掌握主持技巧，提升主持能力

下面所述的问题形式是会谈主持的基本工具。您可以把它们用在任何一个质量发展过程的主题中，当然也适用于任何其他的主持情况。^[1]

相关文献：Dürrschmidt（2012）。

·单点问题

·叫喊问题

·卡片问询

·多点问题

单点问题（M1）

单点问题要求对某一个表达清晰的问题发表评论。为此，该问题和带答案选项的量表被写在活动挂图上。通常情况下，这个量表由一条连续的线组成，在两端有两种相反的意见。每位同事可以用圆形贴片在上面标注他的观点。

一个单点问题的示例：“我对于‘运动场地’这个话题的兴趣有多大？”

单点问题的目的

·第一次接近该主题，也许会以游戏的方式；

·获得团队对这个主题产生的情绪方面的印象；

·使期望（积极的或消极的）透明化；

·做总结评估。

实施

·所有参与者均得到一个圆形贴片。

·主持人提出一个表达清晰的问题，并把这个问题写在海报上。在海报上面标出一片区域或者一个线条，用于粘贴这些圆形贴片。

·主持人询问是否所有人都已明白这个问题。

·主持人要求每个人安静地独自思考答案。

·参与者通过举手示意来告诉主持人自己已有答案。

·主持人请求所有参与者，尽可能同时走向前去贴圆形贴片。

·大家先会讨论整个观点所构成的图形，然后在观点集中（如果有）的地方再进行讨论。此时，请确保整个过程要匿名。不要提问“谁贴的这个圆形贴片？”可以提的问题是：“您觉得这个观点图要表达什么内容？”“如何分析它？”“这些评价背后可能隐藏了哪些意图和经验？”

·主持人将参与者的评论认真地写在活动挂图上。

解释和变化方案

对观点图的评论是这个过程中具有决定性意义的步骤。这样让大家换个角度看问题，并由此拉近参与者的距离。上面所述的过程是半匿名的，因为无法避免个别参与者在贴圆形贴片时被其他人看到。这通常源于个别参与者的行为。他们往往是等到最后才慢慢走向前去。如果想实现完全匿名的过程，请您让参与者在一张纸条上写下他们的意见，然后您来收集这些意见并把它们贴到展板上。

叫喊问题（M2）

在叫喊问题环节，主持人要求员工通过大声叫喊来回答一个表达清晰的问题，并以关键词的方式把该回答写在活动挂图上。

一个叫喊问题的示例：“哪些做法会导致我们的质量目标无法实现？”

叫喊问题的目的

·非系统性和自发地收集即兴的想法和主题；

·群体内部的相互激励；

·收集标准规则。

实施

·主持人提出一个表达清晰的问题，并在墙报上显示这个问题。

·主持人要求参与者把他们关于这个问题的即兴想法用大声叫喊的方式表达出来。

·这些想法被分成两列记录。

·当团队内不再发出叫喊声时，主持人建议这一环节结束。

解释和变化方案

叫喊问题与众所周知的头脑风暴很相似。如果想通过相互激励而促进表达产生，这是一个很好的过程。示例中显示的问题是一种“倒立问题”。倒立问题有挑衅作用，以此来促进平日未提及的思考角度产生。如果没有更多的叫喊声出现，则在下一步中将这些观点用正面的方式表达出来，这么做会很有意义。使用叫喊问题时，请选择那些您不希望得到无数答案的主题。否则，记录答案的时间会太长。由于叫喊式回答是公开的，使用这种方式前对团体的预估尤为重要。否则，参与者不想或不能对问题发表观点，那最终您只能站在无声的参与者面前。为了不减缓思维的流动，您可以按照两人一组的方式来记录他们的回答。

卡片问询（M3）

在卡片问询中，员工应把他们针对主持人所提问题的答案写到主持卡片上。

卡片问询示例：“我对‘运动场地’的布置有什么想法？”

卡片问询的目的

·询问参与者的想法、建议或意见；

·通过（半）匿名的过程将一些不寻常的想法公之于众；

·通过重复的可能性使之清楚。

实施

·所有的参与者都会收到一张颜色相同的矩形卡片和彩色记号笔。

·主持人提出一个表达清晰的问题，这个问题被写在纸条上。

·主持人请参与者把答案写在卡片上，每张卡片只能写一个答案。

·主持人收集所有的卡片。

·之后主持人会陆续读出每张卡片上的答案，然后把它们钉到展板上，答案相近（由团队做出该决定）的卡片将会放在一起（集群聚类）。(www.xing528.com)

·最后再次检查这些被聚集在一起的卡片。在检查结束时，主持人整理各聚集的卡片，并给它们编号，或者与小组协商给它们起个标题。

解释和变化方案

卡片问询是主持方法的核心。由于是让团队成员自己写下他们的想法，主持人需要在之前给大家讲解答案的书写规则：

·三行里面最多写七个单词；

·每张卡片只能写一个观点；

·写出关键词。

为了避免无尽地集群，您需要限制卡片的数量，发放的卡片总数不应该超过40张。少于10人的团队每人得到三或四张卡片，11—15人的团队每人得到两或三张卡片，16—20人的团队每人得到两张卡片。除了让每个参与者写卡片，还可以分成小型组别（2—5人）进行，每个小组得到数量适中的卡片。利用这种方法，即使在较大的组别中也可以进行卡片问询。

小技巧：在主持人读这些卡片前，可以先把它们混合起来增加难度，使得每个人的卡片都被“提前处理”。超过25张卡片时，您需要两个展板。当所有卡片都被固定后，可以请他们把想法写在额外的卡片上，其中包含那些没有挂在墙上的想法（“小孔分析”）。当对集群进行分类时，会发现一些想法通常可以归类到多个集群。请对此不要过多讨论。您可以把这个想法再写到其他卡片上，从而增加卡片的数量。

多点问题（M4）

多点问题可以让您从各种主题中进行选择。这种方法通常在卡片问询之后进行。员工用圆形贴片在表达清晰的问题上做出标记，哪些主题应该在墙报或展示墙上突出显示。

一个多点问题的示例：“我想用从卡片问询中得到的哪些想法来实现我的运动场地方案？请您总共使用3个圆形贴片来标注。”

多点问题的目的

·同时重视几个主题；

·评估不同的观点；

·形成该团队的整体意见。

实施

·所有的参与者都能够得到有限数量的圆形贴片。

·主持人提出一个表达清晰的问题，这个问题与在卡片问询中所形成的集群重点有关。这个问题被展示在墙报上。对于每个集群都会标记出一个区域（例如通过空白卡），圆形贴片可以固定在该区域上。

·主持人要求团队成员在与其他成员无交流的情况下独自做出选择，并请成员们把他们的决定记录到本子上。

·参与者通过手势信号，表明他们已经做出决定。

·当每个人都发出手势信号时，主持人要求参与者尽可能同时把圆形贴片贴在展板上的集群 区域内，以此来记录他们的选择。

·主持人统计圆形贴片的数量，每个结果都被清楚地写在墙报上。

不同提问技巧的主持实用范例

以“家长在质量发展过程中的角色”为主题的小组讨论显示了如何将不同的问题形式结合到会议的日程表中。

导论

导论需要5—10分钟，请用以下方式来完成主题的引入：

·说明通知家长并让其来参加活动的合法授权（儿童与青少年救助法、地方法律、投资人签订的合同、方案）。

·描述您的日托机构的实际情况（家长是否已经知道质量发展过程项目正在进行？具体情况如何？）。

·表达本次会议的目的：就家长参与形成团队意见。

·简要说一下您会以主持的形式举行会议，并回答可能提出的任何问题。

为了成功地举行会议，清楚明确目标非常重要。请您区分如下几点：

·意见形成（收集关于某个主题的问题和意见，交换意见，确定共同点）；

·决定（决定是具有约束力的决定）；

·建议（共同提出建议，每个团队成员可以自由选择接受它们）。

还要说明团队的（决定）范围。通过关于合法授权的表述，您明确表示团队不能拒绝家长的参与。

步骤

·以一个单点问题开始。

·时长：总计约10分钟。

·问题：家长可以评估我们教育工作的质量吗？

·然后进行卡片问询。

·时长：总计约20分钟。

·也许您可以这样开始：我们目前正在借助《国家标准手册》来制定哪些教育质量是我们想在日托机构中实现和追求的。如果我们希望家长能理解并且和我们共同分担，我们必须通知您并需要您的参与。现在每个人都有机会把自己的建议写到3张卡片上。

·把您的问题固定到一个空展板上：为了让父母了解质量发展的过程并且参与其中，我有哪些想法。

·如果收集到所有的卡片，可以继续进行多观点问题了。

·多点问题。

·时长：大约10分钟。

·您需要介绍如下步骤：现在需要从以上丰富的想法中选择出那些在将来可以实现的想法。你们现在每人可以得到3个圆形贴片。您需要从上面的观点中选出3张卡片并且贴上贴片。当然您也可以把3张卡片只贴到一个或两个卡片上。

·粘贴完成，那些被选择出来的卡片（被贴到贴片的观点）将会从展板上取下来，再按每张意见卡片获得的贴片数量从多到少排列起来。整个小组来决定有哪些想法需要付诸行动（那些拥有最多贴片的想法，例如前三名，需要根据团队的规模和工作能力来决定）。

·在小型组别内继续工作。

·在小型组别内对选出的意见进行整理。结果将会在下一次团队会议中进行介绍。