主持工作在质量发展中的重要性

材料和房间布置

您要确保您的团队具有良好的会议工作条件并且有适当的材料可供主持使用。相应的领导或主持人通常需要以下材料：

·演示板；

·活动挂图板；

·不同颜色和足够数量的主持人手卡（在某些会议中，每个团队成员要填写一张或多张卡片）；

·用于固定主持人卡片和活动挂图的墙针或胶带；

·足够多的记号笔（最好每个团队成员一支）。

椅子和桌子的摆设方式要让所有人都能看见演示板、墙纸等，并且让领导或主持人能与所有员工保持目光接触。U 形排列是最合适的。

进行交谈的注意事项

幼儿日托机构的质量发展包括许多连续性的会议，在这些会议中您可以评估您的教学实践并设定变更目标。对这些会议的主持和引导需要很多技巧，特别是在讨论教育工作质量的差异时。讨论问题时应该要注意避免使某些员工觉得自己的缺点被暴露了。无论如何，管理层必须要把机构质量的评估和员工的评估区分开来，对于后者仅适于保密访谈。

以下关于交谈的注意事项可帮助您作为主持人在会议时进行恰当的表达。

先谈成就，再谈问题

·在评估清单和质量概况时，首先您要看到所取得的成就，即被广泛地一致认为是积极和成功的领域。您跟大家谈一下已经取得的成果。即使您有时候要评估您的团队工作，例如使用“团队检查（M14）”，您也要从积极方面入手。

·您作为会议的主持，要注意确保会议是不是用来指责的，而是以解决问题为导向的。总体而言，应该将更多的讨论时间用于寻找面向未来的解决方案，而不是关注问题本身。

·例如，如果在讨论质量概况时，一位同事独自坚持己见时，作为一名主持人，不要忽视或贬低这些“少数群体”。您需要说明一下背后有什么经验并尝试寻找解决方案。反过来看，同事们不应该以他们的个人意见来主导讨论。这个平衡要掌握好。(www.xing528.com)

·您要时不时地跟同事谈论一下团队的沟通文化，以及如何避免“杀手语句”。

如果团队中存在冲突，关于有效地处理冲突的注意事项

在质量发展过程中，团队成员对某些同事不满或未解决的冲突可能会被提出来讨论。这些冲突和不满可能与幼儿教学工作或团队合作有关，例如，某人不遵守约定或决议，或者一些人没有足够的参与度。

以下注意事项将帮助您作为团队会议的主持人来处理此类冲突：

·每次只探讨一个问题。

·不要把不同的主题混在一起。 如有必要，创建一个有先后解决顺序的问题列表。

·您确保一直在谈论单个具体的行为和事实，并且不要对个别人员做出任何笼统的评判。

·在讨论进行一段时间后进行总结：“这里提到的问题是什么？我们需要什么样的解决方案？”没有对问题进行统一的定性就找解决方案是毫无意义的！

·如果出现这样的情况，即在一个大型团队里有几个人经常发言时间很长，在类似的情况下，团队可以立即汇总解决方案并达成一致。用下面的问题可以引入一个直接的解决方案过程：“你们想一下，怎样来精简发言以便让更多的人有机会表达自己的想法？”把各种想法收集起来，然后团队再进行评估。大多数团队成员都希望有一个发言时限。在接下来的三次会议上可约定发言时间来实验一下。

·其他情况下，让团队在下次会议前提出建议会更有意义（如有必要的话大家也可抽时间在会议室的墙报上写下自己的建议），然后团队共同达成解决方案的意见。

·如果某个同事觉得在讨论中受到了人身攻击，就很难得出有建设性的结论。请您避免负面措辞。作为会议的主持者，您要让所有成员正面表达出他们对同事的要求以及这样要求的原因。

·如有必要可进行进一步讨论，以便让所有参与者都有机会接近情感上的距离。幼儿日托机构的领导层有责任排除干扰和谐气氛的因素。

·建设性地处理冲突的先决条件是至少团队中能相互合作和相互理解。如果连这个条件都不具备，那么质量发展也只是一个不会改变任何事情的官方形式。如果“什么事情都不行”或领导本身被卷入了冲突，必要情况下需要外部支持（团队咨询、监督、调解）。

更多有关处理团队冲突的方法建议可参考第4章。