1.投以善意的关心——倾听
展示自我是人类具有的根本性动机，当然，自我展示的方式不止一种，我们常常用自我擅长的某一方式，例如绘画、唱歌等艺术活动，写书或者写文章，着装时尚或者化妆等手段进行自我展示，而说话是一种尤为轻松且有效的自我展示方式。当我们在说自己的故事时，就希望别人能够倾听和理解。“如果你对别人投以善意的关心，别人就会对你投以善意的关心”，而投以善意的关心的绝佳方式之一就是倾听。
想一想：倾听应该注意些什么问题呢？
带着好奇去倾听，设身处地地理解交谈者的想法和感受，不要用你自己的价值观来判断对方是“好”还是“坏”，点头注视，积极关注。
当然，时不时地重复对方的话语，会让对方觉得你听得很认真。例如：
说话者：“演讲比赛的时候，竟然在台上忘词了，台下这么多观众看着我，我表现得真是太令人失望了，我真是没用！”
你：“啊，你在演讲台上忘词了？”
说话者：“是啊，大伙都望着我呢，真的太难受了！”
2.总结对方的感受并重复
如下场景，你会怎么回答呢？
参加篮球比赛的朋友们垂头丧气地对你说：“第一次上场比赛，一个球都没有进……”
A.你们那么努力地练习，真是太遗憾了！
B.没关系，下次一定可以进球的！
C.要是再好好练习一下就好了，重要的是学会分析原因。(www.xing528.com)
把自己想象成对方，感受说话者当时的心情来表达，对方就会感到“你明白我的感受，你能接受我这种感觉”。A 选项就是共情的表达，而B、C 是一种否定说话者感受的回答，没有站在对方的角度去理解，而是扮演着旁观者和说教者的角色，不能让对方感受到被理解。
拥有共情力的人，几乎从不会说：
“至少你……”
“我曾经也……”
“是的，我们每个人都总是这样做……”
“你知道这意味着什么吗？”
我们总是试着帮助说话者找到一丝希望，可这些话语并不是对方想要听到的。
“我这次数学考得很差，我明明那么用功！”
“别难过，至少你及格了啊！”
“我对他们这么好，他们还要孤立我！”
“你知道这意味着什么吗？”
同学们请感受一下，用这些话语交流，听起来是不是让人内心很难受呢？或许，听到别人诉说艰难和痛苦，不知道怎么回答的时候，你可以说：“唉……我现在真不知该说些什么，但我还是很感激你告诉我这件事。”因为我们知道，几乎不可能仅仅依靠一句话就让事情变好，而真正能让事情变好的是心与心之间的连接与支持。
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