电话拿起时，先寒暄再沟通是礼仪

电话是一种非直接面对面的人际沟通方式，更需要一些活络感情的客套话来进行“润滑”，见面的话可能直接拍着肩膀地就上来聊天了，讲电话少了握手、拍肩等肢体语言的活络，要拉近距离，就一定要用“客套话”来预热一番。那么电话里的客套话一般都有哪些呢？在哪种恰当的时机下，怎样讲才更显得热情亲切，沟通无距离、无隔阂呢？

1.电话一开始

接起电话，打完招呼后，不妨客套几句，如“好久不见，你还好吗”“晚上好，久违了”“很高兴接到你的电话”“听到你的声音太好了”“我一直在等你的电话”“好久没你的电话了”“能接到你的电话太好了”“我正想着要不要打个电话给你，你的电话就来了”“你倒比我抢先了一步”“我前天刚给你打过电话，但没人接”“我估计这几天你就该来电话了”等，诸如此类的客套话可以把别后或上次电话后的感情重新联络起来，这种情感的“预热”，可以消除距离的隔阂，更有利于接下来的沟通。

2.如何在不方便的时间给对方打电话

有时候不得已必须在太早或者太晚的时间给对方打电话，这时一定不要忘了自己的歉意，如“对不起，这么晚打电话来”“希望没有打扰到你”“抱歉这种时候找你”“希望这么早没吵到你”。跟熟人可以随便一点“还没睡吧，打扰到你了吗”。

这样带着歉意的话可以消除对方被打扰的不快，表现出的歉意同时也是自己尊重、信任对方的诚意。

3.问候的话语(www.xing528.com)

如果是熟人、私人电话，不妨多一些问候的词句“过年好”“最近怎样”“工作还顺利吗”，或者问候对方非常亲密的人“姐夫怎样”“小侄子还好吗”“伯母一向可好”，或者天气“我们这边下雪了，你们那边怎样？注意身体啊！”这类套语虽然俗套，但必不可缺，那代表的是你对对方的真诚关心和关注。如果对方最近有重大事情发生，不妨加上一两句“听说您病了，现在好点吗”“听说您最近有点小麻烦，有什么需要帮忙的吗”“刚听说你结婚了，恭喜啊”等显得两个人的关系更亲近。

4.临挂电话前

不妨客套几句，暗示自己的电话将要结束，如“晚安”“做个好梦”“过些日子闲了聚一聚啊”“过些时候再打电话”“常联系”“保持联络啊”“有时间去拜访你”“以后常来往”。如果是公务性电话，不妨加上“欢迎垂询”“交个朋友，以后联络”等客套语。临挂电话前最好能客套几句，不要以干巴巴的“再见”做结束语，否则会显得很没有诚意，也不够热情。

礼仪小贴士

打电话沟通，因为见不到面，看不到对方的表情，更要用语言表现出自己的热情和诚恳，就是所谓的“客套”，但客套话也不要过多，太多的客套话，会让对方认为你在敷衍自己，也不能显示两个人之间的亲近，可见电话中的客套话也要把握分寸，不要过度。