文献信息服务及其个性化信息服务模式

广义而言，文献信息服务是指文献信息机构的整个业务工作，包括文献信息的搜集、整理、编研和提供利用等活动。由于文献信息机构是一个服务性的机构，文献信息业务工作的各个环节相互联系、密不可分，为社会提供文献信息，离不开文献信息的搜集、整理和编研。 一般地说，文献信息服务是指图书馆(室)、情报所(室)、档案馆(室)这三类文献信息机构根据用户的文献信息需求，组织用户获取和利用文献信息的工作。这也就是图书馆界所谓的“读者工作”或“图书馆服务”、情报界所谓的“情报服务”、档案界所谓的“档案提供利用工作”或“档案服务”的统称。

狭义而言，文献信息服务单指文献信息机构接待用户、直接为用户提供文献信息的工作。本书所指的文献信息服务是一般意义上的文献信息服务，即用文献信息服务代替“读者工作”、“情报服务”、“档案提供利用工作”等概念，以适应图书情报档案工作一体化和图书情报档案事业整体化发展的需要。

图书馆的文献信息服务是图书馆将各种信息资源，包括纸质的、数字化的以及网络信息资源提供给用户。具体来说，也就是信息服务提供者对相关信息进行搜集、整理、加工，利用各种手段和方式为信息用户(社会或机构内部用户)提供信息产品和服务的过程与活动。信息服务是以用户需求为导向、以信息服务内容为基础、以信息服务方式与策略为保障、以信息服务人员或系统为纽带，借助各类信息工具而开展的活动。其基本宗旨就是更好、更高效地利用信息资源，充分发挥其效用，将实现了增值的信息提供给用户，从而满足信息用户对文献、信息的需求。与此相对应的，图书馆信息服务就是指图书馆以用户的信息需要为依据，以信息资源为基础，利用图书馆的各种设施或其他条件，通过对文献信息或网络信息的搜集、整理、开发、传递和交流，向用户提供信息产品和服务的过程。除此之外，作为社会文化与教育中心的图书馆，开展宣传、教育、导读等服务活动也是其信息服务的主要方面，图书馆信息服务的实质就是向用户传递知识、交流信息、进行教育、丰富文化生活。

（一）文献信息服务的要素

1.信息服务的对象，亦即信息用户，它是信息的接收者，也是推动图书馆信息服务发展的原始动力。

2.信息提供者，亦即服务者，也就是图书馆及其相关人员，他们通过对文献资源的选择、加工、整理，形成信息产品来满足用户的信息需求，它是信息服务的主体。

3.信息产品，它是指经过图书馆收集、整理、加工出来的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征。

4.信息服务方法，如推送技术、软件技术、视频技术等，它是开展信息服务过程中所运用的各种技术与方法，是提高信息服务效率的必备手段。

5.信息服务设施，如馆舍、图书流动车等服务场所和计算机、通讯设备、复印机等技术设备，它是开展信息服务的物质基础。

（二）文献信息服务的特点(www.xing528.com)

1.服务方式多样化

图书馆面对众多的读者，读者的需求是不同的，图书馆开展的活动也是有针对性，所带来的服务也是不同的。从读者角度看需要的服务是VIP的快捷服务，图书馆设置了各服务部门，来应对读者的需求服务形式。现代图书馆结合信息服务特点，开展远程、数字、移动方式等服务，来满足读者多样化的文献服务需求。

2.服务内容个性化

图书馆面对多元化、个性化的用户，根据读者需要及时开展个性化服务，为特定的信息找到特定的用户，使信息发挥最大效用。目前，基于网络环境的个性化信息服务模式已初露端倪，大体有词表导航、推送服务、信息传播服务等中介信息服务。

3.服务手段网络化

图书馆的服务重点已经由传统的文献信息服务转变到网络化信息服务。利用数据库、电子出版物、电子邮件等形式的多种服务手段，为读者咨询除了面对面、信函、电话等外，还利用终端机通过网络进行信息远程查询，在网上进行交互式问答，通过电子函件进行服务，读者的检索可以随时随地在网上进行，查询范围也超越了馆藏的界限，可以利用整个网络世界的信息资源。

4.服务范围远程化

互联网的出现，使单个图书馆成为信息网络上的一个节点，人们可以在网络中使用全地区、全国、全球的信息资源，读者对图书馆存取方式可以不受时空限制。