文献信息服务的内容与方式

（一）文献信息服务的内容

一般意义上的文献信息服务，其内容主要包括以下三个方面：

1.文献信息服务对象研究工作

文献信息服务对象研究工作就是调查研究文献信息用户的工作。要为文献信息用户提供有针对性的文献信息，必须要研究用户，了解用户，掌握用户的文献信息需求规律以及用户获取和利用文献信息的行为规律。因此，调查、分析和发现用户的文献信息需求、文献信息获取行为和文献信息利用行为规律是文献信息服务工作的重要组成部分。

2.直接为用户提供文献信息的工作

直接为用户提供文献信息的工作就是将文献信息机构储存的文献信息以不同的方式提供给用户利用，直接为用户服务的工作。这是文献信息服务的主要方面，其具体内容包括对用户进行文献信息知识教育或其他有关知识教育，文献信息宣传报导服务，文献信息外借服务、阅览服务、复制服务，文献信息咨询服务、定点服务、定题服务等。

3.文献信息服务的组织管理工作

文献信息服务的组织管理工作就是对文献信息服务的各个方面进行计划、组织、指挥、控制和调节的工作。为使直接为用户提供文献信息的工作顺利而有效地进行，必须加强对文献信息服务的组织管理，因此，文献信息服务的组织管理也是文献信息服务工作的重要组成部分。具体来说，文献信息的组织管理包括文献信息服务对象管理、文献信息服务人员管理、文献信息服务设施管理、文献信息服务时间管理、文献信息服务统计等．

以上三方面的工作相互作用、相互制约，缺一不可。其中，直按为用户提供文献信息的工作是文献信息服务工作的主体，文献信息服务对象研究工作是直接为用户提供文献信息的工作的前提，文献信息服务的组织管理工作是搞好直接为用户提供文献信息的工作的保证。

（二）文献信息服务的服务方式

图书馆文献信息服务是图书馆以馆藏为主体，通过搜集、处理、存储、传递各种文献信息并提供技术服务的一项工作。其服务的方式有：

1.传统文献信息服务方式

传统的文献信息服务主要包括外借服务、阅览服务、视听服务、馆外流动借阅和文献复制服务等。它是图书馆信息服务中最基本、最直接、最经常，也是最大量的一种服务方式，是图书馆的主要服务内容。它是读者利用图书馆中各种文献的主要渠道，是图书馆文献资源与读者之间联系的“纽带”，也是衡量图书馆工作好坏的重要标志之一。

2.现代文献信息服务方式(www.xing528.com)

现代信息服务是传统文献服务的延续和发展。一方面，涵盖了传统文献服务项目．采用先进技术，改善服务手段，取得更好的服务效果；另一方面，开发出许多新的服务领域和服务形式。严格地讲它代表图书馆服务的水平和效果，其主要服务方式有图书馆自动化服务、网站服务、电子文献检索和文献传递服务等。

3.宣传与教育方式

（1）宣传与导读服务

要提高文献利用率，图书馆就必须要加强宣传与导读工作。要对读者进行馆情和馆藏介绍、服务项目介绍、各种资源的使用方法介绍等；也可以开展新书通报、书评讲座，编制导读书目，推荐优秀读物等。通过各种形式的宣传报道与导读工作，可以让读者及时了解图书馆文献信息收藏及开发利用情况，吸引更多的读者利用图书馆资源，使读者潜在的文献信息需求转化为现实需求。在网络环境下，宣传与导读还可通过图书馆的主页、微博等途径实现。

（2）用户教育

用户研究，即对用户的阅读需求、阅读心理、阅读动机、阅读兴趣、阅读能力、文献获取行为及规律的研究等，也包括阅读效果及服务效果的评估、用户信息意识的调查等。用户是图书馆的服务对象，对用户的研究是做好信息服务工作的前提，是提高服务质量的重要一环。

在了解用户需求情况的基础上，还要积极开展用户教育工作。在传统的服务环境中，用户教育主要是举办各类与利用图书馆有关的讲座、培训，开设文检课，向读者介绍文献和文献检索知识，辅导读者利用图书馆。在网络环境中，应对用户进行信息基础理论、信息检索、信息利用教育、计算机操作和应用能力教育、网络认知能力和信息评价等方面的教育，不断培养其信息意识，提高其检索和获取信息的技能，提升其信息能力和信息道德水平。

4.其他服务方式

（1）个性化信息服务

个性化服务是指图书馆根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它包括个性化信息定制服务、个性化信息推送服务、学科信息门户服务、个性化信息推荐服务和个性化信息检索服务几种形式，是培养个性、引导知识信息消费、促进知识创新的人性化服务，是当前图书馆信息服务的重要内容和发展的趋势。

（2）现代参考咨询服务

参考咨询是图书馆参考咨询人员针对用户提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索文献、专题数据库及网络资源，帮助用户查寻或直接提供有关文献、信息及信息检索途径，用个别解答的方式为用户服务的一种服务方式。参考咨询服务的形式与内容随时代而发展。