持续任务：团队内部质量的发展与提升

发现新事物令人既感到激动又感觉疲惫。这也适用于新的任务区域“质量确认和发展”。如果你正在探索一个新的城市，你可能会经常看看城市地图。谁正想安装一台新的机器，需要先理解使用说明。“七步程序”也是如此：它作为简化工作的指南。

在某种程度上，当尝新变成了一种自然习惯，学习过程已经开始。它的好处在于：即使团队没有一直不断地解释基础信息，“它”仍然在继续进行；它变得更快，更常规。坏处是：习惯可能会变成一种例行公事，不需要真正参与就能完成任务。探索城市就是这个例子：你总是走在同样的街道和道路上，会错过许多发现新事物的机会，以及有趣的甚至重要的东西。

我们不应该这样做。良好的团队合作总是在由形式化的、结构化的（这将带来安全和方向）和自发的活动（这使得过程生动化）组成的磁场中进行。在这里我们介绍三种方法，它们可为团队协作提供新的动力：

·使用质量材料的工作阶段

·绊脚石和谈话禁令

·我们的团队合作是风景

使用质量材料的工作阶段（M15）

以下的这些说法说明了一个团队在使用“七步程序”时可能会经历的典型工作阶段。一起思考您现在在哪里：

1.“又有新东西？”

在质量发展初期害怕过高的要求。

2.“这是什么意思？”

不确定性和试图理解“七步程序”。

3.“我们这样做对吗？”

该团队在使用“七步程序”中找到安全感。

4.“哦，原来这样进行……”

常规化会带来一种好的感觉。

5.“…………”

不言而喻的工作——每个人都知道该怎么做。

6.“又一次？我们明明上周……”

感到无聊，如果在团队中有这样的感觉，那么只是机械性地完成工作。

停！

如果您在团队中发现这样的情绪，是时候给质量发展过程带来新的生机和活力了！

绊脚石和谈话禁令（M16）

当讨论那些进展不太好的方面时，针对个别员工的指责和概括性评价很快就会导致谈话进入死胡同，因为他们感觉受到攻击并会退出沟通。因此，请您在团队中形成有关对话文化的协议。

步骤

·在墙报上收集“杀伤力短语”。它指的是其他人认为是贬义的或谴责的词语，会使继续合作变得困难。请您在第二栏中创建一个建设性替代列表。 如有必要，您可以补充这两个列表。

·墙报的示例

“这样不可以”：

·低估，缺乏善意和待命状态；

·猜测并分析同事的性格特征；

·挖掘过去（“旧事重提”）；

·把责任推到恶劣的条件或“社会”；

·使用指责性和刺激性的词汇（如永远、永不、“你总是把自己置之度外”）。“这样才会成功”：

·谈论具体的和观察到的行为方式并进行客观的交流；

·找出阻止某个人实现质量目标的具体原因；(www.xing528.com)

·不是问“你没有做……”而是问“什么阻碍了你的工作”；

·共同确定克服这些障碍的步骤。

我们的团队合作是风景（M17）

材料

·海报纸、粉笔或蜡笔。

·主持卡片或索引卡、笔。

需要时长

·5分钟引言；

·大约15分钟写卡片；

·15—30分钟（取决于团队规模）共同评估。

步骤

·用彩色粉笔或蜡笔在大海报上画一处风景。 请您绘画时忽略细节，不太明确的绘画更能刺激想象力。您只需要使用几个线条，从下到上画出以下元素：

·有波浪的水；

·悬崖和海滩；

·森林、草地、小径、山脉、山谷、岩石、湖泊、河流等地貌；

·风景里的房子；

·显示天气情况的天空（太阳、雨云、雾）。

·请团队将到目前为止的质量发展的团队合作想象为一处景观。您可以通过以下方式鼓励大家：

“请你们思考一下，迄今为止，你们是如何合作的？如果你们想到了哪些适合不同景观类型的合作场景，请拿一张卡片并写下你们的想法和名字。以下面为例：

·“它去了哪里，狂风暴雨的大海在哪里？

·“我们在哪里遇到悬崖？

·“我们在哪里没有看到寂静的森林？

·“在哪里迷路？

·“我们位于成功的高峰还是在幽暗的深谷？等等。”

变化方案

·作为个人作品：引入上述类似的内容。请同事们在这个景观中找到他们当前的位置。每个人在相应的位置放置一张卡片并写上名字、理由的关键词和/或自选符号。

·对于小团队（或小组）：海报放在团队成员围坐的桌子上。所有人继续共同绘画。他们根据对质量发展过程的看法来把景观具体化或者改变景观。每个员工通过绘制符号明确标出对他们重要的方面（例如指示牌、用蜗牛表示蜗牛一般的速度、“知识树”、发现宝藏等）。如果此时没有人说话，加强这一过程。评估：团队让这幅共同完成的作品产生作用并对此进行谈论；强调积极的方面，探讨产生干扰的方面。

展 望

至此，我们的质量发展工作手册已接近尾声。由此，您已了解可服务于您的教育工作进一步发展的团队过程的实用工具。或许，您也已成功地掌握了第一步。

我们希望，本工作手册可继续成为您在质量发展方面的有效助手。

单纯的一本书无法回答幼儿日托机构在各方面、在不断变化的实践中产生的所有问题。因此，我们很期待来自实践的反馈和对我们质量发展过程进一步发展的建议。

【注释】

[1]Der Text ist mit leichten Veränderungen entnommen aus： Pesch， L.（2001）.Moderation und Gesprächsführung.Wie Kindergärten TOP werden.Weinheim： Beltz， S.69–75.