确定质量建设目标：详细指南的第五步

目标：以书面和表格的形式确定团队在第四步达成的质量目标及所有必要的规定。

团队已经讨论并决定应在相关质量领域实现哪些目标和变化。现在要将计划具体记录下来，并使其对整个团队具有约束力。这需要通过目标协议的形式实现。

在目标协议中

·团队确定幼儿日托机构的质量目标，从而确定专业讨论的结果和团队的决定；

·所有参与人通过前面确认协议的约束力。

经过对相关质量领域内改进型目标的讨论可以制定一个或多个目标协议。它们是系统性质量发展过程的一部分，与不具有约束力的意向声明不一样。目标协议必须以书面形式记录。您可以在附录中找到相关表格的模板。

质量发展的目标协议总是涉及幼儿日托机构的教育质量。协议由整个团队或组织单位制定（例如0—3岁幼儿日托机构的员工）。由于个人能力和知识的差异，教育工作人员在执行协议时的出发点非常不同。协助个别教育工作人员实现协议目标是领导的任务。

目标协议也可以成为人员发展的一部分。领导的任务包括定期为每位员工提供有关其工作的反馈信息，并与他们共同确定未来的工作目标。日托机构的质量目标可以为此形成一个框架。 对于日托机构团队来说，将目标协议作为质量控制的手段并非理所当然，领导通常也不习惯非常正式地确定专业计划。

为什么制定目标协议？

·目标协议是以具有约束力的形式将想法与日托机构的规划和组织相结合的手段。

·通过目标协议，员工和领导共同承担实现目标的责任。

·目标协议是一种领导工具：所有经过讨论但没被“管理”的东西都没有结果。

目标协议是团队协商的结果

经过团队共同讨论达成的协议最为持久。有时用领导给出的模板似乎能够迅速达成协议。 但是，如果相关同事没有参与质量建设目标的确定，通常也不会相信它的意义。在实现目标的过程中会形成明显的阻力。因此，签字之前的过程是最重要的。

目标协议具有约束力

目标协议对于所有签字的人都有约束力。因此请务必在附录的表格1“团队目标协议”中签字，因为它表达的约束力与“整个团队”的表述不同。当整个团队或多人参与一项目标协议，应有一人为实现目标负主要责任。负主要责任并不意味着所有事情自己做，而是

·期间要不断检查是否在“进行中”；

·提醒其他参与者，必要时也要“督促”他们；

·要注意出现的干扰，将其作为团队会议的首要问题加以讨论，进行必要的谈话，调整日期，为新任务而不是不可预见的任务找到负责人等；

·在团队会议上做报告。

在确定目标协议时请详细讨论这一点。如果由领导以外的其他人来检查目标的实现情况并非团队中的普遍做法，那么员工必须首先接受这个任务被委派给他人，否则对于责任人来说会很困难。(www.xing528.com)

谁来负责？

形式上由领导全面负责日托机构的发展。但更贴近团队思想的做法是，每位员工都根据自己的能力和机会参与目标管理和控制。 这比教育团队将自己视为一个有能力且经验丰富的教育工作人员群体更为重要。 因此，负责实现和控制教育质量目标的主要负责人最好也是团队成员。随着时间推移，每个人都应该参与其中。

在许多团队中，由一位同事来承担较大任务的责任，这样的情况还不是很普遍，特别是在目标实现的控制方面。这项不太受欢迎的任务大多都由领导承担。这种情况无法通过呼吁来改变，而只能通过改变习惯和程序。目标协议即是一种手段。

主要负责人要关注“他的”目标，而领导需要对制定的目标协议有总体了解：

·一个或多个质量领域中的哪些目标需要协调？

·哪项目标要排在另一项目标之前，以便于在进行新步骤之前就先实现它？

·时间框架是否正确？是否想一次实现太多目标？

如果某位同事无法担负起他的主要责任，领导也可以作为联系人。请您陪同第一次承担此责任的同事，但不要在第一次碰到困难时就让他把责任“交还”。

质量发展过程中目标协议的记录

目标协议和目标实现的文件记录是质量发展文件记录系统的组成部分。文件一般放在领导的办公室。负责文件记录的是目标协议中提到的主要负责人。

团队合作提示

·请与整个团队讨论目标协议的意义（段落：“为什么制定目标协议？”）。

·请讨论目标的两个层面“团队目标”（表6）和“个人目标与实现步骤”（表7）。

·鼓励每位教育工作人员制定个人的质量发展文件夹，记录个人的笔记和计划。

·请与员工讨论，将目标协议的实施情况作为今后员工谈话的一部分。

如果每个签字的人都在自己的质量发展文件夹中保留一份目标协议的副本，就可以突出强调协议的约束力。

对第五个质量步骤的反思

作为对表6“团队的目标协议”的补充，请记录团队讨论过程的其他方面，例如：

·是否讨论了一些当时没有记录而是后来才记录下来的目标？