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与领导如何有效沟通不好的情况报告

时间:2023-07-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:假如你是某公司的业务员,要给领导汇报一些不好的情况时,你刚一进门:领导就劈头盖脸的问:“情况怎么样?”

与领导如何有效沟通不好的情况报告

  在处世中,尤其是在工作中,服从领导、有礼有节等也不难做到,另毛遂自荐也不错,敢于向领导推销自己,见机行事,就能聪明处世。

1、接受任务和汇报工作时怎么说

  当领导交给你一项任务之时,你应该要问清楚他的要求、工作性质、完成任务的期限。交给你的任务,如果你以为难度很大,就不要打肿脸充胖子,到时候完不成任务,反让领导怀疑你的能力。如果因此而造成了较大的损失,小则工资奖金泡汤,大则饭碗难保。在接受任务时同领导说的每一句话,都会成为以后的把柄,切不可小视。

  如果工作任务没有难度,你就语气放重些,对领导说:“感谢您对我的信任,一定保质保量地完成任务!”当然,必须在你胸有成竹的前提下,才能向领导作这样的承诺。

  如果工作任务你不能胜任,与领导说话,应该用低缓的口气:“你交给我的这项工作,也许……我不能给您满意的答卷,不过,我会尽力而为,你是否考虑一下,另派个助手?这样,完成任务就容易得多了……”这样,实话实说会让领导觉得你这个人很诚实,在领导面前毫无哗众取宠的痕迹。

  作为领导来说,判断其下属是否尊重他的一个很重要的因素,就是下属是否经常向他汇报工作。心胸宽广的领导对于下级懒于、或因为忽视而很少汇报工作也许不太计较,也许他会体贴下级太忙、太累而没有时间汇报。但对于怀疑型的领导来说,如果出现这种情况,他就会做出各种猜测,对于这种领导,应该勤于汇报。

  经常请示汇报工作,让领导知道你干了什么,效果如何,如果遇到困难和麻烦,领导还可在人力物力上支持你,比你闷着头干要强上千百倍。在向领导汇报工作时,要用平缓的语气,应避免慷慨激昂。因为你不是在面对观众演讲,你面对的是你的领导,你只能不亢不卑地把你所干的工作,条理清晰地向领导汇报。汇报之前,应先动手拟好汇报的主要内容,不能太简单,也不能太啰嗦,关键的是要说到点子上。

  没有哪一个领导会喜欢罗里罗嗦而又政绩平平的汇报者,任何一个领导,都不可能只听你一个人汇报而一言不发。有的领导在你汇报工作时喜欢向你提问,从而打断你的汇报。这时你应停下来,耐心地回答领导的提问,不要认为工作没汇报完,失去表现的机会,领导插话也是对你重视的一种表现。你耐心地回答了领导的提问之后,然后再巧妙地接上来你未汇报完的部分。

  假如你是某公司的业务员,要给领导汇报一些不好的情况时,你刚一进门:

  领导就劈头盖脸的问:“情况怎么样?”

  这个时候,你不要急于回答领导,相信他会从你心事重重的表情上猜到了八九分,若领导再问一句:“还有没有挽救的可能?”

  “当然有!只要我更努力一点!”不够你说这话时,语气可要很干脆!然后再陈述自己的看法,比如:“目前主要的问题就是××厂对我们的冲击比较大,揽走了我们一些老客户。但是我们的产品不仅品牌好,而且价格公道、保质保量。只要我们到下面去多找几家代理商,让全市的老百姓都知道有咱这个品牌后就不怕了……”

2、向领导推销自己时怎么说

   如果你确实有满腹经纶,而又怀才不遇,可是你又不愿意或者完全不懂与人讨论而又急于想为世所用,处于这种矛盾的状况下该怎么办呢?

   唯一的办法就是强迫推销自己。在中国历史上推销自己的故事很多,“毛遂自荐”便是一例。

   赵国秦国打得节节败退,公子平原君计划向楚国求救,打算从门下食客中挑出20名文武兼备的人物与他随行,结果精选出19位,还差一位无法选出,平原君伤透了脑筋,这时有个叫毛遂的人自我推荐,要求加入。

   平原君大为惊讶,就对毛遂说:“凡人在世,如同锥子在袋子里面,若是锐利的话,尖端很快就会戳穿袋子,露在外面,而人会出人头地。可是,你在我门下三年了,一向默默无闻,是不是你没有展露锋芒的机会呢?”

   毛遂回答说:“我之所以默默无闻,就是因为我一向没有机会,如果把我放在袋子里面,不仅尖端,甚至连柄都会露出外面。”

   平原君认为这话不错,就让他加入行列,凑足了20人,前往楚国求救。到了楚国后,毛遂大露锋芒,协助平原君成功地完成了任务,其余19人都望尘莫及,自愧不如。

  毛遂就是一个不愿或不懂拍马屁而又满腹经纶却总没有纳入袋中机会的锋芒人物,最后就只能采取“自荐”的办法,结果是一鸣惊人。

  当然,向领导推销自己之前,搜集大量信息,对公司的下一步计划或是有待开发的项目等等都要摸底。然后在领导调兵遣将之时,用你的三寸不烂之舌恳请领导给一个表现机会。如果你成功了,你不会再平庸;就算你搞砸了,你必须在主客观上面诚恳地分析原因,把它原封不动地反映给领导,领导也同样会对你刮目相看!

3、向领导借光时怎么说

   (1)请领导托办私事

  向领导借光时,应看准时机和把握火候,最好应先向他的秘书打听一下,他的心情好不好。如果他的心情不佳,就不要找他;工作繁忙时,不要找他;如果吃饭时间已到,也不要找他;休假前和度假刚返时,也不要找他。因为在这些时间,你同他谈与工作不相干的问题,他多半会拒绝。凡他拒绝的事你若再提起,只会增加不愉快,还会给领导一个难缠的印象。托领导办私事时,选好谈话时机是很重要的。

   县针织厂的许华民,两口子都是普通的工人,也没有什么体面的亲戚,平时倒也不觉得有什么低人一等的感受。可这段时间,两口子都为儿子的升学问题愁眉苦脸。有人给他出点子,要他找厂长。不爱求人的许华民只好硬着头皮去找厂长。厂长刚处理完公事,同几个下属在聊天,许华民算是逮了个好时机。

   “厂长,我实在是没有办法,只好来求您了。厂里许多人都给我出点子,说只有您能帮我解脱困境。”许华民首先把厂里工人抬出来,给他戴高帽子。

   厂长果然很受用,和颜悦色地问道:“说吧,什么事?”

   “我儿子初中毕业想进三中,可是没有关系,分数够了也难进,进不了三中,今后考大学就成问题了。厂长您面子大,认识的体面人物多,厂长一句话,比我去四处磕头还管用。”

   “就这事?这件小事好办。”厂长大包大揽地说。

   “厂长,真是谢谢您了。您真是个痛快人,我们一家人永远都记着你的恩德。”

   “嗯,这点小事谢什么呀,要真谢,就让你儿子好好读书,将来考上北大、清华,哈哈哈……”

   “考上北大、清华,一定请你这大恩人喝酒。”不用说,老许的儿子顺利地进了三中。

  (2)请求领导给予特殊照顾

   请求领导照顾,也一定要选好时机,同时要做到心平气和。心理学家罗伯特·史密斯是专门教人如何去向领导要求照顾的。他说:“如果你大发雷霆,气势汹汹地去找你的领导谈判,只会破坏你与领导的气氛,把事情搞砸。所以,一定要做到心平气和。”

  你心平气和地、微笑着去找你的领导,有条理地摆明你的难处,请求领导伸出援助之手,他是不会袖手旁观的。究竟人心都是肉长的,如果他帮你解决了燃眉之急,同时他也有了个关心下属的美名。

  不过要记住,领导帮了你忙之后,在公司里和人聊天时,你可顺便说多亏了××领导帮了大忙,再带上几句你对该领导的崇敬之言,相信以后再向领导“借光”也会容易!

4、向领导请教时怎么说

   向领导请教,能够使领导感到你对他的尊重和信赖。

   当然,你平时得要留意哪些是领导擅长的方面,这方面又往往是他花费了很多精力才获得的,如果你对他的这方面表示承认,并且表示得谦虚一些,对他显露出求教的意思,给他充分展现自己特长的机会,他总有一天会把你当成他的心腹。

   某领导除了精于本职业务以外,对书法绘画也颇有研究。一次下属小丁去拜访他,恰巧碰到他在作画。

   “唉呀,没想吴老的画画得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。

   “哪里哪里,胡乱涂鸦罢了。”吴老谦让着。

   “我以前也学了两年绘画,但总不得要领。不知道吴老有什么绝招,可不可以教教我?”小丁虚心求教。

   “你也喜欢画画?那太好了!”吴老像遇到知己一样,兴奋的对自己的下属说将起来。

   “就我自己的体会,学画画就在于三点,眼到、心到、手到。所谓眼到,就是观摹名家作品,同时对你想画的东西观察入微;心到呢,就是学画要有恒心,切不可‘三天打鱼,两天晒网’的,并且画画的时候要用心去体会,进入忘我的境界。” 吴老停下来,喝了口茶。

   “那手到又是什么呢?” 小丁一副急不可耐的样子。

   “手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。”(www.xing528.com)

   “唉,我过去就是看得少,练得少,并且没有恒心。今天听吴老一席话,对我的帮助真是太大了!”小丁感慨的说。

   接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时,吴老还送了小丁一副自己的“真迹”。小丁将它往自己办公室一挂,不管给自己还是给领导都增光不少。

5、领导试探时怎么说

   很多时候,领导为了解真实情况或职员的真实心态,会故意说一些话来对职员进行试探,或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候,他可能含含糊糊地答应你某件事,而事后却又反悔,这就需要职员善于“察言观色”,明辨其意,见机行事了。

   例如,领导问:“你将来有什么打算?”这句话的真正含义是什么?你应该如何回答他?

   如果是新进公司的职员或工作刚刚一两年,资历较浅的职员,可以说:

   “我想就目前的工作先干一段时间再说,以后再决定将来的方向也不迟!”

   不过如果是有四五年工龄的老职员,对这话可要小心了,应该仔细考虑领导说这话的目的。

   首先,有可能是领导不满的表示,领导觉得部下工作这么多年了,却始终没有什么大的突破,成绩平平,想知道他到底将来有什么打算。

   其次,领导大概想促使部下再努力奋起。认为部下这些年工作表现不错,颇能开拓些新的业务,希望他能更上一层楼。问他将来有何打算,意在鼓励部下。

   也有可能这句话就是人事变动的前兆。根据职员异乎寻常的表现,领导已经在心里有了定局,决定要进行哪些调动。

   通常面对领导的提问,可以不卑不亢地表达力求上进的决心,以窥破领导的真正意图,然后再作出正确的选择,恰当地应付将来的情况。

   应付刺探的方法有多种:

   “这件事我只对你一个人说……”应该如何应付这类话呢?

   通常说这话的领导有五种,比如:

   第一种,通常说“我只对你一个人讲”的领导,其目的只不过为激起对方谈话的兴趣,这种领导通常都不大自信,怕谈话对方不感兴趣,因而故弄玄虚,弄得神神秘秘的,以引起你的兴趣。对于这种谈话,大可不必奉陪,找个机会改变话题就是了。

   第二种,领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满,却又无法开口直接地对他讲,只好抓住另一个当“替罪羊”,发发牢骚。这种领导办事不干脆,优柔寡断,面对他说话时,不必太在意,听听就算了,不要故意去迎合他,更激起他对另外那个职员的不满。

   第三种,领导说这话的用意很明显是怕你把事情传开。事实上,在他人背后议论是非,本来就很容易传开。领导知道会有这种结果,却佯装信任对方而说出这句话,一旦传出去了,他就会责备听他说过这话的人:“话是不是你传出去的?我早就告诉你不要传开去……”反过来找你的不是。可是他说的“只对你一个人说”这句话不知对几个人说过了,传开来是他自己造成的,但反过来责备你,倒让你无法辩解。

   因此,当领导说:“这件事我只对你一个人说”时,要有反驳的勇气与胆量,毫不畏惧地说出:

   “我为人很老实,不会说话,说不定会说漏了嘴,把话传出去。”

   这样回答他,领导也许会受到震动,多多考虑一番才说话。

   第四种,有些领导说这句话的目的就是在套出职员的真心话,然后据此决定职员的前途和命运,这可就关系重大了。

   要解决这种棘手的问题,最好的办法是故意装傻,哼哼哈哈地不予具体的回答,这是拒绝回答的有效武器。这样,领导即使心怀叵测,也无可奈何你了。

   第五种,领导改变问法,用另一种口气试探:“这个问题,我想,问你是最合适的。”

   这种情况,大概是因为领导对某个职员不满,但又查不出他犯错的原因,不便直接质问该职员,而去试探其他的同事,希望能找到答案。这时装傻大概就不太好了,最好与领导积极合作,不过,如果觉得这样背后议论他人不好,传开去容易被人说背地里向领导打小报告,也就装傻罢了。

   但如果认为这样会得罪领导,有充当“和事佬”之嫌,还是及早向领导如实报告好了。不过请注意:一定得实事求是,切不可夸大其辞,故意贬低同事。

   领导说:“照你的意思办!”有时是逃避的借口。平时研究工作中经过磋商和研究,领导说:“就照你说的办吧!”自然是赞同你的作法,对之予以扶持,并对你加以鼓励。但换个时间、地点往往就不是这回事了。他说这话的意思,可能只是在含糊应付你,并无真心“照你的意思办”。这种时候要善于察言观色,弄清领导的真实用意,才能见机行事。

   一般说来,领导在非正式场合,如酒席上、咖啡厅、私人家中,如果说:“你去办好了”“就按你的意思干吧”,往往并非真心实意说出的话,而大多时候只是一句推托之词,尤其在酒后,这话更不可信。而为人部下者,必须要辨别真假,否则吃亏的还是你自己。

6、对好色领导怎么说

  面对领导的性骚扰,有人却拍案而起、大喊大叫?有人却慑于领导的淫威而逆来顺受?更有人存心想借领导之光堂而皇之地当上了“二奶”?这些都不可取,因为以上种种行动都淹没了一个人弥足珍贵的东西——自尊!那么,当你碰上了领导的性骚扰时,你该怎么用恰当好处的言语来拒绝他呢?

  (1)用老公来作挡箭牌

  如果领导想骚扰你,最好不要用尖酸刻薄的言语去攻击他,究竟他是领导,如果他感觉到在下属面前丢了面子,你的工作也就难保了。自尊当然要有,但为这种事丢了工作,对于你来说还是有点不值得。你可以采用平静舒缓但很坚决的语气来告诉他,你认为他的行为有失体统,不妨直接说出来“请你自重”,或是站起身来离开,“我想过一会儿再来找你谈工作比较好。”事后,你还要表现出若无其事,因为无论如何你还要在他手下工作。

  如果实在不能脱身,也不直接挖苦、斥责对方,而是顺着对方的思路谈下去,最后话锋一转,得出一个令对方意外的结论。这种方式一波三折,很有攻击力量,让对方猝不及防。

  下面举出两个例子,看看我们的女主人公是怎样“金蝉脱壳”的。

  例一:

  一位领导看上了刚从大学毕业一年的女下属,晚上经常邀请她去跳舞,聪明的女下属接二连三地拒绝了好几次后,可是那不知趣的领导还是缠着她不放,又邀请她去跳舞,女下属实在没辙,不去的话怕领导翻脸,只好硬着头皮去了。跳慢四时,领导借机问她:

  “你知道吗,小姐,我非常喜欢你!你有男朋友了吗?”

  小姐:“没有!”

  领导(喜出望外):“真好,你愿意接受我吗?”

  小姐(憋了一眼快50岁的领导):“可是,我有老公!我们谈了四年了!下个月就准备结婚,不知道他会不会接受你?”

  这位女士巧妙、幽默的对答,维护了自尊,表明了态度,也使那有非份之想领导碰了一鼻子灰,无可奈何。

   (2)用先贬后褒给领导下马威

  有一领导对刚调来不久的办公室主人王某有好感,总想找机会接近她,便经常借故工作上的事情来找王某单独商量。当然,聪明的王某知道“黄鼠狼给鸡拜年不安好心!”因此也在想对策要好好还击这位领导。

  机会终于来了,一天中午,领导请她喝咖啡时,她便抓住机会对领导大加恭维一番,说他如何如何的正直而且刚正不阿等等,最后她话锋一转,说像你这么受人爱戴的人怎么会“聪明一世糊涂一时啊!”

  这位女士的高明之处就在于欲贬先褒,使领导毫无退路!

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