团队质量发展与反省：引入七步程序的方法和应用

质量发展过程对团队的反省和合作能力提出了很高的要求。“七步程序”引入了一种可能不常见的系统化并且有针对性的方法。在团队中经常讨论员工对共同质量发展的满意程度。当日托机构中某件事情发生得太快或太慢，或涉及每位员工能够从质量发展中享受多少利益时，这能为作为领导者或质量发展顾问的您提供注意事项，提醒您应该特别考虑哪些因素。

您可以在团队大约完成3个质量领域后首次对共同工作流程进行评估。然后，在完成“七步程序”后能够确定一些事情，并反映出相应的意愿、影响和工作方式。在一个持续时间较长的质量开发过程中，时间过半时应该有一个“中期结算”，在这个总结上去评估团队共同工作。

以下这些方法适用于自省：

·情绪两极

·喜悦塔和诉苦墙

·质量记者在路上

·对中期评估的团队检查

情绪两极（M11）

材料

·在活动挂图上画出情绪两极图；

·圆形贴片；

·变化方案：在地板上用胶带粘出一条直线，在两头放置写有相反意见的主持卡片。

需要时长

·大概需要5分钟来贴圆形贴片；

·需要15—30分钟进行讨论。

过程

在两极有两个相互对立和矛盾的说法（见图8），图中陈述是从《国家标准手册》中摘取的，团队成员被要求把自己的意见定位到图上。在两极之中某一极附近的贴片意味着强烈或完全与观点一致，在刻度中间的点表示“部分是/部分不是”。当你在地板上摆放情绪极点时，每个同事都站在表达自己意见的地方，接着他们可以说出各自的依据。

图8　情绪正负极表

喜悦塔和诉苦墙（M12）

材料

·两种颜色的卡片（每个组员得到4—6张），粗记号笔。

需要时长

·需要5—10分钟来描述卡片（视小组规模而定）；

·需要15—30分钟进行评估讨论。

过程

·首先，请说明在每张卡片上只允许写下一个方面，而且字体应该大且清晰，最多写7个单词。

·每位同事都需要写下有包含如下几点的卡片：(www.xing528.com)

·我们的质量发展有哪些困扰到我，哪些阻碍了进一步的工作……

·什么激励我，让我感到高兴，让我感动……

·这些卡片将被固定到“喜悦塔”和“诉苦墙”的标题下，它们可以被贴在展板或房间墙壁上， 并且根据需要进一步展开讨论。有可能还会通过圆形贴片来选择出对员工特别重要的方面。

质量记者在路上（M13）

如果日托机构的质量发展过程主要在工作小组中进行，并且整个团队只能在很长的时间内才能见面交流，则适合引入此方法。可以将子流程集中在一起并尽可能让所有员工彼此进行交谈与交流。

对于当前质量发展的话题，可以提出如下记者性的问题，例如：

·在过去的四周中，你/你们的质量工作进展如何？为此找一个合适的标题（例如根据书或电影名字）！

·使用比较的方法或一个符号来描述你在质量发展过程中扮演的角色（“我觉得像……”）。

·你的工作小组中最精彩的讨论是关于什么内容的？

材料

·主持卡片或索引卡、记号笔。

需要时长

·20—30分钟，请您遵守时间。不需要进行有关内容的详细讨论，只是简单的交流。

过程

·准备3—4个记者性问题。

·对于第一个问题，两位教育工作人员各自交流意见，得出的结果以关键词形式记录在卡片上，稍后收集这些卡片。5分钟后，受访者改变了，也就是说每位教育工作人员都会寻找一位新的对话者。每个同事会在接下来的5分钟内与这位合作伙伴针对下一个问题进行交流讨论，再一次把结果以关键词形式记录在卡片上。每次讨论新的问题时都会更换一个交流伙伴，让尽可能多的同事们有相互交流的机会。

·请注意：有必要给组员提示，在同一组工作的同事应该在其他工作组寻找交流伙伴。

·最后，根据讨论的问题对结果卡片进行排序，并将它们固定在展板上。

得出的结果可用于下一次的专业讨论中。

对中期评估的团队检查（M14）

在进行了6个月的质量发展后，建议进行一次中期评估，此时可以利用表12。它要求每位同事针对以下方面提出意见：信息—透明度—参与的可能性—气氛和团体氛围—问题解决能力—控制。 这些方面在团队合作中起着重要作用，影响到工作满意度和动机。

过程

·每位同事自行填写表12的问卷调查。

·将每位同事的评估转移到准备好的墙报或复印好的调查问卷上。每个填写者的名字应该清楚可见，这样可以知道谁有哪些看法和评价。

·利用足够的时间评估和讨论改进方案。