收拾心情，女孩说话不可情绪化

小说家亚诺·本奈说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”如果仔细观察身边的女孩，会发现她们大多数都带着情绪说话，缺少应有的优雅从容。对此，哈佛大学前任校长伊立特说：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。”在生活中，善于说话的女孩，不但能使陌生人见了对她们产生良好的印象，还能广结人缘，到哪里都能受人欢迎。有的女孩喜欢随便使用粗俗的语句，不肯“三思”而后言；还有许多女孩，整天只会说一些没有任何意义的琐事。这样的说话方式，若是面对陌生人，肯定会招致别人的反感。

一个人说的话不仅能够感染他人，还能够反映出自己的一些信息，如内心所想、职业等。一般而言，当内心通畅的时候，说话就会清亮和畅；内心平静的时候，语言就会平和；内心兴奋的时候，声音就变得有点尖锐。现代心理学认为，不同的说话方式会给人不同的感受。而其中，优雅而从容的语言表达会给你的说话增加筹码，不管你是在聊天，还是在说服对方，都具有很好的作用。另外，我们在说话的时候，需要时刻保持优雅的谈吐，不要轻易被情绪左右自己的话语。有的女孩在生气的时候，说话就毫不顾忌，抱怨、怒骂，甚至爆粗口。其实，如此说话会让你少了几分优雅，多了几分粗鲁，自然也会大大地影响你在人前的良好形象。

小丽说：“我本质上不是一个温柔的人，因而，对于优雅的谈吐，并没有太多感性的认识，可是不久前我就亲身领教了一回它的力量。”她最近在一家公司做售后回访，一般要问完5个问题才算做完一个回访。通常情况下，她很客气地问候客户时，对方多能比较礼貌地回应她。但也有态度很粗暴的客户，没等她把话说完，就“啪”的一声挂了电话，或虽然在听，但语气相当不友善。

由于职业道德的约束，小丽的声音绝不能受情绪的丝毫影响，不能因为对方的粗鲁而变得狂躁不安。相反，她继续使用优雅的语言与其对话，这时她惊奇地发现，往往态度不好的客户在听她讲第一句话时，语气冲得她都怕对方从电话里伸出手来扇她一记耳光，可在她依然不改变曼妙的优雅谈吐，第二句、第三句对话时，对方已平静了很多，到最后一句话时简直就判若两人了，非常客气，甚至能主动向她致谢。第一次她以为是碰巧了，可第二次、第三次，当她坚持以不变的曼妙声音和温柔态度对待不太友善的客户时，得到的都是同样的结果。

优雅的谈吐所传递的是一种温柔的态度，在这样的态度面前，所有的烦躁、粗鲁、不愉快都会土崩瓦解。原来，优雅而从容的谈吐有如此巨大的力量。女人的优雅可以营造出一个温馨的谈话氛围，形成一个神秘的磁场，让对方潜移默化地认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的变化。

露露是一个有着优雅谈吐的人，无论是面对上司还是同事她说话都很优雅，但这仅仅限于她心情很好的时候。一旦同事或上司在某些方面得罪了她，她就会火冒三丈，不管对方是谁，只管一股脑儿发泄自己的怨气。(www.xing528.com)

有一次，露露正端坐着与同事聊天，无意中看见另外一位同事正在翻看自己的抽屉。她一下子怒火攻心，站起来，大声喝道：“卢晓川，你干吗呢？在我抽屉里翻来翻去，跟做贼似的。”被叫住的卢晓川知道露露的脾气，慢慢解释：“你在办公室啊，我以为你不在呢，老板喊你要企划案，我记得早上你说已经做好了，就想找到了给你交上去，否则，误了提交时间，老板是要生气的。”听了解释，露露的火气并没降下来，反而越演越烈：“我的事不用你管，真是的，少在那里瞎操心。”

不远处几个同事小声议论：“真搞不懂她，刚才还优雅得如同一只白天鹅，现在就活脱脱一只‘母老虎’。”

想必，露露是大多数女孩在生活中的缩影吧！女人天生就是情绪化的动物，有可能前一刻还在微笑，下一刻已经在哭了。因此，她们在说话时也很容易受到情绪的影响：心情不错的时候，则会保持优雅从容的谈吐；生气的时候，则会拍桌子、瞪眼睛，全然没有了优雅的姿态；紧张的时候，则会忸怩作态，不知道该说什么。

礼仪小贴士

对此，女孩应该战胜不良的情绪，争做优雅的女人。无论在什么时候，都要面带微笑，保持优雅的姿势，从容对答，千万不要被情绪搅乱了话语。