电话礼仪，贵在注重细节

接电话就如同听收音机，那打电话就如同电台广播，你的紧张、压抑、心不在焉、粗鲁无礼其实都可以通过自己的声音表现出来，如果不相信就用心听一段广播，你甚至可以听出主持人是兴高采烈的还是心情有点不好，还是对信息都比较冷漠。

有很多女孩认为，自己在打电话的时候并没有与对方进行面对面的接触，自然不需要自己去注意一些社交的礼仪。其实，打电话虽然看不见对方，但是你的一些修养礼仪会通过你打电话的时间、说话的方式以及挂电话的技巧显露出来。注重沟通的女孩，会在打电话的时候把细节做到滴水不漏，尽显自己高雅的修养和良好的礼仪之态。

小李是公司董事长的秘书，她每天都要处理很多纷繁复杂的琐事，要么是给董事长订机票，要么是给董事长约见面的客户，要么就是在办公室里收发文件。因为自己一天的工作比较多，所以她专门准备了一个便利贴，上面写满了每天的工作任务。

这天，董事长吩咐小李给分公司的肖总打电话约好周五的洽谈工作，当时小李没有把这件事情记在便利贴上，等到自己忙完了收发文件的工作，已经快到下班时间了。小李连忙拿起办公室的电话，正准备拨肖总的电话，突然想起来已经快到下班时间了，说不定这时候肖总已经离开办公室正准备回家了，这时候是不应该打电话的。可是一想到周五的洽谈工作，小李又拿起了电话，她做了个深呼吸，然后拨通了肖总的电话，电话响了两声就接了，里面传来了肖总的声音：“您好，我是肖南，请问您有什么事？”小李面带微笑：“您好，肖总，我是小李，请问您现在方便接听电话吗？”里面传来肖总温和的声音：“正准备下班呢，小李，有什么事情吗？”小李悬着的心落了下来，解释道：“嗯。实在是抱歉，都快下班了还打扰您。是这样的……”电话在愉快的氛围中结束了，肖总临挂电话前还夸奖小李工作尽职尽责。

小李打电话时表现出来的礼貌，使得她在快下班的时候成功地完成了自己的工作任务。如果小李没有掌握打电话的礼仪，也许肖总就不会有耐心听下去了，进而也会影响到小李的工作。

所以在电话中说话更要注意自己的礼仪，不要因为彼此看不到，就忽略某些礼貌，正是因为看不到，对方才更急于从你的说话态度、语音中揣测你的诚意和尊重。再者，当你打电话的时候，也许你身边就有人在注意你的电话仪态，继而揣测上次你接听他的电话时可能做了什么动作，你这个人平时的彬彬有礼是不是装出来的，你是不是表里不一，等等。在讲电话时要遵循哪些礼仪呢？

1.少说“喂”

很多女孩拿起电话，第一反应就是“喂”，最好不要这样，就算要确定是否接通，也最好用疑问的语气，即用升调说出来，而不要用降音调来讲，“喂”的降音调，有命令的语气，会引起别人的不满。接下来讲“您好，怎样怎样”。如果是给熟人的私人电话，不妨先问“谁谁吗？”再寒暄一番，上来说“您好”反而显得不够亲热。

另外，公务电话最好多用“您”，见不到反而更要尊重对方才更有礼貌。

2.非私人对话最好不要用我是

如果是公司电话，最好用“这里是某某公司”，而不要用“我是某某公司的谁谁”，对方不会关心你是谁，关心的是你是哪家公司，你有什么事，有什么业务。

3.多说礼貌用语(www.xing528.com)

如果电话的那一头不是你想找的那个人，一定要说“请您帮我找一下某某”，而不要干巴巴地说“找某某”。

电话中也要多讲礼貌用语：您、请、贵公司、贵姓、谢谢您来电、再见，就算打错了电话，也要说一声“不好意思，打扰您了”，千万不能直接啪地挂掉，这是很粗鲁的行为。

4.无论是打电话还是接电话都不要做小动作

讲电话的时候最忌一边讲电话，一边忙其他的事，如果真的有急事，不妨先让对方稍等，处理完“急务”再讲电话；如果是比较重要或处理时间比较长的事情，可以跟对方说清楚，然后告诉对方“我半小时以后再给您去电话”。或者“您过段时间再来电话好吗？”如果对对方不耐烦，不妨直接拒绝对方，“谢谢，我不需要”也不要随便对方在那边啰唆，你直接无视对方。

5.不要打断别人的话

在聆听的过程中最好不要打断别人的话，要在别人告一段落后，再请对方重复，或者提出疑问。需要查询或记录时，最好提醒对方“请稍等”然后再行动。

6.私人电话中的礼仪

和朋友、亲人、爱人打电话时，往往会“熟不拘礼”，但也有一项最重要的礼仪，就是在打电话时不要再和身边的人说事情，即使是你们共同的朋友也不要，否则会引起对方不快。最好能在私人电话中加入一些关怀的话，会让对方更能感受到你的关心和情感。

礼仪小贴士

女孩在电话中一定要比平时见面时更注重礼仪，因为电话是一对一的。

再者看不到就会更注重能听到和感觉到的，电话礼仪任何时候不能少。