千篇一律地以“您好”为开头的电话问候未免单调,在电话中“巧妙”地问候可以为女孩的电话语言增色,还可以加强沟通效果,增进两个人之间的感情,现在就介绍一下在电话中如何恰到好处而简洁分明地问候对方。
1.遵从自己的身份角色
无论是公务性、商务性还是私人电话,都要遵从自己的身份角色。
公务电话一定要加强服务意识,遵从职业角色,很多单位对接听电话如何问候、打招呼有严格的规定,如果本单位有接听电话规定,就要严格执行。例如“您好,这里是联想服务热线,某某号某某竭诚为您服务”,训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。宾馆饭店、会所、售后客服等,也都有类似的接听问候规定,按照规定问候即可。
如果是商务性质的电话问候,语气一定要放轻松随意些,“你好”或者“下午好”是不错的开场白,没必要过于郑重地用“您”这个尊称,或者太过正式,否则使客户如临大敌,就得不偿失了。
私人问候最好问候对方的身体健康状况,表达自己的关心,可以更随意一些。比如,“嗨,某某”“最近还好吗”“一切都顺利吗?”等问候方式,既显得亲切随意,又可以表达出自己的关怀、熟络之意,更适合自己朋友的身份。
2.对象不同应用不同的问候语
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话,最好不要一板一眼地说“你好”,以免显得过于生疏或不欢迎对方。而可以用多种方式来问候,如给好朋友家里打电话,如果是对方的男朋友接的,自己与他也比较熟,那就可以说“姐夫好”,或者直呼其名“某某啊,安安在家吗?”更加自然顺畅,熟不拘礼。
另外,如果关系到求人帮忙或者与职务较高的人打电话问候,就不妨用职务问候,如“马科长好”“李经理,您忙着呢”等,能体现自己的尊重,更能讨对方高兴。(www.xing528.com)
3.不同时间可变换不同的问候语
除了普遍的“你好”外,还可以根据时间的不同进行问候,早上7~10点可以问声早安,10~12点问上午好,12~14点问声中午好,14~18点可以问下午好,18~21点问声晚上好。早上7点以前,中午12~14点,21点以后,如果没有急事,最好不要再给对方打电话,以免打扰他人的私人时间或隐私,当然私人电话除外。
如果在特殊的节日,问候可以变得更多样,如“圣诞快乐”“春节好”等。
4.通报自己的姓名或身份
问候完“你好”之后,应该马上通报自己的姓名或身份,以免给对方造成困扰。通报姓名也有窍门,如果对方和你比较熟悉,可以直接报出自己的名字,如我是某某;如果对方对你的名字不熟,就要通报身份,如我是你肖阿姨;如果对方对你的身份和名字都不熟悉,就要通报与他熟悉的人的关系,如“我是某某的爱人”“我是你妈妈的好朋友”等,对方才不会因反应不过来而造成困扰。
礼仪小贴士
问候时一定要热情、诚恳,让对方感觉到你的诚意。因此语气、语调一定要适中,不要过于大声(除非是老人)或者有气无力,否则对方会认为你心不在焉或过于勉强,让讲电话的人不舒服,沟通效果自然也会打折扣。
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