清洁整齐、安静舒适、是否具有浓厚的文化、科学氛围等。为读者看书学习、研究问题提供一个良好的环境。

1.读者的管理

对读者的管理要求做到管理方法科学、服务态度端正。阅览室工作人员要把读者当作图书馆的主人，当作自己的朋友，在管理读者的时候要尽力改进工作方法，态度热情和蔼，讲话亲切诚恳，注意语言的艺术和技巧。

读者工作的实践经验告诉我们，一个条件完备、馆藏文献丰富的阅览室，必须有完善的规章制度来保证。因此，在具体制定阅览服务的规章制度时，要明确规定每一个阅览室的馆藏文献特点和它的重点服务对象；要明确规定读者利用阅览室的基本条件和具体使用馆藏文献的方法步骤；要明确规定读者爱护书刊的要求和丢损书刊后应承担的责任；要明确规定读者和图书馆员都应维护的公共秩序和公共环境的基本要求。如此等等，都是应当在阅览服务制度中明确规定的内容。与此同时，还要在具体工作服务过程中，认真贯彻执行有关规章制度的内容，使规章制度能落到实处。

2.工作人员的管理

阅览室的各项管理工作都必须靠工作人员去做，因此，要做好阅览室各项工作，首先要加强工作人员自身的管理，提高自身的素质。其次加强学习，具备广博的科学文化知识、专业知识和扎实的图书情报业务知识以及较强的服务工作能力。馆员还要有观察、了解、分析读者的能力，以及谦虚谨慎、互相尊重、相互支持、团结协作的美德，才能共同搞好阅览室工作。

3.文献的管理

图书文献是人类数千年智慧的承载物，是图书馆赖以完成基本工作任务的物质基础。因此，阅览室所收藏的文献必须适用于主要服务对象，必须具有广泛的适用性，如学生开架阅览室的文献，必须适合广大学生教学参考的需要，非教学参考书不作为重点收藏对象。对馆藏文献布局和排架，也必须讲究科学性、合理性。相关学科的文献应集中到同一处，不能分散排架，并且对文献进行细排架，以方便读者查找。